第16頁。1.10，000字“摘要”隨著中國經濟的快速發展、全球經濟壹體化和加入WTO，中國的經濟、基礎設施和生存環境都發生了劇烈的變化，中國企業面臨的競爭變得異常激烈。如何成功應對這些挑戰？現在，企業應該脫離單純的價格競爭，尋求與眾不同的競爭優勢，主動加強與客戶的聯系。同時，順應客戶需求的多元化趨勢，開始註重以單壹個體為目標的“壹對壹銷售”，而不是傳統的以某壹人群為中心的“板塊市場”。總之，企業必須提高對客戶的服務水平，樹立正確的客戶服務理念，采取合適的客戶服務策略，建立結構化的客戶服務體系，積累和分析每個客戶的數據庫，根據個性化需求提供全面的服務，實現共贏。關鍵詞:客戶服務管理、客戶服務理念、客戶服務策略、客戶服務結構化目錄前言:客戶服務時代已經到來可以說，客戶服務的時代已經到來，企業需要做的就是樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供卓有成效的服務。滿足顧客的需求已經成為企業成功的關鍵。為客戶提供更多附加值更高的產品，更多的增值服務，會讓客戶不時感受到妳的誠意，從而進行重復交易。幫助客戶就是幫助企業自身，客戶市場份額的提升就是企業競爭力的提升。在國內，很多有識之士已經意識到了這壹點，市場上常見的“促銷”、“聯合營銷”、“捆綁營銷”、“增值服務”等行為也體現了這壹思想。2.、王修智、鄭怡君，客戶服務與管理，廣州:廣東經濟出版社，20023，戴主編，客戶資產管理，北京:中國戲劇出版社，2001。
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