客服是指客戶服務工作(接受客戶咨詢，幫助客戶解惑)，或承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的範圍是不壹樣的。比如遊戲客服，就是接受遊戲會員的工作，向玩家或其機構本人咨詢。
客戶服務的職責:
1.作為壹個網店的客服，肯定是要服務好店鋪的買家，讓大量買家來店鋪購買產品。所以淘寶客服需要有足夠的關於產品的基礎信息，才能處理大量客戶的問題。還需要對企業產品有壹定的認知能力，熟悉淘寶平臺的運營流程。
2.客服要通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各類問題，了解分析客戶需求，負責有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，及時跟蹤商品的發貨動態。
3.除了接到基本的售前工作，還有壹些售後問題需要淘寶客服處理，可以根據店鋪的實際情況和買家遇到的問題來解決。遇到自己解決不了的問題，也可以找店家或者淘寶主管壹起處理。不要不回復買家的問題，這樣容易引起買家的不滿。
4.客服要在了解淘寶的流程和特點的基礎上，根據實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店的知名度。買家付款後，確認收貨地址和聯系方式，詢問買家快遞能否到達。