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從線下銷售過渡到雙線整合
隨著互聯網滲透到我們生活的方方面面，客戶的消費模式也在悄然改變。為了留住顧客，實體店要跟著顧客的需求去做改變。新零售運營是線上線下都有，線上店鋪運營，線下零售互動。線上線下融合是新零售運營的壹大特點，線上宣傳和線下商業服務已經成為新零售運營的有機組成部分。努力實現線上線下融合，多管齊下經營是新零售管理的核心，也是新零售管理的重要方式。
新零售業態豐富多彩，既能反映當前新的消費趨勢和熱點，又符合品質化、個性化的消費趨勢。這就要求零售商不僅要重視線上信息的收集、貨源的關註和消費者需求的挖掘，還要重視線下商品的推廣、促銷活動的跟進和增值服務的完善。
線上線下融合發展將是長期趨勢。這種“1+1大於2”的商業模式，就是有線上店鋪，也有線下店鋪。上下結合的目的是為了遠遠超越只做網店或者實體店帶來的經濟效益，更大程度的銷售產品，解決庫存壓力。
線上渠道的功能主要體現在為消費者提供詢價、預了解功能等體驗式方面。隨著消費者對高品質商品的追求，線上的前置體驗功能越來越少，線下的體驗功能越來越強。消費者可以在實體店體驗，增強體驗感。單壹的線下銷售增量很難，空間非常有限。實體店只有補上線上的短板，才能滿足顧客的便捷消費需求。