全渠道是新零售的首要特征。馬雲提出新零售的時候，說線上線下要結合。真正的新零售應該是PC網店、手機app、微信商城、直營店、加盟店等各種線上線下渠道的全面打通和深度融合，商品、庫存、會員、服務作為壹個整體貫穿其中。
2.數字化和智能化
企業和商家要通過技術和硬件重構零售店的空間，進行門店的數字化和智能終端改造。首先，依靠IT技術，客戶、商品、營銷和交易都應該數字化。第二是門店借助物聯網智能化，智能貨架和智能硬件的應用延伸了門店的時間和空間，構建多種新零售場景。
3.新商店
“新零售”時代的門店不同於傳統門店。門店不僅僅是賣功能，更是體驗功能。同時，它們將是社交和教育場所，商店不僅是商品的展示場所，也是多樣化商品的展示場所。
4.線上訂單超過線下訂單。
目前，網絡交易總額在社會消費總額中的占比壹直不到20%，但這壹比例壹直在快速增長。新零售時代，更多的科技產品將應用於零售場景，企業將在線上與客戶建立連接。比如使用APP和網上商城，可以擴大門店規模，培養客戶的網購習慣，那麽線上訂單必然會超過線下訂單。
5.去庫存化
未來零售的壹個方向是通過系統和物流連接各地倉庫，完成庫存的享受，改變傳統門店大規模配送和囤積商品的現狀，引導客戶線下體驗和線上購買，實現門店去庫存化；另壹個方向是消費從消費需求出發，反推商品生產。零售企業按需備貨，供應鏈按需生產，真正實現零售去庫存。
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