1,分配訂單的人力成本高,壹個客服在忙時十分鐘內最多能分配三單。
2,分配訂單的時間成本高。對於壹個訂單分配,首先需要確定所有人員的崗位,按照就近客戶的原則分配給附近的員工。分配下壹個訂單至少浪費了五分鐘。
3,客戶等待時間成本高,我們跑腿公司的意義就是要快,不能每分每秒都在救客戶。
4.確認訂單是否完成的成本很高,因此無法確定員工的職位,也無法知道員工當前的訂單完成情況。
5,管理成本高,無法知道員工是否偷懶。
6,財務成本高,無法控制員工接觸現金和攜帶物品逃跑。
曹操跑腿
解決辦法
1,員工通過軟件搶單、分銷模式,壹天跑40單、50單很正常。在人工客戶服務電話調度模式下,壹名員工每天最多可以接25個訂單。
2.實時檢查員工的位置。
3、檢查員工訂單的完成情況。
4、雨天或繁忙階段,員工有跑腿的議價能力。
5、員工有個人簡介炫耀個人。
6、員工有技能綁定,如綁定分配技能、解鎖技能、清潔技能、駕駛技能等100多種技能自由選擇。
7.客戶發布不同的需求,服務器秒自動下單,會把不同的訂單推送給有綁定技能的人。