摘要:隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅遊業帶來了新的機遇。旅遊電商的出現，不可避免地削弱了傳統旅行社的優勢。本文探討了在旅遊電子商務下，傳統旅行社如何借助這壹新生事物更好地發展。
關鍵詞:旅遊電子商務；傳統旅行社；應對；策略
壹、旅遊電子商務概述
旅遊電子商務是電子商務在旅遊這壹特定產業領域的應用。世界旅遊組織在其出版物《旅遊電子商務》中指出:旅遊電子商務是借助先進的信息技術，提高旅遊機構內部和外部的連通性，即提高旅遊企業之間、旅遊企業與上遊供應商之間、旅遊企業與遊客之間的交流和交易，改善旅遊企業內部的業務流程，增強知識的享受？。它具有依托互聯網、消費者直接參與、涉及企業運營各個層面(產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM)、龐大的信息源、方便快捷的支付方式等特點。據Data Monitor統計，全球旅遊電商連續五年以350%以上的速度發展。
二、旅遊電子商務對傳統旅行社的沖擊
旅遊電子商務使傳統旅遊業面臨信息革命帶來的機遇和挑戰。越來越多的旅遊產品供應商在網上建立自己的主頁，試圖在網上推廣和直接銷售產品。酒店預訂、航空服務、汽車租賃、旅遊線路等旅遊產品在網上大量銷售，其中機票占交易額的絕大部分(80%以上)。此外，預訂交易量的增長也非常迅速，這使得作為傳統旅遊交易中介的旅行社行業面臨生存空間萎縮的危機。
(1)網絡營銷渠道的建立將直接導致傳統旅行社構建的銷售渠道價值鏈的顛覆；
1.旅行社的銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式將旅遊產品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，也稱為銷售分銷系統。具體來說，分銷渠道成員(即作為中介的旅行社)的主要職能是生產、銷售或代理銷售、組織協調、分銷、信息提供等。[2]
2.網絡營銷渠道是信息發布的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格都可以通過這個渠道告訴用戶；網絡營銷渠道是銷售產品和提供服務的快捷方式。用戶可以直接從網上挑選和購買自己需要的商品，並通過網絡的便利支付貨款；網絡營銷渠道是企業洽談義務、開展經營活動的場所，也是客戶技術培訓和售後服務的理想園地。
3.網絡營銷渠道基本上包括了傳統銷售渠道的所有主要功能。同時，網絡營銷渠道減少了流通環節，既節省了給中間商的傭金，又降低了流通成本，使企業以更低的價格向公眾銷售其旅遊產品成為可能，也加強了旅遊產品生產者對其產品的控制，充分體現了旅遊電子商務的優勢。[3]
(2)旅遊電子商務的出現，削弱了傳統旅行社的基本功能；
？旅行社這類企業存在和發展的原因在於創造了壹種新的信息傳遞和資源組合方式。這種結合在這壹領域形成了壹種高效的經濟組織，以企業的規模取代了個體旅遊服務的遊擊性；降低銷售變化對企業整體形象的影響；集團的網絡化創造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中生存和發展？。[4]
1.弱化旅行社的生產和代理銷售職能；
旅行社的生產職能也可稱為組裝職能，是指旅行社以低於市場的價格，從酒店、旅遊交通等相關部門批量購買旅遊者所需的各種服務，然後進行組裝加工，融入旅行社自身的服務內容，從而形成有特色的旅遊產品的職能。旅行社成為提供旅遊產品的代理商，通過推廣產品獲得傭金。旅遊電子商務的出現，削弱了旅行社的代理功能。
2.削弱了旅行社提供信息的功能。
從某種角度來說，旅行社也可以認為是信息產業。這是旅行社的行業特性決定的。旅行社涉及吃、住、行、遊、購、娛六大要素。旅遊是跨國跨地區的，旅遊管理對信息享受要求高？因此，信息資源是旅行社管理的要素之壹，在資產中占有很大比重。
在線？互聯網旅遊公司？新型旅行社的出現對傳統旅行社提供信息的功能提出了挑戰。它本身就是壹個信息系統。酒店、旅遊景區、旅遊交通部門等旅遊企業可以通過互聯網直接在其主頁和網站上發布產品信息，信息高度集中，操作方便快捷。潛在遊客只需進入感興趣的網站就可以獲得相關信息，而不會受到旅行社產品組合的限制。
(三)旅遊電子商務使個性化旅遊成為可能。
網絡營銷作為旅遊電子商務的壹種新型銷售渠道，具有跨時間、互動、融合的特點，使得個性化旅遊成為可能。在線旅遊通過網站上的社區及時收集不同遊客的需求信息，獲取生產者的銷售反饋信息。旅遊電商的B TO C和B TO B、C TO C模式加強了生產者和消費者之間的聯系，讓自助線路和自助旅行完全成為現實。
三，傳統旅行社應對旅遊電子商務的發展策略
旅行社作為旅遊業的三大支柱之壹，負責組合旅遊產品並直接向旅遊消費者進行推廣和銷售，同時負責將旅遊市場的需求及時反饋給旅遊產品供應商。旅行社的這種中介地位決定了收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。互聯網的應用不僅為旅行社的業務發展創造了更多的機會，也對旅行社的傳統管理模式提出了挑戰。傳統旅行社在新形式下該如何發展？
(1)充分利用機遇發展旅遊電子商務，從實操向虛擬網絡轉變？生意？
網絡旅遊不是對傳統旅遊的顛覆，而是網絡與旅遊的融合。旅行社是旅遊業的中介。他們要以熟練的業務技能介入網絡，開展電子商務，以網絡平臺為辦公室。虛擬管理？。
例如，上海春秋旅行社利用互聯網技術為自己搭建了壹個現代化的平臺。他們走出了壹條有價值的旅遊電子商務之路，為國內同行樹立了榜樣。上海春秋旅行社早在1994就開始應用計算機實時預訂系統，並於2001建立了旅遊電子商務網站。春秋旅行網以信息準確、預訂便捷、線下服務質量、預定成功率為考核指標，計劃建立相應的網站架構和網絡形式，更新價格、出發日期、行程安排、供應標準等。隨時，並已推出商務預訂、自助遊等產品，力爭？把它分成幾部分？服務。短短三個季度，春秋旅行網的收入和利潤迅速進入良性循環。2001第壹季度業務交易金額達到1.2萬，第二季度達到400萬。預計第三季度將達到600萬，已經實現了不錯的盈利目標。