電商運營年度工作總結報告模板1壹、關於店鋪運營:
1.運營要點:產品質量無疑在消費者心中建立了壹種信任，這當然是產品質量的關鍵。還需要在消費者面前有壹個美好的形象，對於頁面設計需要更加美觀大方。在練好內功的基礎上把握有利資源更重要。現在的購房者越來越成熟理性。要在有流量的前提下，認真做好店鋪的內功，然後多渠道引入更多的優質流量，提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多地進行客戶回訪，建立會員信息。為回頭客樹立口碑。大型活動前做好提前通知信息通告。
2.營銷戰術:整體營銷策略:聚焦淘寶系統推廣模式，挖掘潛在熱銷產品並大力推廣，利用熱銷產品推動整體銷售，優化銷售各環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐步建立口碑。產品營銷設計:整體營銷有兩類產品，銷售驅動型和利潤貢獻型。銷售驅動型要考慮產品的采購量，在產品利潤上薄利多銷；利潤貢獻要考慮產品品牌、競爭等因素，保證整體營銷的利潤。根據82原則，我們80%的流量是由20%的拉動型產品帶來的，我們80%的銷售業績是由20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為三個階段:培育期、成長期、成熟期。要充分考慮羊群效應，找到壹切能快速刺激新產品銷售的促銷方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期:包括產品選型、產品設計、產品推廣布局。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場搜索來確定產品範圍。確定合適的產品後，對產品進行拍照、描述、設計，然後發布。產品推廣布局是設計實施產品在培育期的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站上其他產品的描述推廣、直通車推廣、淘寶幫推廣、站外推廣等全方位推廣方式進行推廣。
4.成長期:是指當產品銷售穩定，可以通過客戶搜索和直通車自然拉動銷售的時候，這個時期的主要工作是鞏固產品的推廣，沖擊淘寶十大熱門搜索。
5.成熟度:是指產品處於同類產品銷量的前五名，從搜索的前五名可以看出，通過搜索的自然流量可以穩定產品銷量。這壹時期的主要工作是通過搭配和描述來促進下壹款熱銷產品的銷售。提高產品聯動，提高客單價。
6.客戶維護策略:客戶分為鋼絲客戶和壹般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或旺旺群緊密綁定，讓他們成為我們新產品的首次購買推廣者和口碑推廣者，壹般客戶可以通過定期郵件或短信進行營銷，吸引客戶的二次消費。(需要客服人員填寫)
7.產品價格營銷策略:盡量不要進行價格戰營銷，VIP系統可以對老客戶進行打折，對大家都公平。商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金、雙11促銷除外)。
店鋪裝修方面，首先要解決內部視覺設計，頁面設計很重要。要給消費者壹個清晰明確的頁面設計效果，然後再給出鋪墊推廣的方法，在短時間內提升知名度，增加收藏，提高轉化率。
2.關於加入團購網:
才可以考慮參與各種團購網站的合作，重點關註Handan.com、窩窩團、美團等各大團購網站關於團購合作的產品，要根據工廠的實際庫存情況和店家安排，通過之前的數據預估庫存供應量。要保留更多的公司信息，以滿足各類團購網站的信息需求，與團購網站收錄的人群建立關系和長期合作。如果庫存充足，可以考慮參團。壹些小的團購網站可能因為知名度不夠，銷售不理想，可以繼續維持關系，進行後期的持續合作。記住，商家以利潤為重，賣才是王道。不要忽視任何擴張的機會，哪怕銷量很小。
三。關於產品和庫存問題:
網上銷售的庫存:壹般來說，壹家正規店需要50件左右的產品才能裝滿整個店。考慮到我們自身的庫存壓力因素，可以減少到40-45個款式。(後期需要50個產品建立店鋪VIP進行客戶維護。)有些款式不需要有庫存。根據“二八”法則，我們需要定位並選擇兩種風格作為主推風格。平時的庫存量要控制在30-50甚至更多的現貨，以免客戶投訴。後期會重新預估實際庫存數量，供工廠下單。產品要考慮更多的因素，比如信譽。考慮是否壓貨，避免增加工廠壓力。如果主力款式需要報名團購網，要納入團購預售數量考慮。
四。人員安排:
人員配備方面，前期需要另外兩個重要工作，美工和客服，由於人手不足需要建立彈性團隊。等它基本穩定後，可以考慮招聘壹個推廣專員來輔助店鋪推廣。
客服:單個客服由於前期人手不足任務較重，部分任務會有運營幫忙。作品如下:1。要以良好的心態完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售，收貨後不定期回訪客戶，引導二次銷售或分享。堅決做到有求必應，在需要的時候伸出援手。2.在論壇等部分發帖需要在客服有空閑時間後完成，保證每天發帖2篇以上。內容需要是論壇高度關註的內容，以及旺旺群和QQ群客服的關系維護，輔助店鋪的推廣。3.負責日常訂單的打印、審核和分發。增加人員後實行輪班制。
美工:主要負責店鋪的視覺效果，店鋪優化頁面，以推廣提升整個店鋪，提高訪問深度，對寶貝進行詳細描述，提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，妳可以邊做邊學。活動期間，每天送的包裹都完成了。
運營:主要負責整體策劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統運營，日常改版策劃、上架、推廣、銷售及售後服務，收集市場及行業信息，提供有效解決方案，制定銷售計劃，帶領團隊實現銷售業績目標，解決客戶糾紛。維護活動資源和團購網的關系。安排活動的準備和策劃。
推廣:運營暫時負責前期的完成，後期人員再做安排。
動詞 （verb的縮寫）商場活動的安排:
跟蹤重大活動，如雙12，淘金記，每日特惠，以及其他節日活動，需要參考淘寶活動的安排。
不及物動詞總體目標:
壹個月前需要確定主付款，以較低的價格引入流量，服務好客戶，爭取高分，推廣直通車，達到壹定銷量，參與淘金客活動，利用淘金客提升店鋪的品牌知名度，建立良好的客戶印象，集中打造單個爆款帶動店鋪其他產品，定期設計店鋪活動進行引流，如:壹元拍賣，滿*減*，滿*+6544。定期參加壹定的付費推廣:鉆石展位、淘寶、超級麥吧、阿裏媽媽推廣、幫廣告位(直通車長期固定推廣)等。通過特殊手段引流，但不能高價，然後低價銷售。部分單品折扣不低於7折，大促等大型淘寶活動除外。2月以後每天發行不少於30張票據。雙12活動後，通過各種優化和引流，目標定在每天50單以上！最終目標是每天200！長期優化老客戶。同時保證好評率在98.5%以上。按照改造2%的目標，改善的人數是UV1萬！計劃雖然完美，但是執行起來很重要！
電子商務運營年度工作總結報告模板2時光飛逝，日月如梭，兩個月的時間就這樣悄悄過去了。在這60多天裏，在領導和同事的幫助下，我順利完成了自己的工作。回顧這兩個月的工作，我很感動，有很多值得回憶和收藏的東西。非常感謝公司給我這個鍛煉自己的機會。也是為了以後更好的完成工作，不辜負領導和同事的厚望，為以後的工作打下更好的基礎，堅持認真專業，避免失誤。我過去兩個月的工作總結如下:
成為電話銷售主管已經兩個月了。在這段時間裏，我學到了很多，明白了要成為壹名合格優秀的監理，最重要的是要有專業的業務技能、項目控制和宏觀規劃能力。
目前主管接觸的項目主要和鄧白的項目有關，只是角色不同，所以面對的事情和責任也不同。自從7月份開始接觸鄧巴的項目，已經不記得有多少次淩晨下班了。面對客戶的質疑和諸多考驗，對我們來說無疑是壹個巨大的挑戰。但是我們沒有放棄，我們堅持下來了，今天回憶起來並不是壹次痛苦的經歷，但確實是我人生中最大的財富。因為學到了很多以前學不到的東西，所以接受了高標準的挑戰，以後的項目也會有很多經驗去實踐。所以以鄧巴惠普項目為例，我經歷了兩個階段，從最初的65，438+00人的團隊到後來的90人團隊，從最初的個人控制到後來的團隊進度控制。實現了角色轉換，經歷了很多考驗。最後項目圓滿完成，總收入47萬！
電子商務運營年度工作總結報告模板3後面是鄧白的其他小項目。時間很短，但是難度在壹步步增加，轉型不再是單壹的數據清洗，有利於我們坐在桌前，監督，包括主管，迎來又壹次挑戰和轉型！首先，從牛津、infor、kcc到後來的醫療器械，我們都在壹步步改變。從最初的數據清理技巧開始，就要開始鍛煉坐席的口頭技巧了。對我來說，除了管理項目的進度和時間，我還需要分析數據的分布，以最大限度地利用資源。從oxfor和infor進入，雖然最終圓滿完成了客戶的要求，但是自身的能力提升還沒有達到目標。但從這些小項目中，我們得出的結論是，項目的控制還是需要重視數據分析，不斷與客戶溝通，共同努力把項目做好，從而迎來kcc和醫療器械項目的成功，最終以項目總收入完成項目任務。
在駕馭項目的能力上，我從鄧白的項目中積累和沈澱了很多經驗。要領導壹個高效、可操作的團隊，首先需要有嚴格的時間觀念，這樣才能管理好團隊的時間。把目標明確細化到每壹個小時每壹分鐘，管理好團隊時間，我們最終的目標才能實現。其次，數據分析，準確分析數據，控制數據最大化的利用數據是項目成功的關鍵，及時關註數據的分布是我們做好項目人員安排的方向盤。第三，我們需要提高我們人員的技能。我們需要熟悉現有人員的技能，分析每個人的特點，把合適的人放在合適的項目上，創造最大的價值。
電商運營年度工作總結報告模板4認真回憶這壹年，我到底做了什麽，我得到了什麽？今天我該做些什麽，讓我回憶過去的時候，不會後悔虛度年華；我不會以平庸為恥。基於以上問題，我根據去年的計劃做了壹個總結，梳理了自己現在要做的事情，並根據實際情況詳細修改了自己未來的計劃和方向。
記得去年寫的工作總結裏，提到了今年的計劃。第壹，我熟悉產品；第二，做好售後維修；三是研究客戶心理；但是這壹年我做了什麽？到目前為止，雖然我對熟悉的產品不是很清楚，但以我目前的了解，咨詢客戶就夠了。當然，壹些新知識是需要不斷學習的。對於客戶售後維修，服務也做到了80%；最後壹項我沒有做好。在銷售的過程中，我沒有把握住客戶的真實需求。另外，我發現我太善良了，不夠果斷。我知道壹些事情，但我沒有做。我沒有說服客戶他們想要什麽，以及存在的不確定信息，這導致了壹些錯過的機會。作為壹名銷售人員，我必須反思和學習。
下個月，我就轉行做售後了。領導說我的業績是最後做售後的。說實話，我很不甘心，但是知道的人不如好的人，好的人不如幸福的人。無論我的立場如何變化，我都不會讓自己不開心。無論什麽變化，對我來說都是壹種鍛煉，或者說是壹個很好的變化售後。之前做之前想做的事，沒時間做。
第壹，關於退貨，流程太復雜，時間太慢。我認為癥結在於產品退貨造成的損壞和產品維修或倉儲造成的延誤。為此，我想簡化這個過程。退貨的時候我會先檢查產品，有問題直接拿去維修，及時給出解決方案。倉庫把它們入庫，然後提交所謂的退貨單，太麻煩了。因此，我想把它們從售後入庫。貨物和退貨單直接退回給倉管，然後可以快速交給財務部門，避免了倉管忙著發貨造成的延誤。
第二，關於售後電話，這次規定是80%。說實話是有點多，但是怎麽做呢？最初的想法是在打電話之前檢查客戶是否在線。如果是，通過旺旺返回，如果客戶不在線，回電。這有兩個好處。第壹，如果有什麽問題，旺旺有聊天記錄可以查，可以根據旺旺避免不清楚的事情。還有壹個很重要的問題是，打電話給客戶時，壹般是9: 00到11: 30，下午14: 00到17；00比較好，而這期間售後指導主要是下午完成，所以可以說只能上午打電話，這種情況下打回去可能做不好。但還是先努力，總結後再提出改變方案。
第三，物流跟蹤，如果有調撥訂單，會通過售後查詢直接發給客戶。雖然售後不參與售前工作，但如果轉售前再轉客戶，就是多了壹步，沒必要，希望以後能采納。
第四，發票的開具，按照規定，每天下午3點以後開具的發票，會另開壹天。為了杜絕所謂的特殊，只要在下午4點前把發票申請送到財務部，定在15: 00即可。個人覺得有點早，但是具體怎麽做呢？根據下午3點前的發票，最遲3點半入賬，剩余30分鐘打開出庫單和發票申請。
及時發現和總結售後問題。另外，把自己看到的問題和感受說出來，做客服也很重要，但是網店相關的同事做的工作總是那麽神秘。比如店裏有活動，我和顧客壹樣對活動感到驚訝，為什麽店裏會有這個活動，目的是什麽，想達到什麽樣的目標，期望客服達到什麽樣的業績。通過這個活動對每個崗位有什麽好處，或者能學到什麽？不要總是用活動後的表現來解釋或說明所有的問題。B店提到鎖的推廣，預計什麽時候盈利，計劃怎麽推廣，或者會不會有其他客服需要了解的產品，比如家裝流行款式，a鎖，上了這麽久，但是有多少人買？為什麽客戶對這把鎖的詢問比較少？c店也是壹樣，雖然每天關註傭金，但也有自己的想法。我們想知道這份工作是否真的適合我們，或者這份工作是否值得我們去爭取。我知道店鋪的長期規劃，但是短期內想要達到什麽樣的效果或者在做什麽樣的準備，總是那麽神秘。我不想成為壹個總是不加思考地服從指令的執行者。我做事情，我考慮的是為什麽要做，怎麽做，有沒有達到目的，僅此而已。
對於明年的工作，我想做以下幾點:
第壹，轉向預售，做好預售。售後工作雖然也是鍛煉，但是做壹個月就夠了。改善售前發現的問題和總結售後突發事情的處理，建立良好的人際關系，學習溝通技巧，調整心態。
第二，溫故而知新，更新在學校學到的知識，尤其是ASP代碼和數據庫。學習制作後，可以通過數據庫保存店鋪中的相關產品銷售或日常總結，也可以通過制作網頁的方式添加並保存我想要的信息，更加直觀，提高效率，增強工作樂趣。在這方面，三個月可以完成初稿，後期根據實際情況進行完善。
第三，研究店鋪的推廣和運營。雖然這方面與我的工作無關，但我會確保在不影響工作的情況下學習。明年我想對這方面做壹個全面的了解和操作，從而總結出適合實際情況的方法。
這些是我計劃中的想法。雖然有些想法和目標可能和我現在的職位或者工作不壹致，但是我知道我想做什麽，怎麽去實現。從選擇電商行業開始，我就想好了要做什麽，做好了規劃。中間很失望，耽誤了我預定的完成時間。即使是今天，我也不想說我的目標是什麽，因為我沒有實現。以上是我20__年工作的總結。只是個人想法。如果我覺得不好，可以丟棄，但我的理想還是會壹步壹步實現的。也許最後我會壹事無成，但至少我知道我努力過什麽。
電商運營年度工作總結報告模板5時光荏苒，太陽飛逝，轉眼間我走出了象牙塔。來到xx軟件公司這個大家庭工作已經兩個月了，我的人生開始了新的歷程。學校壹畢業，我就進了英騰軟件公司，壹家有著優良傳統和繁榮的壹流高科技公司，做了壹個和我專業相反的淘寶運營崗位。我心裏感到非常幸運和自豪。這兩個月，我加入了部門運營團隊，基本完成了崗位上的所有職責。下面是我對這兩個月工作和感受的總結。