電子商務運營工作計劃1壹、電子商務項目組織架構建設及崗位職責(第壹步)
電商平臺團隊成員是整個項目啟動和後續運營的關鍵，需要專人打造。
1.項目負責人:整體運營。
2.網站架構管理:網站整體架構和內容優化。
3.美術設計:網站的頁面設計與頁面的人性化互動。
4.後臺程序員:在後臺實現程序功能。
5.網絡推廣人員:通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6.網絡營銷人員:通過網絡營銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7.網站編輯/信息管理員:管理網站各個欄目的信息。
8.服務器維護人員:提供服務器安全和網站相關功能。
結合公司現有電商崗位資源進行合理整合。缺的崗位需要人力資源來填補崗位招聘，整體工作進度會在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(第二步)
根據公司兩大系列產品的特點和電子商務項目的長遠發展，需要摒棄現有的單壹系列產品的電子商務，建立符合兩大系列產品的新的電子商務平臺。電子商務域名定位的原則——簡短、好記、切中要害，與企業及其產品息息相關。壹個成功的域名就像壹個著名的品牌，壹個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！
這個域名結合市場調整，把所有的公司都聯系起來進行公投。公司現有域名網站根據市場情況進行優化，基本定義為產品推廣網站。
三、電子商務平臺的規劃與設計(步驟3)
1，壹般網頁產品設計項(註冊、登錄、會員、產品系列、產品類別展示、限時特賣、團購等。)
2.商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地為用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3.購物車。購物車具有為顧客提供存儲購買商品的信息、計算商品數量和價格的功能。
網格等功能，用戶還可以通過購物車修改商品數量、退貨部分商品或全部商品。
4.客戶服務中心。為客戶提供網站的各種操作說明和各種服務，包括導購、服務特色、服務承諾、是否可以退貨、商城支持的付款方式、送貨上門是否額外收費、確認收到貨款後的送貨時間等客戶關心的信息。
5.入口櫃臺。Access counter可以統計互聯網訪客對網站各種話題的訪問頻率，掌握消費者對商場、商品和服務的需求。其數據是制定商業和營銷策略的重要參考。
6.訂單查詢。用戶可以根據訂單號和相應的信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到付款、是否已發貨、發貨日期等信息。
7.BBS。用留言簿記錄客戶對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、詢價中心、收銀中心、熱搜電商網站策劃報告等的意見。瀏覽網站或購物後。通過留言簿，壹方面可以了解客戶需求，改善服務，豐富產品品類；另壹方面，通過回復，用戶可以了解商城提供的服務，增加對網站的信任。
8.電子郵件。在網站的每壹頁都提供相應的管理員電子郵箱，以便客戶在訪問每壹頁時，將問題、意見和建議以E2mail的形式反饋給管理員，以便管理員改進服務，及時處理問題。
電子郵件列表。每當產品更新、推出新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。
10，網上支付。因為現階段國內還沒有完全實現網上實時支付，所以商場要提供各種支付方式，比如信用卡支付。
以上單個項目的布局設計將結合市場調整和櫥窗設計的B2C或O2O類型，以兩個系列產品綜合考慮整體布局。
4.電子商務平臺的軟件和硬件(步驟4)
通常壹個網站運營的好壞，硬件很重要，是網站運營的基本保障；
1，電子商務硬件壹般分為兩部分:網絡設備、服務器；
網絡設備:路由器、交換機、防火墻。
服務器:根據公司發展情況，可以自建、托管、租用。
2、電子商務軟件壹般由三部分組成:
壹、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B.網絡服務器軟件
c數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)
以上設備和軟件的選擇是根據項目的定位和公司自身的資源，然後最終確定的。
動詞 （verb的縮寫）電子商務項目的流程培訓(步驟5)
電商平臺建立後，協調公司兩大系列產品經理，包括工廠經理，進行多部門電商運營流程對接培訓，確保電商從電商平臺的產品展示-價格運營-市場推廣-客戶關註-客戶訂購-到兩個產品的庫存管理協調-財務結算-產品交付-客戶售後服務的閉環持續運營，確保流程順暢，確保公司全體員工。
不及物動詞電子商務的推廣和運營(第六步)
1，統壹的QQ，公眾QQ群，個人微信和公眾微信，微博，郵箱等。都輸出到爺爺* * *軟件的電商平臺進行自媒體推廣和營銷。
2.統壹公司兩個系列產品的包裝和對外廣告的電商平臺推廣。
3.為熱門論壇和搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵詞和窗口推廣和營銷。).
4.借助傳統推廣方式試點壹個區進行推廣，為某個群體(有償或無償)提供便民服務，在線上收集線下客戶資源，通過便民服務和商品活動吸引客戶關註公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員註冊量，從而增加電商附加值。試點成功後，將在其他區復制。
電商運營工作計劃2壹、關於店鋪運營:
1.運營要點:產品質量無疑在消費者心中建立了壹種信任，這當然是產品質量的關鍵。還需要在消費者面前有壹個美好的形象，對於頁面設計需要更加美觀大方。在練好內功的基礎上把握有利資源更重要。現在的購房者越來越成熟理性。要在有流量的前提下，認真做好店鋪的內功，然後多渠道引入更多的優質流量，提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多地進行客戶回訪，建立會員信息。為回頭客樹立口碑。大型活動前做好提前通知信息通告。
2.營銷戰術:整體營銷策略:聚焦淘寶系統推廣模式，挖掘潛在熱銷產品並大力推廣，利用熱銷產品推動整體銷售，優化銷售各環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐步建立口碑。產品營銷設計:整體營銷有兩類產品，銷售驅動型和利潤貢獻型。銷售驅動型要考慮產品的采購量，在產品利潤上薄利多銷；利潤貢獻要考慮產品品牌、競爭等因素，保證整體營銷的利潤。根據82原則，我們80%的流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們80%的銷售業績是由20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為三個階段:培育期、成長期、成熟期。要充分考慮羊群效應，找到壹切能快速刺激新產品銷售的促銷方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期:包括產品選型、產品設計、產品推廣布局。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場搜索來確定產品範圍。確定合適的產品後，對產品進行拍照、描述、設計，然後發布。產品推廣布局是設計實施產品在培育期的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站上其他產品的描述推廣、直通車推廣、淘寶幫推廣、站外推廣等全方位推廣方式進行推廣。
4.成長期:是指當產品銷售穩定，可以通過客戶搜索和直通車自然拉動銷售的時候，這個時期的主要工作是鞏固產品的推廣，沖擊淘寶十大熱門搜索。
5.成熟度:是指產品在同類產品中銷量前五，可以在前五的搜索中看到，通過搜索的自然流量可以穩定產品的銷量。這壹時期的主要工作是通過搭配和描述來促進下壹款熱銷產品的銷售。提高產品聯動，提高客單價。
6.客戶維護策略:客戶分為鋼絲客戶和壹般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群緊密綁定，讓他們成為我們新產品的首次購買推廣者和口碑推廣者，壹般客戶可以通過定期郵件或者短信進行營銷，吸引客戶的二次消費。(需要客服人員填寫)
7.產品價格營銷策略:盡量不要進行價格戰營銷，VIP系統可以對老客戶進行打折，對大家都公平。商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金、雙11促銷除外)。
店鋪裝修方面，首先要解決內部視覺設計，頁面設計很重要。要給消費者壹個清晰明確的頁面設計效果，然後再給出鋪墊推廣的方法，在短時間內提升知名度，增加收藏，提高轉化率。
2.關於加入團購網:
才可以考慮參與各種團購網站的合作，重點關註Handan.com、窩窩團、美團等各大團購網站關於團購合作的產品，要根據工廠的實際庫存情況和店家安排，通過之前的數據預估庫存供應量。要保留更多的公司信息，以滿足各類團購網站的信息需求，與團購網站收錄的人群建立關系和長期合作。如果庫存充足，可以考慮參團。壹些小的團購網站可能因為知名度不夠，銷售不理想，可以繼續維持關系，進行後期的持續合作。記住，商家以利潤為重，賣才是王道。不要忽視任何擴張的機會，哪怕銷量很小。
三。關於產品和庫存問題:
網上銷售的庫存:壹般來說，壹家正規店需要50件左右的產品才能裝滿整個店。考慮到我們自身的庫存壓力，可以減少到40-45個款式。(後期需要50個產品建立店鋪VIP進行客戶維護。)有些款式不需要有庫存。根據“二八”法則，我們需要選擇兩款作為主推款式，平時庫存控制在30-50的現貨，避免客戶投訴。後期會重新預估實際庫存數量，供工廠下單。產品要考慮更多的因素，比如信譽。考慮是否壓貨，避免增加工廠壓力。如果主力款式需要報名團購網，要納入團購預售數量考慮。
四。人員安排:
人員配備方面，前期需要另外兩個重要工作，美工和客服，由於人手不足需要建立彈性團隊。等它基本穩定之後，可以考慮招聘壹個推廣專員來輔助店鋪推廣。
客服:單個客服由於前期人手不足任務較重，部分任務會有運營幫忙。作品如下:1。要以良好的心態完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售，收貨後不定期回訪客戶，引導二次銷售或分享。堅決做到有求必應，在需要的時候伸出援手。2.在論壇等部分發帖需要在客服有空閑時間後完成，保證每天發帖2篇以上。內容需要是論壇高度關註的內容，以及旺旺群和QQ群客服的關系維護，輔助店鋪的推廣。3.負責日常訂單的打印、審核和分發。增加人員後實行輪班制。
美工:主要負責店鋪的視覺效果，店鋪優化頁面，以推廣提升整個店鋪，提高訪問深度，對寶貝進行詳細描述，提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，妳可以邊做邊學。活動期間，每天送的包裹都完成了。
運營:主要負責整體策劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統運營，日常改版策劃、上架、推廣、銷售及售後服務，收集市場及行業信息，提供有效解決方案，制定銷售計劃，帶領團隊實現銷售業績目標，解決客戶糾紛。維護活動資源和團購網的關系。安排活動的準備和策劃。
推廣:運營暫時負責前期的完成，後期人員再做安排。
動詞 （verb的縮寫）商場活動的安排:
跟蹤重大活動，如雙12，淘金記，每日特惠，以及其他節日活動，需要參考淘寶活動的安排。
不及物動詞總體目標:
壹個月前需要確定主付款，以較低的價格引入流量，服務好客戶，爭取高分，推廣直通車，達到壹定銷量，參與淘金客活動，利用淘金客提升店鋪的品牌知名度，建立良好的客戶印象，集中打造單個爆款帶動店鋪其他產品，定期設計店鋪活動進行引流，如:壹元拍賣，滿*減*，滿*+6544。定期參加壹定的付費推廣:鉆石展位、淘寶、超級麥吧、阿裏媽媽推廣、幫廣告位(直通車長期固定推廣)等。通過特殊手段引流，但不能高價，然後低價銷售。部分單品折扣不低於7折，大促等淘寶大型活動除外。2月以後每天發行不少於30張票據。雙12活動後，通過各種優化和引流，目標定在每天50單以上！最終目標是每天200！長期優化老客戶。同時保證好評率在98.5%以上。按照改造2%的目標，改善的人數是UV1萬！計劃雖然完美，但是執行起來很重要！