1，明確號召的目標和目的；
2.為了實現目標而必須提出的問題；
3.想象客戶可能提到的問題，做好準備；
4.準備所需的信息；
5.態度準備；
二、電話銷售開場白
1，五個關鍵因素
1我介紹；
(2)對有關的人或事的描述；
③介紹打電話的目的；
④確認對方時間的可行性；
⑤轉向探索需求；
2.開場技巧
①吸引顧客註意力的興趣；
不要老是問客戶有沒有興趣，幫他們決定，引導他們的思維；
3簡單明了，不要引起客戶反感；
④將產品與顧客利益聯系起來；
3.吸引顧客的興趣
(1)提到他最關心的問題；
2贊美對方；
(3)提及他的競爭對手；
(4)談論自己熟悉的第三者；
⑤獨特；
6.說說妳看過的最近關於他們的報道；
⑦引起了他的擔心和焦慮；
(8)提及別人的經歷；
⑨妳寄過的信；
⑩暢銷書；
三、電話銷售流程
1，面對客戶的技巧；
最好是面向墻壁；
②接受、贊美、認同客戶的意見；
③學會回避問題；
④把客戶的異議變成我們的賣點；
2.激發顧客購買欲望的技巧
①施加客觀的人為影響和社會壓力；
②用客戶自己的觀點；
3關心客戶的每壹句話，關心他身邊的人、事、物；
④媒體和輿論對公司的影響；
第四，突破接待員的策略
1，克服內心障礙；
2.註意妳的語氣？像給老朋友打電話；
3.把接待員變成妳的朋友；
4.避免直接回答對方的盤問；
5、奇招迂回；
6.擺出高高在上的姿態，共渡難關；
7.不要把妳的名字和電話號碼留給接待員；
8.如果是語音郵件，就不用留下任何信息；
五、如何找到合適的人
1，精準的客戶定位；
2.全面的企業信息；
3.敏銳的判斷力；
4.靈活的提問形式；
5.禮貌的方式擺脫它；
6.準確的性格判斷；
7.訪問的合理原因；
六、識別顧客的購買信號
1，求產品詳情；
2.詢問價格；
3.詢問售後服務；
4.索要付款明細；
七、成交技巧
1，直接交易:營銷人員使用恰當的詞語幫助交易；
2.假設壹筆交易:“加壹兩個雞蛋”可以減輕客戶不確定的負擔，對於不激進的客戶非常有效；
3.刺激交易:銷售人員可以暫時保留壹兩個客戶最感興趣或能促進其購買的優點？等到時機成熟再給客戶看；
八、有效提問技巧
1.有針對性的問題只有在妳不知道客戶的回答是什麽的時候才會用到。通過問壹個有針對性的問題？了解這些問題；
2.選擇性；
3.當妳提出壹個理解性的問題時，妳必須解釋原因。
電話營銷技巧第二部分(1)“我代表銀行形象”的意識
我們在給客戶打電話的時候，如果能讓對方壹接通就聽到壹句親切動聽的問候，我們的內心會很開心，這樣雙方的對話就能順利進行。只要稍微註意壹下自己在電話中的行為，就會給對方留下完全不同的印象。同樣是“您好，這裏是某某銀行”，但是聲音清晰、悅耳、清脆，反而會給客戶留下好印象，客戶也會對自己的銀行產生好印象。所以接電話的時候要有“我代表銀行形象”的意識。
(二)要有愉快的心情
打電話要保持好心情，這樣即使客戶看不到妳，也會從歡快的語氣中被妳感染，給客戶留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使是在電話裏，也要以“客戶看我”的心態來處理。
(3)姿勢正確，聲音清晰
打電話時千萬不要抽煙、喝茶、吃零食，即使客戶偷懶，他也能“聽”出來。如果妳打電話時彎腰坐在椅子上，客戶會聽出妳的聲音懶洋洋的，無精打采的；如果妳坐直了，保持身體挺直，妳的聲音會很甜美，充滿活力。所以，電話銷售的時候，即使看不到客戶，也要把客戶當成在妳面前，盡可能註意自己的姿勢。
溫雅的聲音應該是禮貌的，用認真的話表達。嘴與話筒保持適當距離，適當控制音量，避免聽不清，產生誤解；或者因為聲音大，讓人誤解為霸氣。
(4)回答快速準確。
理財經理比較忙，所以有些人的辦公桌上經常放著兩三部電話。當他們聽到電話鈴響時，他們應該準確快速地拿起聽筒，並優先考慮長途電話，最好在三聲鈴響之內。電話響了大約3秒鐘。如果長時間沒人接電話或者讓客戶等著，是不禮貌的。客戶在等待的時候會很不耐煩，會給他在銀行留下不好的印象。
即使電話離我們很遠，聽到電話鈴聲後附近沒有人，也要盡快拿起聽筒。這種態度應該是每個人都有的，這種習慣應該是每個銀行員工都要培養的。如果鈴響了五次才拿起電話，妳應該先向顧客道歉。如果電話響了很久，如果妳拿起電話只是打個招呼，會給客戶留下不好的印象。
(五)認真清晰的記錄。
時刻牢記5W 1H技巧:1什麽時候，2什麽時候，誰，3哪裏，④什麽，5為什麽，為什麽，如何進行。這些記錄在客戶聯系表中非常重要。
(6)有效的電話溝通
工作時間打來的電話幾乎都和銀行有關，所以每個電話都很重要，不應該敷衍。即使客戶要找的理財經理不在，粗答不在也不要掛電話。盡可能找出原因，避免事故發生。當客戶查詢其他理財經理的電話時，要立即告知，不能推脫。
1.確認客戶身份，了解客戶來電目的。如果暫時處理不了，要認真記錄下來，委婉的向客戶表達，盡量不拖延事情，贏得對方的好感。
2.耐心傾聽客戶提出的問題。表達意見時，要讓客戶暢所欲言，不到萬不得已不要插嘴。在此期間，他們可以提出問題，探討客戶的實際需求和問題。註意傾聽和理解是建立親和力，實現有效電話溝通的關鍵。
3.當收到責難或批評時，要委婉地解釋，道歉或感謝，不要和客戶爭論。
4.註意電話交談的正確性。把事情解釋清楚，以增加客戶的認可度，不要敷衍了事。
(7)掛電話前的禮貌。
當妳想結束壹次電話交談時，壹般應由客戶提出，然後禮貌地與對方道別。要有壹個明確的結論，然後加上壹句“謝謝”和“再見”，才輕輕掛掉電話。先別掛電話。
電話營銷技巧。接聽客戶電話的技巧
1，語氣友好；
2.詢問客戶的需求；
3.永遠不要說不；
4.留下客戶的電話號碼；
5.盡量回答客戶的問題；
6.熟悉菜品，有保護意識；
7、口齒伶俐，語調清晰；
8.盡量了解客戶的需求，第壹時間請客戶看樓；
9.盡量關註客戶需求，用心傾聽。
二、接待上門客戶的技巧
1，問他看什麽樣的樓盤，盡量拉他進店，帶他看樓；
2.快速找到客戶需要的磁盤；
3.給客戶壹個好印象，多賣幾個樓盤給他，真誠，不歧視客戶，詳細了解客戶需求；
4.發送包含相同信息的卡片
5.給客戶信心
6、送客戶上車，做好保護工作。
7.用心傾聽；
8.告訴客戶公司的服務宗旨，再次推銷自己；
第三，介紹房地產的技巧
1.根據客戶的需求介紹建築的細節。
2.用價格和價值前景吸引客戶。
3，房產的比較，還是房貸。
4.激起客戶看樓的欲望(問壹下有沒有看過這附近的樓盤，同行有沒有看過的，總是最好的)。
5.激起顧客的購買欲望。
6.註意客戶的反應，不時停頓壹下，聽聽。
7.戰略推動。
8.設身處地為他人著想。
9.明確說明傭金制度。
10，盡量避免與客戶發生爭執。
11，了解客戶需求。
12，及時否定客戶，(有個想法不準確:比如想花1萬買壹套價值1.2萬的房子)
第四，跟進客戶技巧
1，隨時做——貼，像貼膏藥壹樣貼在他身上。定期發短信問候他，親自給他留下深刻印象。
2.適當制造危機感。
3.安排檢查時間要準時高效。
4、了解客戶的意向，是否和專家壹起看樓，改變客戶的需求。
5.了解客戶的真實想法。
五、與客戶的溝通技巧
1.打電話之前壹定要明確妳想通過這個電話達到什麽目的。
2.做好充分準備，調整好狀態。
3、註意自己的語音語調，男生盡量讓自己的業務有磁性；女生努力讓自己的聲音變得甜美。
4、盡量利用異性相吸的特點來發揮自己的長處。
5.註意顧客的心理變化。在見面之前，妳不能把所有的事情都告訴客戶。見面後要有所保留，多溝通。
6、盡量在電話中展示自己的專業和自己豐富的知識，尋求與客戶的共同語言，引起* * *。
電話營銷技巧第四條首先要克服自己內心的障礙。
有的人擔心對方會拒絕他們才打電話。被拒絕後，他們不知道該怎麽處理，只能掛電話。有些人甚至希望電話快點掛掉，沒人接。他們總是站在接受者的角度思考，想象他會如何拒絕妳。如果妳這麽想，就變成兩個人排斥妳了。那麽電話就收不到預期的效果。有幾種方法可以克服內心的障礙:
(1)保持良好的心態。在銷售中，被拒絕是很正常的。不正常的是沒有人拒絕我們。那樣的話，我們就不需要跑業務了。對自己的產品和服務要有200%的信心，對產品的市場前景要非常樂觀。別人不使用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時總結了自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。我們應該感謝每壹個拒絕我們的顧客。因為我們可以從他們身上學到為什麽我們會被拒絕。每次通話後都要記錄下他們拒絕了我們的方式，然後我們在總結如果下次遇到類似的事情該如何解決。這樣做的目的是讓我們有足夠的信心再次解決共同的問題，不會害怕，也不會害怕。
(3)每天抽出壹點時間學習。妳學的越多，知道的越少。我們學習的目的不是為了達到某個高度。而是給自己足夠的信心。當然，要有選擇地學習，不要把不知道的都學。打電話之前，可以先把妳想向客戶表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張得“語無倫次”。電話打多了，自然就成熟了。
第二，明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是推銷產品。當然不是壹個電話就能搞定的，但是我們的電話應該是有效的，可以獲取有價值的信息。如果接電話的人恰好是負責人，那麽我們可以直接向他介紹公司的產品，電話溝通，給他發產品信息郵件，預約拜訪等。如果他不是負責人，壹定要想盡辦法得到負責人的姓名、電話等信息，然後聯系他發郵件，預約拜訪。所以，給客戶打電話不是目的，我們要的是接觸我們的目標客戶，獲得面試機會，然後完成我們的銷售。
第三，客戶資源的收集
既然目的明確，那就是打給誰的問題了。任何行業的電話營銷都是從選擇客戶開始的。電話營銷成功的關鍵在於找到合適的目標，或者說找到足夠有效的潛在目標客戶。如果妳連這個都做不到，那妳根本就創造不出什麽好的業績。在電話營銷的過程中，選擇永遠比努力更重要。壹開始就找對了目標，不代表妳就能產生銷售業績，但至少妳獲得了壹個機會，獲得了壹個好的開始。
選擇客戶有三個條件:
1，有潛在或明顯需求；
2.有壹定的經濟實力去消費妳賣的產品；
3.聯系人應該有決定權，能夠做出最終決定。因為我們的產品屬於高端產品，消費人群主要是中高收入人群，公款消費人群，名人。這些人主要集中的行業有IT行業、咨詢行業、娛樂行業、房地產行業、出版行業、醫藥行業、汽車行業、傳媒行業、通信行業、留學中介、民航行業、金融行業、政府和事業單位等。在開發客戶的時候，壹定要收集這些行業的個人信息和企業采購。
四、前臺或總機通訊
信息收集好後，就是電話聯系了。這個時候妳會發現，很多電話都是公司的前臺或者總機，接電話的人並不是妳要找的對象。準備的壹大套銷售話術還沒說出來，必須想辦法繞過這些障礙，繞過前臺話術:
1.找資料的時候順便找老板的名字。打電話的時候，直接找老板。如果對方問妳是誰，妳可以說是客戶或者朋友，這樣找到的幾率更大。
2.多準備公司的電話，用不同的號碼打電話，不同的人接聽會有不同的反應，這樣成功的幾率比較高。
3，只要轉到分機再問(不要按0轉人工)，可能會轉到業務員或者人事部，這樣就可以避開前臺了。
4.如果妳覺得這個客戶很有前途，不要放棄。可以再找壹個同事幫妳，順便考考同事，學習新方法。
5.作為他們的搭檔，比如:妳好，這裏是xx公司。請給我接妳的老板。我昨天給他發了壹份傳真，以確定我是否收到了。
6.不知道負責人姓什麽，假裝認識。例如，我正在找妳們的經理王。“我是xX公司的xxX。我們之前聯系過合作事宜。如果答案是沒有這個人，妳可以說:哦，那是我的錯。我弄丟了他的名片。請告訴我他的名字和電話號碼？”
7.不要把妳的名字和電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或者沒空，就說:沒關系，負責人壹般什麽時候在？妳認為我什麽時候打電話方便，或者我今天下午給妳回電話？接電話的人就很難再拒絕妳了。
動詞 （verb的縮寫）成功的電話營銷序幕
要想壹波三折找到妳的目標客戶，妳必須在30秒內把自己介紹給公司，引起客戶的興趣，讓他們願意繼續聊下去。即銷售人員要在30秒內明確讓客戶知道以下三件事:
1.我是誰，代表哪家公司？
2.我給客戶打電話的目的是什麽？
3.我們的產品對客戶有什麽用？最好在開場白中用最簡短簡潔的壹句話表達妳的意圖，因為沒有人會有耐心聽壹個陌生人在那裏長篇大論，客戶關心的是這個電話是為了什麽，能給他帶來什麽。壹個無用的電話對任何人來說都是浪費時間。比如妳好，李先生，早上好，這裏是xxx公司。我公司主要經銷各種高檔水果、幹果，以及幹果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品可以作為員工福利和節日禮物分發，也可以提供給妳的客戶，維護妳的客戶關系。註意:不要老是問客戶有沒有興趣，要幫他們決定，引導他們的思維；面對客戶的拒絕，不要退縮，不要馬上放棄。最重要的是與客戶進行面談。
電話營銷技巧第五篇1。養成隨時記錄的習慣
書桌上，應該隨時有電話錄音用的紙筆。壹手拿話筒，壹手拿筆，這樣就可以隨時錄音了。
二、報出我的姓名和單位名稱，註明妳打電話的目的。
當妳接通電話時，立即向對方解釋妳打電話的目的，然後迅速切入正題。
專業專家認為，商業中的機智在於妳能否在30秒內引起別人的註意。最有效率的經理幾乎從不花超過壹分鐘的時間討論任何事情。
第三，找到最有效的電話銷售時間
壹般來說，人們在上午9點到下午5點之間打銷售電話。所以，妳也可以每天這個時候騰出時間來做電話營銷。如果這種傳統的銷售時間對妳不起作用，妳應該將銷售時間改為非電話高峰時間或增加非高峰時間的銷售時間。
妳最好把銷售安排在上午8: 00 ~ 9: 00，中午12: 00 ~ 13: 00，中午17: 00 ~ 18: 30之間。我們都有壹個習慣性的行為，妳的客戶也是。很有可能妳會參加每周壹10點的會議。如果妳這個時候打不通他們的電話，妳應該從中吸取教訓，在壹天的其他時間或者其他日子打電話給他。妳會得到意想不到的結果。
第四，開始之前要預見結果。
打電話前，要提前準備好與客戶溝通的內容，猜測客戶的各種反應，提高應變能力，回答問題，取得良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短，用心聽。
打銷售電話的目的是預約。
電話銷售要持續3分鐘左右，妳要著重介紹自己，妳的產品，了解對方的需求，這樣妳才能給他們壹個很好的理由，讓他們花寶貴的時間和妳交談。打電話時經常聽不清楚，要特別註意集中註意力。有人打電話的時候經常東張西望，搬桌子上的東西，心不在焉。這個習慣很不好，容易影響通話效果。最好是邊講邊做筆記。
六、不要占用太多時間，註意自己的語言。
當妳主動給某人打電話時，盡量避免占用對方太長時間。
大多數情況下，對方未必能馬上給妳找到資料，或者馬上給妳壹個明確的答復。妳必須給對方壹些時間。如果妳給別人打電話時間太長，他們可能會很反感。用詞和語法要和妳的身份相稱，不能太隨意，也不能太生硬。
七、定期跟進客戶，持之以恒
組織有效的客戶資源，定期跟進，與客戶保持聯系，等待商機。
壹旦時機成熟，客戶首先想到的就是妳。
要堅持，不要氣餒。
掌握以上技巧，能讓妳壹眼定位眼前的消費者，揣摩他們的心理，說出合適的促銷詞。
銷售是壹門很實用的學問，銷售技巧很大程度上可以幫助我們有效解決問題，快速接近客戶，但更重要的是對客戶的熱情和真誠。就像我們壹直說的，我們賣的是產品，但我們賣的是人和服務。