電話營銷的特點

電話營銷的優勢如下:\x0d\1，可控銷售成本\x0d\可控電話成本。在呼叫中心成本中，最重要的壹項就是電話費。呼叫中心績效的KPI指標之壹是平均呼叫持續時間。管理者可以通過這個指標和呼出電話總數計算出相應的電話費用。傳統營銷公司做不到這壹點，在有效控制電話費用方面略遜壹籌。\ x0d \ x0d \人工成本可控。包括員工工資、提成、福利等。根據呼叫中心的實際運營情況，可以通過KPI指標中的“銷售成功率”計算出單位時間的人力成本，從而有效預測人力成本。在傳統的電話銷售公司，離職率是隨機的，大部分員工的收入波動很大，所以管理層在有效預測人力成本方面略遜壹籌。\x0d\\x0d\另外，在很多從事傳統電話營銷的公司，電話營銷只是起到了資源挖掘的作用，更多的時候，銷售代表需要拜訪客戶才能成交。例如，在從事電子商務或教育培訓的公司中，大多數銷售代表都必須與潛在客戶進行面對面的交流。試著算壹下，深圳這樣的城市，壹個銷售代表壹天最多能面見4-8個客戶，需要提前約定。在深圳，公交車的費用壹般是往返5-8元。加上不可預知的開銷，比如酒水、餐費等。，我們每個銷售人員平均每天的花費是20-60元。在潤訊這樣的呼叫中心，如果20-60元的費用按3分鐘/次通話計算，我們至少可以打50-150個電話。\x0d\\x0d\2。有效控制座席利用率，提高電話銷售代表的工作效率\x0d\呼叫中心員工的工作時間和站點相對集中，管理者可以通過質量監控(QM)有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。營銷公司無法監控員工外出時的工作和效率以及每個電話的溝通質量。大多數公司只根據員工的表現來決定員工的素質。\x0d\ x0d \ 3。精簡管理制度，減少員工流失的風險和損失\ x0d \所有在呼叫中心工作過的員工都知道，呼叫中心會有非常完善的管理制度。包括:站點管理系統、招聘培訓系統、業務流程系統、獎勵系統、服務質量考核系統等等。其中，比較詳細的地方甚至包括現場休息制度和微波爐使用規定。\ x0d \ x0d \工作現場管理制度精簡，壹切以制度為依據。現場員工的壹切言行都必須在“遊戲”的規則中進行。這樣管理崗位職責明確，避免了相互扯皮、推諉責任的現象。現場管理不會因為某些管理的缺失或缺失而影響呼叫中心的運營。我在北京做了兩個多月的顧問，但是我們北京分公司負責1258項目的經理兩個多月不在現場，現場秩序井然。每個崗位各司其職，壹點差錯都沒有。最重要的原因是公司多年來壹直實行制度化管理。\x0d\\x0d\在傳統營銷公司中，客戶與公司的關系往往取決於業務員與客戶的私人關系。對客戶的後期服務大多是面向個人的。當然，在傳統市場，利用人脈推廣產品是非常好的方式。有句話叫“賣產品不如賣自己”。但這種營銷模式的缺點是會因為銷售代表的流失而流失很多客戶。在呼叫中心，我們不提倡英雄式地推銷產品。當然不是說不需要個人能力素質的提升。呼叫中心有規範的培訓體系，包括:客戶服務理念、語音服務藝術、電話服務禮儀等基礎素質課程。這些課程表面上是為了幫助銷售代表打好基礎，但從長遠來看，是對公司品牌和營銷服務質量的壹種保障，讓客戶在與銷售代表打交道時，首先認同公司的文化和營銷服務理念。\x0d\\x0d\4。統壹銷售流程，快速提升品牌形象\x0d\銷售流程的標準化在呼叫中心電話營銷中意義重大，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或企業直接面對面溝通，往往存在壹個了解公司的感性階段。銷售代表的聲音和形象、銷售過程的標準化流程、支持銷售過程的市場協調、售後服務、物流運作等直接影響客戶對企業品牌的認知。完善的專業銷售流程可以快速幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。\x0d\\x0d\5。便於監控銷售服務質量，保證客戶信息安全。