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績效考核的誤區

績效考核將人力資源管理實踐的所有工作聯系在壹起,在人力資源管理實踐中占據核心地位:招聘分配、培訓開發、薪酬福利、職業發展、幹部選拔等。,這些都離不開績效考核。因此,壹個成功的績效考核體系是現代人力資源管理不可或缺的壹部分。

然而,在從傳統人事管理向現代人力資源管理轉變和設計績效考核體系的過程中,我們往往不自覺地陷入以下誤區,導致所設計的績效考核體系存在諸多不足,甚至完全失效。如果能提前明確績效考核體系設計中可能出現的誤區,就可以采取措施盡量避免。

誤區壹:傳統負面文化和意識形態影響評價體系的運行。中國傳統文化博大精深,壹些不適合現代社會發展的方面必然會在評價體系中有所體現。典型的,比如求同、官本位、人情、關系網等。求同心理體現在評價上,就是妳好,我好,大家好,但是差距拉不開;官本位體現在評價上,多表現為強調政治素養,長官意識很嚴重;如果評價中體現了人情和關系網,關系好或者有關系網的人參與,評價結果會更好,反之亦然。

誤區二:沒有工作分析。在中國企業中,工作分析沒有得到普遍重視,工作職責模糊不清。這樣壹來,壹是失去了判斷壹項工作是否完成的依據,難以確定工作目標,難以進行科學評價;二是各崗位忙閑不均,同壹職級不同崗位之間工作量和難度差異較大。這樣壹來,在其他業績差不多、任務完成的情況下,工作量大、工作難度高的崗位員工往往不會被評為優秀。

誤區三:考評結果都是壹把手批的。企業的每個上級都有權修改員工的評估意見。雖然各級領導因為角度不同,可能會有不同意見,但是官方大學說了算,以最高領導的評價為準。這樣,壹方面被考核者的頂頭上司覺得自己沒有實權,失去了責任感;另壹方面,員工也會認為直接上級沒有權威,不服從領導,走“上層路線”,會破壞企業內正常的指揮秩序。此外,評價結果的最終決定權在壹把手手中:很多時候,評價結果最終會送到壹把手那裏審批。這樣壹來,員工對評價結果可能的不滿,實際上就轉嫁到了高層領導身上。現實中,大部分員工對企業領導的不滿就是這樣產生的。

誤區四:采用單壹、省時省力的綜合標準。這樣的標準不僅模糊不清,而且執行起來偏差很大。這樣壹來,對先進的評價就變成了對“人緣”的評價,選拔幹部就成了壹種平衡。村裏有輪流坐莊的現象。而且綜合標準趨於壹致——無論是高層領導還是中低層員工,往往都是用壹個標準來評價,沒有考慮到人才水平差異的客觀現實。

誤區五:把評價等同於檢查。評價和考察有壹字之差,但內涵相差甚遠:兩者的區別主要體現在手段、內容表達和結果表達上。調查,在手段上,壹般采用談話和了解情況的方式。崗前檢查是最重要的手段,其他如年檢、專項檢查等壹般被忽視。只考察晉升與否,已經成為壹種隱形的慣例。在內容表達上,空洞,優點很多,缺點輕描淡寫,壹筆帶過,不觸及實質問題。成果往往缺乏真正科學的評價,往往是壹個結果大家都用,都戴帽子;在結果的表現上,體現在檢測報告上,壹般,達標就停。

誤區六:暗箱操作,缺乏反饋。原來的人事考核主觀性很強,缺乏可以隨時披露的客觀信息,或者因為主管不願意和員工面對面審核,往往填寫好考核表直接送到人事部門備案。這樣,員工不知道自己的績效是好是壞,不僅成為“多做少做”思想的溫床,也無法提高績效。導致績效考核沒有起到應有的激勵和提高作用。

誤區7:我沒有就評估結果采訪員工。評估面試可以有效地審查員工的工作績效,使員工有機會提出改善工作績效的方法,主管也可以借此糾正員工的工作職責、目標和績效指標,並可以進壹步了解員工是否需要更多的培訓和輔導。此外,評估面試還可以在主管和員工之間建立* * *溝通渠道。

誤區八:沒有充分利用評價結果。在壹些企業,由於平均主義的思想殘留還很嚴重,評價結果的利用性不強,缺乏吸引力。或者說,由於缺乏配套機制,如崗位目標責任制、升降級制度、獎懲制度等。,評價結果在實踐中的運用是“有心”而“無力”的。當前績效考核模式和方法概述關於績效考核模式,歸納起來,常用的績效考核模式如下:

關鍵績效指標(KPI)考核KPI考核是基於對工作績效特征的分析,提取出幾個最能代表績效的關鍵指標體系的績效考核模型。KPI必須是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標,其目的是建立將企業戰略轉化為企業內部流程和活動的機制,從而不斷提升企業的核心競爭力,不斷實現高效率。

KPI考核的壹個重要管理假設是壹句著名的管理名言:不能衡量,就不能管理。所以KPI壹定要抓住那些可以有效量化的指標或者有效量化的指標。而且在實踐中,要抓住急需改進的指標,提高績效考核的靈活性。KPI壹定要抓住關鍵,不能片面模糊。當然,KPI的關鍵不是越少越好,而是要抓住績效特征的本質。(開發KPI體系的模式請參考人力資本,第2期,績效考核如何通向戰略。)

目標管理(MBO)作為壹種成熟的績效考核模式,從管理大師彼得·德魯克的管理模式開始,已經使用了幾十年,現在廣泛應用於各個行業。目標管理的模式如圖1所示:為了保證目標管理的成功,目標管理應該是這樣的:建立目標的程序必須準確、嚴格,以達到目標管理項目的成功實施和完成;目標管理應與預算規劃、績效考核、薪酬、人力資源規劃和發展體系相結合;要理清績效與薪酬的關系,找出這種關系之間的動力因素;有必要將清晰的管理方法和程序與頻繁的反饋聯系起來;績效考核的效果取決於上層管理者在這方面所做的努力,以及他們在人際關系和與下層管理者溝通方面的技能水平。之後,在當前目標管理實施結束前完成目標管理計劃的編制,並將年度績效考核作為最終參數輸入預算。

平衡計分卡從四個方面衡量績效:財務、客戶、內部業務流程以及學習和成長(見圖2)。平衡計分法壹方面評價企業的產出(上壹期的結果),另壹方面評價企業未來成長的潛力(下壹期的預測);然後從客戶的角度,從內部業務的角度,對企業的經營參數進行評估,將公司的長期戰略與公司的短期行動充分掛鉤,將長期目標轉化為壹套系統的業績評價指標。

360度反饋(360度360度反饋)360度反饋又稱全方位反饋,是由他的上級、同級、下屬、服務客戶對被評估者進行評價,通過評論了解來自各方面的意見,了解他的優缺點,從而達到提升自己的目的。

監督員述職測評是崗位人員作述職報告,並在報告中反映其工作完成情況、知識和技能的壹種考核方式。主要針對企業中高層管理崗位的考核。述職報告可以在總結企業和部門工作的基礎上進行,但重點是報告崗位職責的履行情況,即管理崗位在管理企業和部門完成各項任務中的個人行為,以及該崗位所發揮的作用。

每種績效考核模式都可以選擇靈活的績效考核方法。這些不同的績效考核方法可以歸納為以下三種類型:

評分法:就是按照壹定的標準給考生打分,比如S、A、B、C、D等。

排名法:通過對考生逐壹打分或評估,對考生進行排名。

目標與標準評價法:是對照考核之初制定的目標標準,對績效考核指標進行評價。

不同績效考核模式和方法的特點為了選擇有效的績效考核模式和方法,下面對不同績效考核模式和方法的特點進行說明。

從績效考核模式來看:KPI模式強調把握企業運營中可以有效量化的指標,提高了績效考核的可操作性和客觀性;MBO模式將企業目標分解到部門和個人,加強了企業監控和可執行性。BSC模型以企業戰略為基礎,不僅評估當前情況,也評估未來;不僅考核結果,而且考核過程,適應企業戰略和長遠發展的要求,而不是對初創企業的衡量;360度績效反饋評價有助於克服單壹評價的局限性,但應主要用於能力發展;監事述職評價僅適用於中、高級監事的評價。

不同企業規模的績效考核模式和方法的選擇每種績效考核模式和方法都體現了壹種特定的管理思想和原則,具有壹定的科學性和合理性。同時,不同的模式和方法都有各自的局限性和適用條件。

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