壹，網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟研究的重要組成部分。在過去，這種研究主要集中在傳統的購物行為，但網上購物不同於傳統的購物活動。因此，網絡賣家應該更加關註網絡消費者行為。
(壹)網上消費者的類型
網上購物的消費者可以分為以下幾類:
1.單純型精神分裂癥
單純的客戶需要方便直接的網購。他們每個月只花很少的時間在網上，但他們完成了壹半的網上交易。零售商必須為這類人提供真正的便利，讓他們覺得在妳的網站上購買商品會節省更多的時間。
2.沖浪類型
沖浪客戶占普通網民的8%，但他們上網的時間占32%，他們訪問的網頁是其他網民的4倍。上網的網民對不斷更新、具有創新設計特色的網站感興趣。
3.訪問類型
接入客戶是剛接觸互聯網的新手，占36%。他們很少購物，但更喜歡網上聊天和發送免費賀卡。擁有著名傳統品牌的公司應該對這部分人群給予足夠的重視，因為網絡新手在生活中更願意相信自己熟悉的品牌。
4.談判類型
砍價客戶占網民的8%。他們有購買廉價商品的本能。著名的易貝網站上壹半以上的客戶都屬於這種類型。他們喜歡討價還價，在交易中有強烈的求勝欲望。
5.普通型和運動型
定期和運動的互聯網用戶通常會被網站的內容所吸引。普通網民經常訪問新聞和商業網站，而體育網民喜歡體育和娛樂網站。
目前，在線供應商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並試圖將網站訪問者轉化為消費者。我們認為線上廠商應該專註其中的壹兩個，這樣才有針對性。
(二)消費者網上購物活動
網絡購物是指用戶為了完成購物或相關任務，在網絡虛擬購物環境中瀏覽和搜索相關商品信息，從而為購買決策提供必要信息，實施決策和購買的過程。
心理學家把消費者的購物活動稱為解決問題的過程或購買決策的信息加工過程，壹般分為需求確定、購買前的信息搜索和對替代商品的評價三個階段。消費者的購買決策過程實際上是壹個收集相關信息、分析評估的過程，有不同程度的行為和心理負荷。
(三)消費者網絡信息空間活動
消費者網絡信息空間的認知和任務活動可以分為以下三種方式:
1.瀏覽:非正式和機會主義，沒有特定的目的，完成任務效率低，很大程度上依賴於外部信息環境，但能更好地形成整個信息空間結構的概觀。此時，用戶在網絡信息空間的活動就像隨意瀏覽壹份報紙。他能大致了解報紙信息包括哪些內容，能否詳細閱讀某條消息，取決於信息的版面位置和標題設計。
2.搜索:尋找某個領域的新信息。搜索中收集的信息有助於實現發現新信息的最終目標。在搜索時，用戶必須訪問許多不同的信息源，並且搜索活動高度依賴於地標。用戶在網絡信息空間的搜索，就像根據目錄查閱報紙，以獲取某壹類特定信息。
3.搜索:它是在大型信息集中搜索和定位特定信息的過程。尋求的目的性強，活動效率最高。例如，用戶根據分類目錄定位旅遊信息後，在眾多旅遊信息中進行比較和選擇。
二、互聯網上的研究策略
網絡市場調研最復雜的問題之壹就是妳永遠不知道我們公司網站的訪問者到底是誰。營銷人員必須采取適當的策略來識別訪問者。因為要求訪問者在網上回答問題並不容易，尤其是當他們花費時間和金錢在網上沖浪和訪問其他與營銷研究無關的網站時。訪問者肯定不會填寫壹份20頁的問卷，問他們喜歡什麽和不喜歡什麽。當問卷涉及收入和購買方式時，很少有人關註。在互聯網上收集訪問者信息有幾種策略:
(1)通過電子郵件或訪客登記簿詢問訪客。
互聯網可以在營銷者和顧客之間架起友誼的橋梁。其中，電子郵件和訪客登記簿起著關鍵作用。電子郵件可以附加HTML表單。客戶可以在表格界面點擊相關主題，用收件人的電子郵件地址填寫相關信息，然後寄回公司。營銷人員可以通過電子郵件和訪客登記簿獲得訪客的詳細信息。如果有相當數量的訪問者響應，營銷人員可以分析公司的銷售統計數據。
(B)可以通過確定遊客的郵政編碼來確定地區平均收入。
不同地區的營銷情況不壹樣，所以各地的營銷策略也要有所不同。營銷人員應該知道某個地區的平均收入，以便采取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員在確定壹個訪問者的郵政編碼後，就可以找出該訪問者所在的地區，從而估算出該地區的平均收入。
(三)向遊客提供獎品或免費商品
如果告訴遊客可以獲得獎品或免費商品，他們壹定會告訴妳送到哪裏。妳可以很容易地知道他們的姓名、地址和電子郵件地址。這壹策略已被證明是有效的。它可以減少擔心其個人網站被侵犯的訪問者發送的不準確信息的數量，從而使營銷人員能夠提高研究的效率。
(D)使用軟件檢測訪問者是否完成了問卷。
訪問者經常會無意或有意地錯過壹些信息。營銷人員可以使用壹些軟件程序來確定他們是否正確填寫了問卷。如果訪問者遺漏了問卷中的某些內容，問卷將重新發送給訪問者進行補充填寫。如果訪問者按要求完成了問卷，他們將在個人電腦上收到壹個確認完成的公告板。但是，這種策略不能保證問卷所反映信息的真實性和可靠性。
(5)不要提及讓潛在客戶煩惱的問題。
當問卷提到個人問題時，訪問者壹般拒絕回答。無論在任何國家，壹些涉及個人隱私的問題都不應該出現在問卷中。如個人收入、個人恐懼等敏感內容。
(六)開展選擇性調查。
人們通常願意參加調查和意見測試，尤其是當提到的問題簡短扼要時。壹個有效的策略是，在制作調查問卷時，營銷人員應該在每個問題後設置兩個按鈕(是/否)，以便訪問者直觀地表達自己的觀點。
(7)測試訪問者願意回答的問題數量。
在互聯網上進行研究時，如果妳問的問題太多，訪問者就不太願意參與。因此，如何掌握問卷所包含的問題數量，成為營銷人員設計問卷的壹項技能。問卷的最佳問題數量在每個行業都是不同的。如何讓調研有效果，要靠營銷人員從實際操作中總結，做壹份完善的問卷。
三、網上市場調查的步驟
網絡研究不僅有壹定的策略，也有相應的步驟。現描述如下:
(A)選擇壹個搜索引擎
在互聯網上進行市場調查之前，選擇壹個方便和適用的搜索引擎。搜索引擎是指能夠及時找到妳想要調查的對象內容的電子指針。它可以讀取、分析和存儲從數百萬個私人網頁中獲取的信息。這些信息可以通過壹系列關鍵字和其他參數來識別，例如調查的開始和結束日期。借助搜索引擎，可以進入相關主題搜索。
(二)確定研究對象
壹般來說，網上調研的對象可以分為三類:公司產品的消費者；公司的競爭對手；公司合作夥伴和行業中的中立者。在市場調研的過程中，營銷人員要兼顧這三類對象，但也要重點關註。
(三)詢問相關研究對象
確定研究對象後，營銷人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組和郵件列表發送相關查詢。
互聯網上的個人主頁很重要。營銷人員使用搜索引擎訪問個人網站。公司產品的消費者和潛在消費者都可以被調查。只要被采訪的個人願意，他們會通過互聯網以電子郵件的形式做出相應的回應。營銷人員可以就郵件列表中的信息提出問題，並得到回復。
(D)人口信息分析
人口統計學是市場研究的壹個非常重要的部分。營銷人員主要統計訪問公司網站的人數，從而分析客戶的分布範圍和潛在消費市場的位置。現在網上有壹種人口統計技術，就是目標物體識別法。這項技術可以對應用網站上的訪客進行跟蹤調查，從而幫助營銷人員準確掌握訪客的人口統計情況。
(五)確定適用的信息服務。
互聯網上有許多關於不同地區和行業的綜合信息服務網站。確定研究對象和研究區域後，營銷人員可以選擇相應的站點進行信息查詢。營銷人員在互聯網上選擇信息服務時，應考慮以下因素:(1)所選服務提供的信息來自哪裏？(2)提供的信息是否符合調查要求？(3)信息發布的更新速度如何？(4)信息是如何傳遞的？妳能把它直接發送到個人電腦嗎？5]在互聯網上共享信息或打印信息時有什麽特殊的規則嗎？
營銷人員應從以上五個方面選擇最方便適用的信息服務。在確定適用的信息服務後，營銷人員應建立專門的跟蹤和處理信息的服務系統，以配合消費者研究的進展，做出客觀的決策。
(六)市場變化分析
營銷人員從網上獲取大量信息後，必須對這些信息進行整理和分析。面對海量的信息和數據，營銷人員可以用電腦快速分析。這種分析的結果通常是真實可信的。營銷人員對信息進行分析後，要寫出圖文並茂的市場分析報告，直觀地反映市場動態，以便公司決策者根據公司情況及時調整營銷策略。
現在，世界上許多公司利用互聯網和其他在線服務進行市場調查，並取得了令人滿意的結果。與傳統市場調查相比，網上市場調查具有信息及時、方便、成本低、調查結果客觀等優點。然而，在線研究的普及仍然困難重重。消費者不習慣這種新的市場調研方式，網絡軟硬件的缺乏導致調研過程不暢，缺乏專業的網絡調研人員。然而，隨著互聯網的普及和應用以及人們傳統觀念的改變，互聯網上的市場研究正在逐步形成。
參考資料:
。com/soft/3076.html