關鍵詞:電子商務；國際貿易；中小型企業
壹，電子商務對中小企業的影響
1.電子商務可以有效彌補中小企業的先天不足。在工業經濟時代，相對於大企業，中小企業明顯存在先天不足。比如:市場狹窄、信息無效、人才和資金缺乏等。但是，隨著電子商務的興起，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。
由於電子商務的興起，中小企業獲得了新的商機。互聯網延伸到哪裏，市場就可以拓展到哪裏。利用電子商務，中小企業可以擺脫原有狹窄生存空間的限制，將市場拓展到過去靠人員銷售或廣告銷售無法有效到達的遙遠地方。中小企業憑借便捷廉價的網絡信息服務，可以頻繁接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，從而發現更多的潛在目標客戶，獲得新的商機。
電子商務大大降低了中小企業的運營成本。首先，電子商務降低了生產企業的庫存成本。由於使用了網絡信息技術，生產企業可以通過網絡直接接收客戶的訂單。關於客戶所需產品的信息也可以直接傳輸到自動化生產線上，最大程度地滿足客戶的需求，使生產出來的產品不需要儲存在倉庫裏，直接交付給客戶。從而避免大量產品積壓，以滿足用戶各種可能的需求，實現無庫存生產。例如，著名的戴爾電腦公司利用“零庫存”直銷模式取得了巨大的成功，使戴爾公司的股價從1988增長到1998，增長了1000倍，網上日銷售額超過100億美元。
其次，電子商務降低了生產企業的采購成本。在電子商務環境下，生產企業可以利用網絡信息技術實現信息的獲取和快速傳遞，減少了采購過程中因信息必須以書面形式傳遞而產生的成本。而且由於每個企業都建立了自己的網站，生產企業在選擇供應商時可以進行細致的對比研究，尋找更理想的供應商。
最後，電子商務降低了生產企業的營銷成本。在傳統商業環境下，由於市場交易成本較高，大多數外向型生產企業將大部分營銷活動委托給貿易中間商，自己只負責新產品開發、廣告宣傳等少數營銷活動。在電子商務環境下，生產企業可以通過建立自己的專業商務網站發布企業的各類信息；此外，我們可以通過網站加強與公眾的溝通，了解他們對產品和服務的意見。
2、電子商務對中小企業國際貿易的影響。
隨著電子商務的發展，這些中小企業不僅可以獲得以前無法獲得的信息，還可以獲得與大企業壹樣的開拓國際市場的機會。外貿企業開展電子商務，利用電子商務可以提供平等競爭的環境，有利於增強企業競爭力，增加貿易機會，降低交易成本，提高交易效率，增強企業的市場適應能力和競爭力。此外，互聯網貿易不受時間和地域限制，受自然條件影響較小。企業可以為客戶提供“全天候”的產品和信息服務，任何客戶在任何時間、任何地點都可以從互聯網上獲得相關企業的各種經營信息。如果得不到理想的答案，也可以郵件詢問。只要企業及時回復，遊客就能得到滿意的答復。電子商務的全天候、不間斷運作，可以使全球的客戶隨時獲得所需的信息，這將為出口企業帶來更多的訂單，大大提高交易的成功率。二，中小企業利用電子商務進行國際貿易的對策
1，轉變觀念，積極參與電商發展大潮。
根據艾瑞咨詢的統計，到2004年底，全球電子商務交易總額已經達到2.7萬億美元。但由於亞太地區經濟快速增長、政府對電子商務市場的重視以及全球經濟環境的改善，全球電子商務市場將迎來高速發展的局面。艾瑞咨詢預測，到2007年全球電子商務總額將達到8.8萬億美元。
面對如此巨大的商機和如此良好的機遇，我國中小企業應盡快摒棄電子商務可有可無、無關緊要的錯誤認識，發展電子商務的時機尚未成熟。立即轉變觀念，提高對電子商務的認識，加快發展電子商務，盡快贏得國際市場新的競爭優勢。
2.積極營造電子商務環境。
真正的電子商務絕對不僅僅是企業前臺的電子商務，更重要的是包括後臺在內的整體運營系統的全面信息化，以及電子商務高效運營所必需的高效信息化管理體系的建立。有大量的前期工程要做，包括組織體系、業務流程、工作體系、協同環境的重組優化，經營理念的根本轉變，網絡文化的建設。
3、著力塑造網絡品牌
在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用變得非常突出。品牌知名度和影響力的高低，直接影響進出口商品的檔次和價格。網絡品牌的作用是直接把客戶引導到企業的網站上，是吸引訪問者註意力的重要武器。因為網絡上的各種商業信息都是“海量”的，無論是商家選擇交易夥伴，還是消費者選擇滿意的產品，很大程度上都是依靠網絡品牌來做出選擇。因此，註重塑造有影響力的網絡品牌是進出口企業成功實施電子商務戰略的關鍵。
4.重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務。
客戶關系管理在國際貿易活動中起著重要的作用，因為進出口企業的每壹筆業務都是建立在良好的客戶關系基礎上的。良好的客戶關系管理可以幫助進出口企業抓住市場機會，不僅有助於現有產品的貿易，還可以根據客戶的具體需求為其量身定制，最大限度地滿足他們的需求，從而贏得他們的忠誠度。
根據位於美國波士頓的市場研究機構ARM的數據，2005年，中國中小企業客戶關系管理(CRM)市場逐漸成熟，並呈現快速增長趨勢。我國中小企業多達12萬家，但CRM在中小企業中的普及率不到20%。目前，越來越多的企業開始意識到CRM在贏得更多客戶、提高客戶忠誠度、挖掘客戶潛在價值、降低銷售和管理成本方面的重要性。
CRM可以規範企業管理，提高企業工作效率，有效降低成本。事實上，CRM的核心內容是通過不斷改進和管理企業銷售、客戶服務、支持等與客戶關系相關的業務流程，提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售周期，降低銷售成本，擴大銷售，提高銷售額和利潤，搶占更多的市場份額，尋求新的市場機會和銷售渠道。
另外，CRM可以充分發揮員工的優勢。CRM系統的建立可以使企業真正掌握員工的特點，了解他們的特長和成就，塑造他們以客戶為中心的工作理念。CRM系統還將先進理念和最佳實踐具體化，通過數據庫挖掘功能對客戶信息進行深度分析和挖掘，幫助戰略分析師研究市場和產品策略；幫助營銷人員策劃營銷活動；幫助企業管理層評估銷售、營銷和服務業務的效率。
參考資料:
[1]張(電子商務在國際貿易中的應用[J]，天津成人高校學報，2005(9)
[2]何(全球電子商務的興起對國際貿易的影響及我國的對策[J]，中國海洋大學學報，2004(5)