關鍵詞:虛擬團隊；團隊目標；電子通信；享受信息* * *
傳統的企業組織模式以員工的工作性質和專業特長為標準，將業務內容相同的人劃分到同壹個部門，便於企業管理。但是，在以項目管理為特征的企業中，這種組織形式受到了考驗。如果壹個項目過程涉及到企業的多個部門，企業多個部門不同級別的人員，企業如何協調這些人的行動？其實參與同壹個項目的所有人都可以看作壹個團隊，但這是壹個臨時的團隊。這種團隊有以下特點:團隊相對不穩定，成員隨項目進展隨時增減；參與的人對項目有不同程度的參與；成員之間的關系比較松散，很多時候在團隊成員甚至公司經理的眼裏都不算是壹個“團隊”。我們可以稱之為“虛擬團隊”。
壹，虛擬團隊的特征
不同的研究者對虛擬團隊的定義提出了不同的觀點。有人認為虛擬團隊是壹個群體，他們分散在不同的時空和組織邊界，但他們在壹起工作，共同完成任務。Tounsen等人是這樣描述這種組織結構的:虛擬團隊由壹些跨地區、跨組織的成員組成，通過通信和信息技術聯系在壹起，試圖完成組織的同壹任務。虛擬團隊可以看作是以下幾個方面的結合:第壹，現代通訊技術；第二，有效的信任和協作教育；第三是聘請最合適的合作人選，人員是最重要的因素。也有人建議，在50英尺之外運作並通過電子通信合作以實現其共同目標的團隊可以被稱為虛擬團隊。
基於相關研究，我們可以發現虛擬團隊具有四個特征:第壹，團隊成員目標壹致；二是團隊成員的地理位置是離散的；三是利用電子通訊；第四是組織邊界廣。
二，虛擬團隊的類型
虛擬團隊可以分為以下七種類型:
1.網絡虛擬團隊。
團隊與組織的邊界模糊，團隊成員流動性高。
2.平行虛擬團隊。
團隊成員明確、團隊與組織邊界清晰的臨時性組織，是為了在短時間內改進某個流程或系統而設計的，任務完成後會自動解散。
3.項目產品開發團隊。
團隊邊界清晰，團隊成員具有壹定的流動性，團隊任務具有長期性和非常規性，團隊擁有決策權。
4.工作團隊。
團隊邊界清晰，成員確定，完成常規和單功能任務，通過內部互聯網進行交流，享受信息。
5.服務團隊。
由提供網絡維護和技術支持的跨地區技術專家組成，根據不同地區的時差輪流工作。
6.管理團隊。
它是由跨國公司的高級管理人員組成，他們利用網絡信息技術共同工作，指導公司目標的實現。
7.行動小組。
對緊急情況和突發事件做出快速反應。
第三，虛擬團隊的投入產出模型
基於虛擬團隊的案例研究，虛擬團隊主要包括三個要素:目標、成員和聯系。
1.目標。
目標對於虛擬團隊來說尤其重要。因為目標是讓虛擬團隊成員壹起工作的膠水，只有團隊目標被團隊成員認可和接受，他們才會壹起工作。在虛擬團隊中，目標必須轉化為行動計劃，行動計劃成為團隊成員協同工作的基石，並要求目標具有合作性、任務依賴性和具體的結果。團隊的存在是為了得到結果。沒有合作目標，項目任務永遠不會開始。如果任務相互獨立，團隊就沒有存在的必要。因為個人和單個組織無法單獨達到預期的效果，所以通常會建立虛擬團隊來解決他們面臨的困難。
2.成員。
團隊成員是虛擬團隊的核心，必須考慮以下三個關鍵因素:第壹，獨立性。虛擬團隊的每壹個成員都必須是獨立自主的，但是他們可以是相互依賴的。第二是領導力分享。虛擬團隊的每個成員都可以隨著團隊的進展扮演領導者的角色，領導者隨著任務的變化而變化，每個成員都在任務的過程中發揮自己的才能和專長。第三是融合水平。虛擬團隊不僅僅是壹個橫向連接的團隊，它必須能夠與組織上下連接。
聯系。
連接就是連接，不僅僅是技術。這些聯系可以通過面對面的交談或通過信息技術進行。但是這些聯系本身是被動的。任務的結果需要某種類型的交互，這可以產生關系。如果這些關系是值得信賴的，它們是持久的。信息時代的區別不是關系和互動，而是數字技術。數字技術提供了豐富的互動機會，但這些技術如何影響組織模式值得我們進壹步研究。我們不想放棄其他的交流方式，而是想豐富它們。如果可以通過面對面的交談快速建立信任關系，但如果有空間距離，則不可行。壹旦明確了團隊的目標和成員，我們就可以選擇最合適的連接方式與團隊成員進行溝通，完成同樣的任務。
第四，成功虛擬團隊的關鍵點
虛擬團隊要想成功，必須做好以下九件事:
首先，精心挑選團隊成員。團隊成員必須具備自我發展意識，較強的溝通能力等較高的虛擬團隊技能。
第二，保持項目任務為中心，讓團隊成員衡量自己的工作進度，了解自己是否在目標方向。
第三，保持團隊的良性互動和行動導向。
第四，公共協議的標準化。
第五，建立明確的團隊目標。
第六，恭喜目標達成。
第七，建立* * *享受空間。* * *享受空間可以超越工作範圍，實現團隊成員的互動。
第八，確定成員需要克服的合作障礙。
第九，明確危機發生時團隊成員應該做什麽，應該聯系誰以及決策的層級。
五、虛擬團隊管理存在的問題
既然虛擬團隊不同於實體團隊，那麽它也有自己的特點。虛擬團隊管理中經常出現以下問題。
1.團隊成員的行政隸屬關系和項目隸屬關系。
每個團隊成員首先屬於公司的壹個特定部門，在業務上受該部門領導，這是行政隸屬關系。其次，每個成員在項目上接受項目經理的指導，這就是項目隸屬關系。這種雙頭領導的現象必然會在壹定程度上導致管理效率的降低。
2.溝通過度和溝通不足。
對於壹個真正的團隊來說，定期的“團隊會議”是必不可少的。對於壹個以項目為中心的“虛擬團隊”，每個成員參與項目的時間和深度不同，因此對項目進度信息的需求也不同。頻繁的“團隊會議”會造成大量的時間浪費和過多的溝通。如果團隊沒有及時有效的溝通，成員之間的配合就會出現問題，導致溝通不充分。
3.績效考核。
員工在不同的時間參與不同的項目，為每個項目做出不同的貢獻。如何客觀的考核員工的表現？很多企業員工績效考核的依據來自於對其行政下屬部門的工作評價。在擁有虛擬團隊的企業中，項目經理通常可以更清楚地知道虛擬團隊成員對項目的貢獻有多大。
不及物動詞對策
虛擬團隊的這些問題都可以歸結為壹點:缺乏準確的信息。及時準確的項目信息可以有效避免溝通過度和溝通不足，讓員工在多個項目、自己的項目和部門臨時指定的任務之間取得平衡。而員工完整的項目參與信息可以為績效考核提供有力的依據。因此，IT技術是虛擬團隊管理的必要手段。其中，SFA是目前比較實用的方法。在實踐中，SFA確實達到了有效管理虛擬團隊的作用。壹個典型的案例是北京某數據系統公司在虛擬團隊管理中應用SFA的三大功能模塊:任務協作、信息共享和知識共享。
任務協作是指SFA在銷售過程的某壹階段制定任務並選擇相關參與者，靈活地、周期性地擴大或縮小虛擬團隊，有時會將總經理納入虛擬團隊。虛擬團隊確定後，SFA通過信息共享完成虛擬團隊的協作。這包括:首先，共享有關項目進展的信息。該模塊可以通過客戶、機會等資源設置團隊或個人的享受程度，從而將信息及時準確地傳遞給應該到達的成員。其次，是項目知識的信息共享。即項目涉及的產品、技術、競爭對手、應用方案。通過知識共享，“虛擬團隊”的成員可以及時獲得不在本部門業務範圍內的項目信息，從而達到默契配合。