我們需要重點關註數據業務受控/在線計費的技術和分散會計期的技術解決方案。隨著語音業務融合計費的轉型，融合計費系統已經建成，支持多業務和離線/在線計費的統壹。當前應關註GPRS等其他數據業務的欠費風險控制，重點關註其流程改造、系統改造方案和網絡改造方案，並根據客戶的業務需求和業務特點進壹步關註和研究在線計費能力。NGBOSS-CRM 3.5包括五個構造需求。壹是加強實體渠道的管理，重點是:完善社會渠道的管理功能；優化營業廳應用界面；實現營業廳現場排隊監控；實現營業廳的電子簽名；實現營業廳多媒體播放控制的集中管理。二是提升電子渠道支撐能力，重點是:開發部署“在電子渠道上實現100%實體渠道業務”所需的系統功能，包括在線支付、物流控制、遠程身份識別等。打通屬地省份與專座基地之間的雙向信息查詢和業務操作能力；整合空中充值系統第三方插件平臺；規範郵件渠道功能，實現郵件渠道的電子賬單交付和主動營銷能力；實現10086門戶網站對集團客戶業務網站的功能整合。第三，加強渠道協調，優化渠道間的交互控制和協調規則，優化CRM與經濟分析的交互手段，提高渠道協調的準確性。四是提升集團客戶全網整合支撐能力，實現工單操作、監控和分析能力，提升集團產品統壹業務資源數據庫操作能力，增強網絡資源可視化呈現能力，建立集團客戶和業務的分級服務體系。五是規範CRM、ESOP等業務支撐系統的界面，實現界面設計規則、界面框架、界面風格、界面元素格式的統壹，同時統壹自助終端、網上營業廳、新業務營銷體驗平臺的用戶界面風格，增強跨渠道客戶體驗的壹致性。
隨著統壹門戶集中運營管理的深入實施，加強WWW、Wap、客戶端、郵箱、10086客服、自助終端、短信營業廳等七類電子渠道的運營，需要以電子渠道集中建設和兩級協同運營為重點，從省建模式逐步實現集中建設、集中運營。NGBOSS-BASS 3.5的建設包括:豐富數據源，引入移動市場、音樂搜索、目錄管理器、推送郵箱、手機地圖、手機證券、139說客、手機動漫、手機電視等平臺數據，引入社交渠道報酬、終端補貼成本、積分計劃兌換成本等財務成本數據；完善校園市場分析和渠道運營分析應用，增加垃圾郵件管理分析等重點應用；建立面向城市的TD-SCDMA業務營銷等數據挖掘模型，完善地方博覽會自我分析功能，加強對城市壹線人員的分析支持；規範核心元數據，促進信息服務領域和數據管理領域的解耦；建立數據質量監控規則庫，實現數據質量監控規則的靈活配置，完善數據質量監控功能，通過監控信息自動上傳實現兩級BASS數據質量協同管理；建立基於Web服務訪問的監控機制，實現敏感數據的前端訪問控制；細化相關維度和指標的定義，不斷推進數據倉庫匯總層邏輯模型的標準化；加強數據倉庫中邏輯模型與物理模型對應關系的管理，從而深化數據封裝的標準化服務能力，提升ESOP/VGOP的數據服務能力。
在繼續跟蹤數據封裝技術的同時，重點關註雲計算技術在BASS領域的應用，進壹步拓展虛擬化技術的應用範圍，推動傳統IT系統向雲計算平臺演進，在有效提高系統設備利用率的基礎上，實現逐步降低系統建設成本的總體目標。NGBOSS-BOMC 3.5的建設內容包括:擴展服務可用性管理，實現從實際生產環境中獲取真實用戶行為數據的功能，對實體渠道和網上營業廳關鍵服務的可用性進行監控和分析；加強資源管理的自動化水平，提高資源模型的準確性及其對業務監控和系統監控的基礎支持；實現變更管理、發布管理流程和需求管理平臺的有效銜接，提高需求在線的標準化和自動化管理水平；完善運營分析管理，重點強化業務質量分析、運營效率分析和服務水平分析功能。
繼續加強業務支撐系統的安全管理，建設金庫認證授權管理子系統和智能行為審計子系統，將VGOP、ESOP等新型業務支撐應用納入4A平臺統壹管理；將業務支撐網絡所有壹級、二級敏感數據的訪問操作行為日誌納入4A平臺統壹管理，實現規範要求的所有安全審計規則，滿足存儲3年以上的審計日誌數據存儲容量要求；建立賬戶密碼管理流程，實現賬戶生命周期管理。
建設業務支撐網絡安全管理平臺(SMP)子系統，推進業務支撐系統安全管理的自動化、智能化、標準化和流程化。所有安全設備(包括防火墻、IDS、防DoS攻擊設備、防病毒等。)納入安全管理平臺的統壹管理，實現安全設備配置策略的統壹收集和分發；自動化所有安全運行計劃和標準化安全配置檢查(包括級別保護、SOX、基線檢查等)。)在安全管理平臺上；梳理現有安全運維流程，按照規範要求將安全運維管理相關管控流程整合到安全管理平臺，將電子化相關流程整合到BOMC系統。我們需要繼續關註業務支持系統的安全管理和安全措施的部署。①員工持股計劃
以“操作便捷、界面友好”為目標，優化統壹工作臺系統界面，實現界面設計、業務功能、信息的統壹；整合BOSS基礎能力，加強集團客戶欠款管理和信貸控制，實現集團產品壹點付；整合CRM系統基礎能力，增強端到端電子工單的運營、監控和分析能力，實現集團客戶和業務的分級服務體系，提高集團產品統壹業務資源數據庫的運營能力，增強網絡資源的可視化呈現能力；整合BASS基礎能力，打通總部、省市監控系統，實現552家重點客戶三級預警。
② VGOP
拓展數據源，繼續接收壹級VGOP新接入的壹級服務平臺數據，結合本省需求繼續接入二級、三級服務平臺數據；通過與業務平臺初步建立標準化的接入流程、標準的數據接口和質量審計系統，促進數據質量的持續提升；通過構建用戶號級綜合業務畫像，優化細化現有業務畫像模型，初步滿足業務平臺營銷服務過程中客戶數據高時效性、小粒度的需求；通過標簽運營管理模塊的建設，用戶標簽和產品標簽的生成，以及標準化、流程化的管理；開放兩級VGOP系統的工作流接口，實現業務監控、審計、健康、異常CP監控的閉環流程管理；初步構建服務模塊，通過整合自身的用戶分組、產品關聯和外部系統提供的能力，形成面向業務平臺的信息服務。
ESOP/VGOP系統的技術跟蹤應堅持“能力封裝”的方法，優先考慮接口集成和應用集成，謹慎使用數據集成，避免ESOP/VGOP系統與現有系統之間的數據重復和功能重復。同時，要註意利用SOA技術實現能力封裝，擴大OP平臺的作戰保障流水線作戰能力和範圍，提高作戰效率。隨著客戶規模的不斷擴大，基於自然月的計費周期面臨著巨大的挑戰。業務開通和撤銷集中在月末和月初，導致月末和月初各渠道業務受理量劇增。同時，月初集中計費也使得客戶對費用的咨詢高度集中，窗口渠道服務壓力嚴重。以自然月為單位，客戶的服務需求呈現出月末、月初與月中相比明顯不平衡的周期性波動。這種波動的峰谷差越來越大，難以用資源配置的手段來平衡，已經嚴重影響了客戶服務質量。上述業務有效性(失效)和月末計費的集中操作，增加了BOSS的壓力，嚴重影響了周邊系統的穩定性。
為了從根本上解決上述問題，本著滿足客戶實際需求的原則，在充分考慮客戶服務和客戶感知的前提下，通過實施分散會計期間，將客戶各項業務的受理和有效時間分布在整個月內，將月結的集中處理平均分攤到不同時間段，實現業務削峰填谷， 從而緩解月末、月初各服務窗口的業務壓力，提高服務質量，進壹步提升客戶滿意度。
分散賬期是指將用戶的自然月賬期調整為用戶結賬日(可選結賬日為每個自然月的1、5、10、15、20、25)的0: 00作為用戶賬期的起點，調整至次月前壹天的24: 00作為用戶賬期的終點。除了影響用戶的計費周期，去中心化的計費周期還需要調整支撐系統的各種業務規則(如入網規則、套餐計費規則和夢網月度計費結算規則)、業務分析系統的統計規則、計費周期以及全網業務平臺的業務規則。
在省級CRM系統/BOSS中，分散核算期的改造不涉及配套系統的框架調整。我們需要重點改造CRM的業務受理、客戶管理、產品管理、營銷管理，以及boss的綜合計費、綜合核算、綜合結算。為構建“前臺簡單問題快速解決，復雜問題高效解決”的分級熱線服務體系，中國移動終端專席、積分專席、互聯網專席已於2010上線運行，統壹為全網客戶提供服務，初步建立了全網熱線專席集中運營模式。
通過客服樞紐的建設，構建面向壹線、二線服務資源的語音網絡，實現自有業務的壹線、二線客服平臺的語音溝通。通過語音樞紐，壹線客服人員可以通過呼叫轉移將用戶的來電轉接給二線客服人員或自助語音服務。
我們需要關註客服樞紐建設的技術實施方案，信令/媒體/數據的組網方案，現有客服系統向NGCC的演進/改造方案，研究IMS NGCC的實施技術。瘦客戶端是壹種小體積、低功耗的接入終端，為用戶提供輸入輸出設備接口和與服務器的網絡通信，適用於數據中心和以服務器為中心的計算模式。與瘦客戶端相對的概念是傳統的PC(或“胖客戶端”)，它通常自己完成所有的計算任務。
根據瘦客戶端常見的應用模式，可以分為遠程桌面訪問和桌面虛擬化等不同類型。遠程桌面是瘦客戶端的典型應用模式。它使用壹個本地遠程連接軟件，通過遠程訪問協議(如RDP和ICA)從瘦客戶端登錄到後端服務器，直接使用後端操作系統中安裝的應用軟件。虛擬桌面(Virtual desktop)是指通過虛擬桌面基礎設施(VDI)產品，將不同桌面用戶的計算機硬件、操作系統、用戶配置文件和應用程序分離開來，使最終用戶可以通過網絡從瘦客戶端隨時隨地訪問他們構建在虛擬機中的桌面工作環境。
在業務支撐系統領域，營業廳和呼叫中心可以廣泛推廣瘦客戶端的應用。我們需要重點關註瘦客戶端在不同場景下的應用模式和終端類型，同時需要跟蹤分析後期的維護成本(包括維護管理、功耗、生命周期等。)的瘦客戶端。