下面詳細了解壹下轉化率的相關因素和提高方法。
1，影響沈默轉化率的幾個因素
1.壹般只有在對商品足夠了解，對店鋪足夠信任，對服務足夠信任的前提下，顧客才會選擇沈默交易。
可以看出，影響沈默轉化率的因素很多，但還是有壹些需要註意的地方:
1，流量越精準，越有利於無聲交易；
2.老客戶的沈默轉化率高於新客戶；
3、常規FAQ專業性，在寶貝詳情頁，我們可以放壹個關於寶貝買家常規咨詢的FAQ，同時也可以在頁面上註明客服忙，建議買家可以自行購物；
第二，不同行業的沈默轉化率平均值差異很大。比如家電很容易滿足無聲交易的三個條件(商品與線下壹致，店內大部分品牌自營，服務與線下壹致)，所以無聲轉換很容易。比如母嬰、燈具，關系到安全或者安裝，所以即使買家對商品足夠了解，店家足夠信任，還是會感到不安，想要咨詢。所以對於這些品類壹味強調靜音改造，只會帶來很多售後問題(下圖是每個品類靜音改造的參考值)
2.影響CALIN轉化率的因素
調入轉化率可以幫助我們判斷店鋪寶貝詳情頁的展示，店鋪首頁的展示，促銷活動的設計是否合理，影響其變化的因素會有很多，列舉如下。
1，寶貝詳情頁:根據買家需求包裝商品賣點。當買家對商品有壹定的興趣時，促銷政策、質量保證、銷售評價、物流描述會有效促進買家的決策。
2.首頁:整體頁面設計會影響買家的購買意向，優化瀏覽路徑的目的是讓買家更方便快捷的找到想要的商品。
3.商品價格:不要把價格定得太高或太低。需要分析市場後做出合理的定價，讓買家在心理上接受和認可商品和價格。
4.銷量和銷售評價:增加銷量和良好的評價可以為買家營造良好的購物氛圍，增強買家購買商品的信任感。
5.品牌:品牌影響力強，直接增加買家對產品和店鋪的信任度。
但是在轉化率上的調用並不是越高越好，也不是越低越好。要根據店鋪目前的發展來判斷。比如開業初期，我們希望有更多的消費者點擊我們的旺旺進行咨詢，幫助我們了解客戶的信息和他們所關心的問題。活動期間，希望顧客可以自行購物，減輕客服的工作壓力。
3.查詢轉化率的提高
詢盤轉化率是衡量客服能力的重要標準，詢盤轉化率直接影響店鋪轉化優質流量的能力。
如果低於行業平均水平，我們首先應該做的是:
調出上個月所有旺旺聊天記錄(客戶評價)，咨詢後分析客戶不買的原因。
壹般來說，客戶咨詢後不買的原因主要有三個:
客服業務能力差，不能給客戶滿意的產品問題答案。客服的銷售技巧有待提高，客服的服務態度有待改善(服務態度也可以通過旺旺響應時間、響應率等指標來判斷)。
先確定問題，再根據問題找到解決方法。
問題1:客服業務能力差。
註:不了解店內產品的特點(賣點)，無法給顧客壹個滿意的答復。
解決方案:
a、總結客戶常問的問題，或者主打(暢銷)單品的特點(賣點)，每周進行1-2次團體培訓。
B.如果有實體店或者工廠，客服可以直接在實體店輪崗或者由工廠人員培訓，加快對產品知識的了解。
c如果沒有實體店或工廠，比如壹些加盟店、專賣店，可以由熟悉產品的員工建立產品數據庫，方便客服在接客戶時查找相關信息。
d、培訓後配合相應的考試，幫助客服人員理解和記憶。
問題2:客服的銷售技巧有待提高。
註:無法準確了解買家需求，並根據需求給予合適的產品指導；面對異議(如價格、產品質量、之前的不良客戶評論等。)，不能及時給出滿意的答案。
解決方案:
A.每周門店負責人或者客服主管都可以摘錄壹些旺旺聊天記錄，在周會上作為案例分享，指出可以借鑒的好的地方，需要改進的問題。
b、總結客戶的異議，並設置統壹的演講技巧進行培訓。
c、組織客服人員學習網絡課程《打造金牌客服-銷售技巧》
問題三:客服的服務態度有待改善。
註意:在接待客戶時，客服不能及時回復或表現不專業，怠慢客戶。
解決方案:
a、設置與旺旺的響應速度、響應率等因素相關的性能，比如在10秒內給客戶第壹個回復。
在日常工作過程中灌輸服務的重要性。
如果想更規範的解決以上三個問題，可以采用設置績效的方式。比如妳發現客服的主要問題是業務能力差。在設定績效時，業務能力的權重更大。這樣妳就可以激發客服的積極主動性，讓他們更加自覺地優化工作。
案例:
商業背景:
珠寶商家以活動起家，客單價低，沒有品牌價值，不太註重詢價轉化率。後來他們調整了整體運營策略，提高客單價、品牌價值，減少參與活動的頻率，卻發現詢價轉化率維持在30%左右，無法突破。
當時商家是淡季，壹天大概有20-30單，有5個客服人員，於是商家給了每個客服壹張表格，要求客服每天抽出時間填表，下班後上交。
其形式如下:
讓客服記錄下自己工作的內容，壹方面可以讓負責人知道客服的不足在哪裏，提供更有針對性的輔導和培訓。另壹方面也可以通過表格讓客服人員知道當時錯在哪裏。
通過回收此表格，經過1周的統計，商家發現客戶服務問題主要集中在:
1，不了解店裏的促銷活動。
2，沒有主動推廣的意識。
3、沒有提醒技巧。
針對這三個問題，商家采取了三種措施:
1.每次店裏有新的活動，首先要對客服進行培訓，讓客服了解活動的規則和產品。
2.根據匯總的客戶不付款的原因，讓客服介入，設置了幾個統壹的字，方便後期付款提醒。
3.與沒有推廣意識的客服人員單獨溝通。因為客服的kpi之前已經設定好了，和銷售額掛鉤，所以單獨溝通強調認知度。
這樣的工作持續了2個月，表格每周回收壹次。發現客服回復越來越專業，詢問轉化率也在逐步提升。
提高查詢轉化率不是壹朝壹夕可以完成的，需要不斷的跟蹤優化，先了解問題，再根據問題對癥下藥。