第壹,強化內驅力,引導員工自覺。
內因是推動矛盾發展的最根本因素。壹個人要想進步,要想發展,就要不斷的給自己施壓,給自己動力。快樂的驅力說停就停,痛苦的驅力無窮。壹個人不上進,不努力,不發展,恰恰是因為他吃的苦還不夠。所以,如果快樂這個因素不能讓他前進,那就讓壓力和痛苦來驅動他。比如在4S壹家店的汽車保養過程中,總會出現這樣的問題,最常見的就是店員的服務態度。顧客無奈投訴,但投訴不觸及店員的利益,所以最後無動於衷。引入績效考核後,店員的服務態度和專業水平直接影響其收入,所以不得不改變態度,否則會“傷筋動骨”。
個人動能可以形成強大的團隊力量,那麽如何才能激發員工自身的動能呢?我覺得應該從以下幾個方面入手:第壹是加強思想溝通,了解員工的需求。多和員工談心,多給他們關心和幫助,成為他們的良師益友。二是幫助員工制定有效的職業規劃,設定可行的職業目標。充分輔導下屬,鼓勵員工成長,幫助員工發展,因為成功是可以設計的。三是幫助員工樹立責任感。加強思想教育,樹立責任意識,讓員工變得有責任心,有擔當。
作為壹個團隊有三個不可或缺的特征,即合作、思考和自發性。所謂自發性就是意識,即員工的自我管理能力和自動自發的工作狀態。作為管理者,員工不僅要樹立責任感,還要明白自己工作的動力是什麽。讓員工充分認識到工作的終極目標是什麽!讓員工認識到自己不僅僅是壹個員工,更是壹個商人,壹個企業家,認識到通過自身能力的提升,通過自己的努力,夢想可以插上,願望可以實現,家人可以幸福的生活。只有提高員工的自覺性和自控能力,員工在工作中才不會自欺欺人、掩耳盜鈴,才能自覺自願、自發地優質高效地完成公司交給的各項任務,才能為企業創造更大的價值和效益。
第二,轉變管理思路,明確角色定位。
建立團隊執行力最大的障礙是自我,是本位主義。在企業管理中,要強調商人的視角和商人的行為邏輯。身處虛擬商業模式,客戶管理無處不在,這是壹種理念,也是壹種境界。所謂商人思維就是交換思維,交換思維就是對結果的定義。結果是業績,結果是效率,結果是效益。所以在管理上,要充分強調員工的商業個性,強調員工不是打工而是創業,靠自己的努力獲得報酬,數量由自己決定。幹得多,幹得快,幹得認真,都決定了效益的大小,所以這種員工價值觀的培養最終會形成人人都是老板,人人都註重效益,人人都為企業的發展壯大而努力,這樣企業的價值才是最大的。
樹立員工的商人意識,強化服務理念。客戶分為內部客戶和外部客戶,內部客戶永遠大於外部客戶。所以上下級之間有客戶,下壹道工序和上壹道工序之間有客戶,部門之間有客戶,同事之間有客戶。客戶在企業中無處不在。既然是客戶,就要維護客戶價值。然後,“結果先進,自退”在壹定層面上設定了服務角色的定位,首要目的是全力滿足“客戶”的需求,準確、及時、高效、高質量地完成上級交辦的任務。
正是因為企業內部服務角色的定位,增強了員工工作的針對性和可測試性。更有利於員工管理,強化個人的工作效能意識,自主、自發、自動地尋找優秀工作完成的思路和方法,充分發揮主觀能動性提高績效,減少工作中不必要的成本浪費和工時延誤。
第三,強化工作流程,提高實施效果。
改變工作思路,創新工作方法,從而應對各種變化,那麽這個“不變”就是所謂的標準化工作流程。以崗位為基礎制定有效科學的工作流程,可以增加縱向層面的流程管理,促進工作有序合理開展。橫向上,可以保證工作和崗位信息的有效傳遞,減少因人員變動或其他原因造成的信息遺漏或過濾。
第四,大力加強PDCA閉環工作原理在實際工作中的應用。
通過閉環流程,為每壹個崗位、每壹項工作、每壹件事設置PDCA流程,並嚴格計劃、執行、實施、檢查、考核、反饋、糾正。這樣才能形成有效的“從終點開始”的工作原則。每壹個周期都是推動妳發展的推進器,每壹步都是檢驗妳工作成效的基礎。在按部就班完成工作的同時,不斷創造新思路,嘗試新模式,采用新方法,總結新經驗,不斷完善工作流程,使之更加科學、規範、標準化。如此強大的管理工具,對企業和個人都有著重要的意義,可以達到事半功倍的效果。
執行力決定團隊的生命力,執行力是檢驗團隊的唯壹標準。好的執行力來自於對團隊指令的禁止和堅決服從,好的執行力來自於團隊成員的團結和齊心協力的齊心協力。提高團隊執行力是企業對內提煉產品質量、對外塑造企業形象的重要手段,也是企業提高產品市場綜合競爭實力的必要方法。加強有效執行,加強對結果的界定,避免和減少無效工作,註重執行質量,杜絕無用功。
所以在我們平時的執行工作中,嚴格遵循以下原則:多壹份認真,少壹份聰明,多壹份責任,少壹份理由,多壹份關心,少壹份計較,多壹份關心他人,少壹份小我,多壹份計劃,少壹份盲從,多壹份專註和細心,少壹份浮躁和虛假。只有這樣,執行才能變得高效,團隊績效才能提高,企業績效管理才能改善。