壹、考試目的
2019：
通過本科目的考試，考察考生對導遊職業道德規範、導遊素質要求、導遊服務規範，以及導遊服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對導遊語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。
2020：
考查考生對導遊職業道德規範、導遊職業素質、導遊服務規範以及導遊服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導遊語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。
點評
刪除了“講解技能”。
說明：講解技能應包含於語言技能之中，不再多帶帶列出。
二、考試內容
1.業務基礎
2019：
了解★：導遊服務的產生及發展歷程;導遊服務的定義和特點;導遊的定義和分類。
熟悉★★：導遊服務的性質、地位和作用;導遊職業道德規範的基本內容;導遊的從業素質、職責要求及禮儀規範;導遊應具備的修養和行為規範。
掌握★★★：社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。
2020：
了解★：導遊的定義和分類;導遊服務的內涵、特點、產生及發展歷程。
熟悉★★：導遊的從業素質、職責要求及禮儀規範，導遊應具備的修養和行為規範，導遊職業道德規範的基本內容;導遊服務的性質、地位和作用。
掌握★★★：社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。
點評
刪除“導遊服務的定義”，增加“導遊服務的內涵”。
說明：內涵也包括定義，比定義的範疇更廣，考查範圍有所擴大。
2.服務規範
2019：
了解★：散客旅遊的定義。
熟悉★★：旅遊團的景區導遊服務程序和服務質量要求;散客旅遊的特點。
掌握★★★：旅遊團的地陪、全陪導遊服務程序和服務質量要求;散客導遊服務程序和服務質量要求;導遊引導文明旅遊的規範內容，引導遊客文明旅遊。
2020：
了解★：散客旅遊的定義。
熟悉★★：景區導遊服務程序和服務質量要求;散客旅遊的特點。
掌握★★★：旅遊團的地陪、全陪導遊服務程序和服務質量要求;散客導遊服務程序和服務質量要求;導遊引導文明旅遊的規範內容。
點評：
刪除了“引導遊客文明旅遊”。
說明：“引導遊客文明旅遊”已體現在“導遊引導文明旅遊的規範內容”中，此次大綱不再重復強調。
3.導遊技能
2019：
了解★：導遊語言的內涵和特性;導遊帶團的特點和原則;導遊講解的原則。
熟悉★★：導遊語言的溝通技巧;導遊主導地位的確立和導遊形象的塑造;導遊講解的要求。
掌握★★★：導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧;導遊提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導遊客審美、組織協調旅遊活動、接待重點遊客的方法和技巧;常用的導遊講解方法和技巧。
2020：
了解★：導遊語言的內涵和特性;導遊講解的原則;導遊帶團的特點和原則。
熟悉★★：導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧;導遊講解的要求;導遊主導地位的確立和導遊形象的塑造。
掌握★★★：常用的導遊講解方法和技巧;導遊提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導遊客審美、組織協調旅遊活動、接待不同類型遊客的方法和技巧。
點評：
①刪除了“導遊語言的溝通技巧”。
②“導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧”內容要求層次由“掌握★★★”改為“熟悉★★”。
③“接待重點遊客的方法和技巧”改為“接待不同類型遊客的方法和技巧”。
說明：“導遊講解的要求”依然保留，說明導遊講解技巧的內容並未完全刪除，仍在考查之列。導遊語言技能中，刪除了“導遊語言溝通技巧”，並將“導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧”由掌握改為熟悉，考查級別有所降低。帶團技能中的“接待重點遊客”改為“接待不同類型遊客”，考查範圍有所擴大，不再局限於兒童、高齡遊客和殘障遊客等，要求考生適應當前遊客類型多樣、需求多變的實際情況，靈活應對。
4.應變處理
2019：
了解★：遊客個別要求的處理原則;旅遊事故的類型和特點;遊客投訴的心理。
熟悉★★：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;遊客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;遊客投訴的處理方法。
掌握★★★：遊客在餐飲、住宿、交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法;遊客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅遊期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;旅遊計劃和行程變更的處理方法;遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理方法;遊客在旅遊過程中患病的處理方法;遊客不當言行的處理方法;旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。
2020：
了解★：遊客個別要求的處理原則;旅遊事故的類型和特點;遊客投訴的心理。
熟悉★★：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;遊客死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險;遊客投訴的處理。
掌握★★★：遊客在餐飲、住宿、交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理;遊客要求自由活動、中途退團、延長旅遊期限的處理;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理;旅遊計劃和行程變更的處理;遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理;遊客暈車(機、船)、中暑的預防與處理;遊客在旅遊過程中患病的處理;遊客不當言行的處理;旅遊交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒、突發疫情等事件的預防與處理。
點評：
①刪除了對“親友隨團活動”的處理。
②“遊客暈車(機、船)、中暑的預防與處理”由相關知識部分的“熟悉★★”調整為應變處理中的“掌握★★★”。
③增加了“突發疫情”的預防與處理。
說明：“遊客暈車(機、船)、中暑的預防與處理”調整為應變處理內容，考查級別為掌握，調整後內容結構更合理，而且考查要求有所提升，將是重點考查的知識點。增加“突發疫情”，緊跟今年與旅遊相關的時事熱點，也將是考查重點，需引起考生重視。
5.相關知識
2019：
了解★：旅遊飯店星級的劃分和旅遊景區質量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關知識;信用卡知識;高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、漂流和溫泉旅遊的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。
熟悉★★：旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型;我國海關有關出入境物品和人員的規定;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識;旅遊保險的種類及相關知識;暈車(機、船)、中暑等旅遊常見疾病和急癥的預防與現場處置措施。
掌握★★★：旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續;航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定;我國離境退稅的相關知識。
2020：
了解★：高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、研學旅行、漂流和溫泉旅遊的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關知識。
熟悉★★：旅行社的發展歷史和概況;旅行社的主要業務和產品類型;旅遊保險的種類及相關知識;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識;中國海關有關出入境物品和人員的規定。
掌握★★★：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定;旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續;中國離境退稅的相關知識。
點評：
①刪除了“旅遊飯店星級的劃分和旅遊景區質量等級的劃分”和“信用卡知識”。
②新增“研學旅行”的安全常識。
③新增“旅行社的發展概況”。
④刪去“暈車(機、船)、中暑等旅遊常見疾病和急癥的預防與現場處置措施”(改為應變處理掌握)。
說明：內容多且復雜的“旅遊飯店星級的劃分和旅遊景區質量等級的劃分”和“信用卡知識”刪除，這對考生來說應該是個好消息。但研學旅行和旅行社發展概況的增加，考生應引起重視。研學旅行作為當前旅遊行業的新業態，發展迅猛，2019年旅遊專業大類還新增了“研學旅行管理與服務”專業，歸屬旅遊大類。研學旅行安全常識作為旅遊行業新熱點，將是今年的重點考點。同時大綱還新增了“旅行社的發展概況”，考查考生對當前中國旅遊行業發展情況的關註。
研學旅行、旅行社發展概況、突發疫情和不同類型遊客的接待，這幾處新增知識點的考查，體現了今年大綱緊跟時事熱點，緊跟行業發展，與時俱進的特點，考生平時應增加對實事、對行業的關註，以適應旅遊業發展大勢要求。
以上就是小編今天給大家整理發布的關於“2020年導遊資格證考試大綱《導遊業務》對比解析?”的相關內容，希望大家在最後的時間，有重點的，有針對性復習，爭取壹次通關，金榜題名。