乘務員是在公***交通工具上為乘客提供服務的工作人員，主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，並及時處理旅途中的各種突發事件。下面是我收集整理的乘務員事跡，希望對大家有幫助~~
乘務員事跡材料1壹個幸運的女孩是令人羨慕的，壹個明媚如陽光的女孩是可愛的，壹個豁達聰慧的女孩是富有感染力的，壹個勤奮敬業的女孩是今人欽佩的，她就是劉倩女。她的微笑如春天裏的桃花般燦爛美麗，帶著對藍天美好的向往和對未來的憧憬，?小燕子?這個可愛的名字，是劉倩女的父母從小對她的昵稱，希望她能象壹只燕子般輕盈，自在地藍天中飛翔。俗話說：無巧不成書。**的標誌也是壹只?飛進尋常百姓家?的小燕子，或許正是這樣壹種緣分，使她對**有著壹種分外的親切和對空乘工作始終如壹的熱情。努力、虛心、熱心是領導、同事對她的評價。劉倩女工作認真且多才多藝，很快便成為空乘中的佼佼者。
壹滴水的光芒
?親情服務?是**客艙部推出壹個服務品牌。顧名思義，親情服務就是以親情關愛旅客。這壹新的舉措受到了各界旅客的廣泛好評。對於屢獲殊榮的?淩燕?組的贊譽更是紛至沓來。壹封由美國辦事處呈送公司領導的表揚信，讀來令人十分欣慰。
寫信人是****俱樂部的常旅客、ibm公司的駐華代表懷特先生。信中寫到：?本月19日(星期六)，我乘坐mu583航班從上海回美國，在機內，負責經濟艙的乘務員劉倩女小姐的服務態度，令我非常感動。她笑容可掬，柔聲細語，熱情周到地為旅客服務，給我留下了美好而難忘的印象。飛機乘務員直接接觸世界各國各種各樣的人，什麽樣的服務態度，可以決定旅客對這個國家印象的好壞。當我看到劉小姐的悉心服務，就感到中國向世界，向未來邁出了飛躍的步伐。?
在懷特先生的信中，欣喜、感激之情溢於言表。他從?淩燕?組組員劉倩女的親情服務和微笑中感受到了中國的騰飛，他真誠祝願**更加繁榮昌盛。當劉倩女得知這位旅客對她的評價時，她說：?幹乘務員這壹行，真的讓人很有成就感，雖然平凡得如同壹滴水，卻能折射出太陽的光芒，從親情服務中能夠反映出**、祖國欣欣向榮的面貌，真了不起。?劉倩女愛旅客，因為她愛乘務工作。
壹顆金子般的心
在上海銀河賓館的大堂裏，發生了這樣壹幕：壹位老人握住劉倩女的手，激動得熱淚盈眶。這是怎麽壹會事呢?原來老人年輕時是壹位新聞工作者，退休後愛上了攝影，用相機記錄了祖國的大好河山，相機就象他的眼睛捕捉了人間的真善美。當老人從東北吉林拍下了美麗的霧凇後--相機遺失在侯機室裏，當老人登上**班機整理隨身物品時才發現。見到自己的相機與珍貴的照片不見時，老人急得暈倒在客艙裏。在劉倩女悉心照料下老人漸漸蘇醒過來，得知事情的原委，小劉向他保證壹定盡力找回相機。老人將信將疑地望著真誠的劉倩女，眼裏有了希望。
劉倩女通過機組與北京地面工作人員取得聯系，請求他們幫助尋找，結果是沒有找到。到達上海後，劉倩女又和同事換班，不顧疲勞再次趕往北京。利用航班在北京停留壹晚休息的時間，小劉與**駐北京辦事處的工作人員取得聯系，大家壹起分頭尋找，結果還是沒有找到。劉倩女不顧北京零下10度的低溫，又在夜晚感到了機場清潔隊。功夫不負有心人，壹位好心的保潔隊阿姨撿到相機交道機場派出所，當小劉從機場派出所值班人員手裏接過相機時，天空已經泛起了魚肚白。當壹夜未眠的老人手中時，望著失而復得的相機，望著劉倩女清澈、充滿愛意的雙眼，老人激動得久久才說出壹句話：?姑娘，謝謝妳，妳有壹顆金子般的心。?
壹切因為有愛
正如她的朋友所說，?小燕子?劉倩女天生就適合飛行。的確，9年來，她壹直用實際行動證明著這壹點。她對待工作有壹顆責任心，壹種主人翁的態度。確保飛行安全和優質為旅客服務壹直銘記在?小燕子?的心中。工作中她體會最深的就是?用心?二字，?用心?飛好每壹次航班，?用心?為每壹位旅客提供最親情的服務。
在香港回歸、澳門回歸的第壹個航班上，在?兩會?代表、政協委員專機上，在跨新千年首航航班上，在許許多多專機保障航班上都有劉倩女燦爛的笑容。漸漸地，旅客記住了這只為大家捎來溫暖快樂的?小燕子?。表揚信、贊譽聲紛至沓來，**客艙服務部給劉倩女戴上了?最燦爛微笑獎?的桂冠。
或許有優秀集體優良傳統的熏陶，劉倩女面對成績顯得很成熟。在客艙部空中服務特色品牌評比中，劉倩女又榮獲了?陽光使者?的稱號，因為在旅客的眼中劉倩女的微笑像陽光壹樣照耀在人們的心田，讓人們感到那麽舒服與溫暖。並且劉倩女是客艙部的唯壹壹位又再次蟬聯了這壹榮譽稱號乘務員。劉倩女說：?所有的壹切都是愛的緣故，我愛客艙就像愛我的家壹樣，我愛乘務工作，我愛旅客。我希望，我永遠沐浴在愛意中，我希望大家都喜歡我，就像喜歡藍天裏陽光的氣息。?
20xx年，劉倩女又有許多難忘的回憶。20xx年的特殊春節，劉倩女光榮地執行了飛行臺灣的任務，第壹次把**的銀燕帶到了寶島臺灣，她的服務、優美的廣播，讓臺灣同胞感到了?兩岸壹家親?的溫暖與溫馨。接著，她又執行了臺灣國民黨主席連戰壹行的航班任務，和姐妹們壹起向連戰主席和同仁表達了渴望和平統壹的美好心願。
展望今後的日子，劉倩女滿懷感慨的說，她將壹如既往的活躍在乘務舞臺上，她要讓自己的青春永遠在旅客中閃光。
乘務員事跡材料2101路是**市第二大主幹道，而且是唯壹壹條貫穿市內公交線路。每天，乘坐101路公交車的乘客總會遇到壹位面帶微笑，親切和藹的女乘務員，在小小的車廂裏，用她們那顆真誠善良的心，贏得了乘客的贊譽。她就是**現代軌道交通有限公司黃河路車場101路無軌電車乘務員。
**1977年3月出生，現有文化程度大專， 1994年參加工作，1999年12月加入中國***產黨，曾擔任團幹部和黨小組長工作，她思想積極要求進步，時刻牢記自己是壹名黨員，對待工作勤勤懇懇，在乘務員平凡的崗位上，以李素麗為榜樣，把全部的熱情投入到為乘客的服務之中，處處起模範帶頭作用，認真完成組織交給的各項工作任務。
以優質的服務迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。隨著社會文明程度的進步，乘客對公交司乘人員的服務要求越來越高，**就努力鉆研心理學、語言學等知識，並潛心研究各種乘客的心理和要求，利用業余時間走訪沿線地理環境，有針對性地為老幼病殘孕、上班族、外地乘客、中小學生等乘客提供滿意周到的服務，把最需要的服務送到他們的身上。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，**就攙扶上下車，重點照顧;上班族乘客最急的是按時上班，她盡量等他們;外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，**百問不煩，到站提醒，請他們坐?放心車?;中小學生天生活潑，她就不間斷地引導提示他們，維護公***秩序，註意交通安全。**正是憑著自己豐富的工作經驗，過硬的服務本領，憑著壹顆真誠的心，換來了乘客的滿意。
為了更好地為乘客服務，**同車組人員壹道在車上自備了針線、方便袋、地圖、市內路線圖、急救藥箱等物品，並自己用錢買來布料，制作小棉墊、隔涼套、遮陽簾，為乘客提供舒適的乘車環境。為使101路的服務質量上檔次，促使自己更好地為乘客服務，她在全體乘務員中發出倡議，實行掛牌服務，並在車頭前最醒目的地方掛有?青年文明號?牌匾，隨時接受職工和乘客的監督。每當101路3940號車行駛在黃河路上，乘客們都情不自禁地伸出大拇指稱贊這臺車的乘務員服務態度真好，有的乘客特意等上十幾分鐘，專乘她的車。在服務中，**總結了?四字?服務方針，即服務質量突出壹個?優?字，體貼乘客突出壹個?細?字，業務本領突出壹個?硬?字，服務方法突出壹個?巧?字，針對?巧?字服務，她又總結出了?七巧?和?八心?服務，即語言巧服務、行為巧服務、親情巧服務、態度巧服務、手勢巧服務、隨機巧服務和季節巧服務等。八心：即觀察細心、道歉誠心、服務熱心、乘車舒心、解釋耐心、遇事要關心、工作專心、上班開心等，形成了自身服務特色。
十年來，她把為乘客服務、為公交奉獻當作壹種職責。她常年堅持在車內用小喇叭喊站宣傳，職工稱她是?黨員小喇叭?。夏季為職工送涼爽，冬季積極參加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放棄與家人團聚的機會，到車場進行義務奉獻。僅壹年**同誌就奉獻工時300余小時。她先後帶徒弟8人，2名加入了中國***產黨，6名加入了中國***青團。在車場開展的?學邯鋼 降成本 增收節支?活動中，她帶頭節省每壹分錢，每月在乘務員?創收節能?考核中，名列前茅。幾年來，**先後榮獲局?夏運杯?優質服務標兵、公司先進生產者、三八紅旗手、十大青年標兵等光榮稱號。
如今，101路省級?青年文明號?的**，用她心中的壹團火，真誠對待每壹位乘客，真誠對待同事和朋友們，人稱她是壹粒種子，播到哪裏，哪裏就開花結果;走到哪裏，就把真誠和微笑帶到哪裏。
乘務員事跡材料3**， 20xx年7月進入**輪渡集團有限公司，擔任乘務員壹職，於20xx年4月成為全司首任乘務長。在服務崗位上9年如壹日，細心服務、誠心待客、熱心助人，養成了良好的服務習慣。連續兩年在全公司乘務員星級考評中位列第壹，連續兩年被評為三星級乘務員、以及20xx年度、20xx年度首席乘務員。20xx年3月，被**市交通委評為信用交通服務之星。20xx年4月，被**市總工會評為**市十佳職工標兵。20xx年6月被交通部評為20xx年度全國交通行業青年崗位能手。20xx年1月被**市交通委評為文明標兵。
20xx年4月，**所在的?舟渡1號?輪根據公司文明創建工作要求，圍繞提高客運服務質量，構建和諧社會為主要內容，開展了創?藍色天使?服務品牌，塑先進群體形象活動。**成為了?藍色天使?的領頭雁，她以?樹先進典型、起帶頭示範作用?為己任，以展示?藍色天使?魅力、打響服務品牌為目標，積極通過服務來體現品牌，營造誠信服務、用心服務、文明服務的良好氛圍。
壹、 樹立良好的服務理念，把良好的服務行為自覺地轉化為服務習慣。
?藍色天使?服務品牌的創建，讓**樹立了?滿意的關鍵在旅客，服務的關鍵在細節?的服務理念。她在工作中發現，服務細節關系到服務質量和服務的品位，以及服務人員的形象。牽壹發而動全身。要做好服務工作，必須從最簡單的事情做起，從細微處入手。註重服務內涵，關註旅客的言行動態，每天發現壹點，改進壹點，並且堅持成為習慣，服務工作就沒有做不好的。在服務中她時刻關註著服務細節。例如：船上標有?禁止吸煙?的警示語，她便盡量用人性化的親情語言來代替;在看到3壹4歲的小孩吃飯時很別扭地拿著筷子，她就主動遞上壹次性湯勺;遇到白發蒼蒼的老人或傷病行動不便的旅客詢問衛生間的所在，她就主動地攙扶其到衛生間;給旅客端茶送水時，她不忘說上幾句問候語等等。記得有壹回，看到壹位旅客很難受地嘔吐，她便上前詢問，得知是暈船，就主動地送上溫開水、暈船藥及暈吐袋，十分鐘後，又主動地向她問好，詢問身體狀況如何，得知無大礙，才放心地走開。當時，**根本就沒想到旅客會在意見簿上留下感謝的話語。
二、 開展個性化服務，凸顯服務魅力。
在壹般人看來，乘務員的工作無非是端端茶，送送水，收拾壹下垃圾，點個頭問個好而已，沒有很高的技術含量。也有人認為，乘務員只要按照公司規定的規範程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。其實不然。只局限於規範化服務、程序化服務，盡管妳的服務十分規範，有條不紊，也很難使旅客完全滿意。客艙服務需要個性化，乘務員要有服務魅力，乘務員不僅要有端莊的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。記得有壹回，壹位旅客問**：?定海三總兵是誰?她馬上回答了：?葛雲飛、王錫鵬、鄭國鴻。?他又問：?觀音有幾個化身?這壹問，壹下子就把**問住了。自此之後，**就經常通過書刊、雜誌、網絡等來充實自我，完善自我，以便及時準確地回答旅客的問訊，給旅客壹個滿意的答復。並且每逢國慶、元旦等重大節日，她也不忘裝飾壹下客艙，裝扮壹下自己，收集壹些旅遊信息、出行資料等等。總之，要給旅客留下壹個美好的第壹印象。
三、 開展人性化服務、贏得旅客的心。
人性化服務就是以人為本，用心去服務，是在規範化服務、程序化服務、個性化服務基礎上的升華，往往壹個微小的動作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有壹回，壹位老人久久地盯著**看，看得她有點不好意思。正在納悶，他掏出壹張照片說道：?這是我孫女，和妳長得多像，可她已經**看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染，**親切地說：?爺爺，您放心吧，她壹定會過的很好的。?他突然問：?妳叫我什麽爺爺!?她提高嗓門又親切地喊了壹聲。他握著**的手，連連說：?多懂事的孩子僅僅是壹個親切的稱呼，壹聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。
四、 塑造先進群體形象，當?藍色天使?領頭雁。
根據船舶創建?藍色天使?先進群體活動的部署，推出了以**為榜樣的先進典型，給了她壹次展示自我、完善自我的平臺。**在船舶領導的指點下，全身心地投入到創建?藍色天使?活動中，積極參與?藍色天使?服務品牌的策劃，並制定活動載體。通過活動的創建，極大地激發了她的工作熱情。作為?藍色天使?的領頭雁，**以提升全體乘務員的整體素質為己任，提出了以人為本的親情服務，落實讓旅客舒適，讓旅客滿意的?二優、三心、四到位、五有聲?的服務工作標準，為老、弱、病、殘、孕和旅行中遇到困難的旅客排憂解難、送溫馨服務。把禮、儀、誠、細的優質服務落實到旅客之中，從而樹立了先進群體形象。為了深化乘務員的服務理念，**又提出建立客艙例會長效機制。對服務中存在的壹些問題，旅客反饋的壹些?不滿意?信息，及時地開展?壹事壹議?活動;組織乘務員開展?認識服務、走向服務、敬崗愛業、奉獻社會?的專題討論;組織乘務員進行業務輔導，學習金正昆教授《現代服務禮儀》等書籍，並把自己平時積累的壹些服務經驗和體會傳授給她們，引領乘務員樹立良好的職業道德觀，引導她們從自我做起，從身邊的小事做起，從壹言壹行做起。為了樹立先進群體形象，提高乘務員的整體素質，針對乘務員在服務理念、服務意識、服務技能上的差異，建立互幫互學互動機制，開展?學、幫、比、趕、超?活動，形成互相學習，強化滲透、***同提高的良好氛圍。
五、創新服務載體，提高服務的文化含量。
服務不能滿足於傳統的內容和模式，不能停留在微笑服務、扶老攜幼、拾金不昧上，應該與時俱進，滿足不斷變化、發展的社會需求，旅客需求。**在細節服務、規範服務的基礎上，堅持不斷推出服務新舉措，提高服務的文化含量。壹是親情服務：每逢傳統節日及群體節日，開展溫馨問候，送茶水服務。二是提醒式服務：做到船舶到達前鈴聲響後，乘務員逐排提醒旅客帶好行李物品的提示，有效地減少旅客物品的遺失，同時，乘務員用中英文廣播提醒旅客進入汽車艙應註意安全事項的?為您安全提示?，在客室四道進出口處設置旅客進入客艙和上下船應註意的?溫馨提示牌?。三是?導遊式?服務：在大客艙顯眼處制作懸掛**群島景點風光導遊圖，標識了**大大小小旅遊景點、交通線路，並推出**概況介紹等服務，受到旅客的普遍歡迎。四是首問責任制服務：做到首問負責、責任到底、有問必答、答必正確的服務承諾，首問責任的推出，提高了旅客的滿意度，提高了乘務員不斷完善自我、超越自我的能力。五是推出便民流動服務車：免費為旅客提供水壺、杯子、毛巾、常用藥品、鞋油、鞋刷、針線、報刊雜誌及常用修理器械等多種便民服務項目。便民服務車增加了服務項目，改變了服務方式，由原來的被動服務向主動為旅客服務轉變，拉近了與旅客之間的距離。