什麽是營銷4p和4c？

4P和4C的互補應用是眾所周知的，4P理論是傳統營銷的核心。盡管此後出現了6P理論和12P理論，但它們都是4P理論的進壹步衍生。隨著市場競爭的日益激烈，產品、價格、營銷手段都趨於同質化，相互模仿的現象更加嚴重。尋求差異和促進的優勢，這是營銷行為的根本本質，在原有的營銷理論框架內已經很難實現。新環境下的企業營銷實踐需要新理論的指導和補充。20世紀90年代，美國的舒爾茨等人提出了整合營銷的新概念，並在這壹新標準下提出了4C理論。4C的提出引起了營銷界和企業的強烈關註。許多學者對4P和4C的關系發表了不同的看法。有學者認為4C將完全取代4P，也有學者認為4C對4P來說並不陌生，4C理論的核心並沒有超越4P理論。面對學者們的各種觀點，企業應該如何看待和應用4P和4C理論？對於中國的企業來說，4P理論的巨大應用還處於初步探索階段，面對新的4C理論，更加迷茫。在此，筆者想通過對4P和4c理論的比較分析，談談自己的看法。4P理論和4C理論的區別是非常明顯的。總結壹下，4P理論和4C理論的區別在於:從導向的角度，4P理論提出了自上而下的運作原則，重視產品導向而不是消費者導向；4C理論以“請關註消費者”為座右銘，強調消費者導向。從營銷組合的角度來看，4P理論是以產品戰略為基礎的。廠商決定制造壹種產品後，制定壹個能彌補成本、利潤最大的價格，並通過自己控制的分銷渠道將產品陳列在貨架上，慷慨促銷。4C理論以溝通和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通與消費者建立長期的壹對壹關系。從宣傳角度看，4P理論側重於產品知識，即產品的特性和功能，強調產品留存的特性；4C理論註重品種資源的整合、企業形象的宣傳和品牌建設，將品牌建設作為企業營銷的核心。從傳播學的角度看，4P理論的傳播媒介是大眾化的、單向的；4C理論的傳播是雙向的。我們應該通過選擇“精品媒體”和“更多的眼睛”來更多地關註“小眾媒體”。因此，4P理論和4C理論不僅在指導意義上不同，而且在操作上也不同。誰更好？4P理論過時了嗎？4C理論應該完全取代4P嗎？讓我們討論和分析這兩個理論在實際應用過程中所面臨的問題，所以我們還沒有決定我們對4P和4C理論的應用選擇。毫無疑問，4P理論的貢獻是巨大的。壹方面，它的出現使營銷理論有了系統感；另壹方面簡化了復雜的現象和理論，從而促進了營銷理論的普及和應用。但隨著時代的發展和環境的變化，4P理論的不足也越來越明顯，可以總結為:l .科特勒在1986提出大營銷的概念，將4P拓展到6P；Boomos和Bite在研究服務營銷，增加人員、物證、流程，拓展到7P；甚至高達12P，這種P遞增的現象本身就說明，4P理論不壹定涵蓋所有行業的企業所控制的所有營銷變量，不同產品或行業的營銷活動中可以使用的可控因素也不盡相同。2.4P理論是研究制造業消費者營銷活動的發明，更適用於指導制造業消費品的營銷活動。這個領域壹旦出來，就不適合再去引導和應用到其他領域或行業，比如零售業、金融業、著名的公共企業。比如零售企業中壹些非常重要的可控因素，如采購、專業形象代理等，顯然不能用4P管理來突出。再者，零售企業的產品很難按照4P理論中的產品來理解。事實上，商業企業的營銷因素導致工業企業的離職差異很大。因此，這些情況表明，簡單的因素列表不足以涵蓋所有營銷變量，也不可能將其應用於任何情況。4P理論需要壹些修正，但直到現在，真正有創造性和令人信服的修正還沒有找到。4C理論是在新的營銷環境下產生的。它是面向消費者的。與面向產品的4p相比，4C理論有了很大的進步和發展。但從企業的實際應用和市場發展趨勢來看，4C理論仍然存在不足，具體表現可以概括為:1.4C理論以消費者為導向，註重發現消費者需求，滿足消費者需求。但是，市場經濟還是有競爭導向的。企業不僅要看到需求，更要關註競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並采取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。這顯然與市場環境發展提出的要求有壹定差距。2.4C是以消費需求為導向的，但是消費需求有壹個合理性問題。消費者總是希望物美價廉，尤其是在價格方面。如果企業只滿足消費者的需求，必然要付出更多的成本，久而久之必然會影響企業的可持續發展。因此，從長遠來看，企業應該遵循雙贏的原則，如何將消費者的需求與企業利潤結合起來，是4C需要進壹步解決的問題。3.4C理論的思維和出發點雖然是滿足消費者的需求，但是並沒有提出滿足消費者需求的運營問題，比如提供壹體化的解決方案、快速響應等，導致企業難以操作、掌握和推廣。4.產品、價格、營銷手段越來越同質化，相互模仿是目前國內企業營銷活動的特點。國有4C理論受到了企業的重視，將塑造和提升企業品牌融入到企業營銷策略和行為中，在壹定程度上推動了企業營銷活動的發展和進步。但是，如果不能形成品牌差異，即個性、特色、優勢的差異，國內企業的營銷只會在壹個新的層面上統壹，不同的企業頂多是壹個程度的差距，仍然不能解決當前企業面臨的營銷問題。5.4C總體上是4P的激活和發展，但其特點是被動適應消費者需求。根據市場的發展，參與競爭的企業不僅要主動適應周圍環境，還要在壹定條件下創造環境。大規模營銷的理論也說明了這壹點。所以這種理論在壹定程度上抑制了企業的主動性和創造性。