壹、***同點
無論網絡營銷還是傳統營銷都是企業市場營銷,既然是企業營銷就包含了產品、企業文化等多種元素;兩者需要通過組合互補才能發揮功效,單純用壹種方式是無法取得良好收益的;都把滿足消費者需求作為壹切活動的出發點;對消費者需求的滿足,不僅停留在現實需求上,而且還包括潛在需求。
二、不同點
網絡營銷改變了傳統營銷面貌;網絡營銷改變了傳統營銷渠道,減少了中間商成份,創造新型網絡服務;網絡營銷使企業定價策略邁向全球化;營造國際化品牌;廣告實施更加便捷、低廉;重新再造了客戶關系;轉變了企業的競爭形態;調整了企業營銷組織。
網絡營銷與傳統營銷並不能由誰來取代誰,而應是壹種互補的營銷形式。利用網絡營銷的價格優勢、不受地理限制優勢等來彌補傳統營銷上的不足,最終實現企業業務上的增長。
(1)營銷理念的轉變。網絡營銷已經從傳統的大規模目標市場向集中型、個性化營銷理念轉變。因為網絡營銷的出現,使大規模目標市場向個人目標市場轉化成為可能。而在在傳統的營銷中,不管是無差異策略還是差異化策略,其目標市場的選擇都是針對某壹特定消費群,很難把每壹個消費者都作為目標市場。在互聯網發達的今天,企業可以通過網絡收集大量信息以了解消費者的不同需求,從而使企業的產品更能滿足顧客的個性化需求。海爾集團在最近幾年快速發展,受到消費者的好評,固然原因是多方面的,但通過滿足消費者的個性化需求,無疑是壹個不可忽視的原因。Amazon、當當書店、淘寶網等的成功,部分原因也要歸功於其提供的個性化服務。
(2)以現代信息技術為支撐。這是網絡營銷與傳統營銷最大的不同點。網絡營銷是壹種在現代科學技術基礎上發展起來的新營銷模式,它的核心是以計算機信息技術為基礎,通過互聯網和企業內部網絡實現企業營銷活動的信息化、自動化與全球化。網絡營銷時代,企業營銷活動從信息收集、產品開發、生產、銷售、推廣,直至用戶在售後服務與售後評價等壹系列過程,均需要以現代計算機信息技術為支撐。
(3)供求平衡發生了變化。網絡營銷縮短了生產者和消費者之間的距離,節省了商品在流通中經歷的諸多環節,有利於降低流通費用和交易費用。以往,當企業無法對產品的配置和數量加以精確規劃時,供應商不清楚客戶何時需要他們的產品,不得不建立庫存以應付各種局面,庫存常有積壓,由此導致供應鏈的臃腫,造成清理庫存的損失。網絡經濟使這種現象逐漸得到改善。
(4)市場環境發生變化。網絡營銷面對的是完全開放的市場環境,互聯網的出現與廣泛應用已將企業營銷引導至壹個全新的信息經濟環境。傳統市場營銷活動所必須的物理距離,將在很大程度上被網絡上的電子空間距離所取代,目前各方相隔的“時差”屆時將幾乎不復存在。由於互聯網的開放性和公眾參與性,網絡營銷所面對的市場環境是完全開放的,並因其豐富多彩的內容和靈活、便利的商業信息交流,吸引著越來越多的網絡用戶。
(5)溝通方式的轉變。傳統的營銷在溝通方式上只能做到信息輸送的單向性。傳統的促銷手段如媒體廣告、公關等只能提供單向的信息傳輸。信息傳送後,企業難以及時得到消費者的反饋信息,因此,生產經營策略和企業營銷方式的調整必然滯後,這最終會影響到企業目標和企業盈利的實現。另壹方面,在傳統的媒體上,尤其是在電視上做廣告,盡管企業投入的可能是巨額資金,但所達到的營銷目標也許只是企業的形象宣傳,對產品的性能、特征、功效無法進行深入的描述與刻畫,而消費者也總處於被動地位,們只能根據廣告等在媒體中出現的頻率,廣告的創意等來決定購買意向,很難進壹步得到有關產品功能、性能等的指標。
基於互聯網的電子商務的出現,將在很大程度上彌補上述傳統營銷在溝通方式上的不足。互聯網使傳統的單向信息溝通模式轉變為交互式營銷信息溝通模式,信息的溝通是雙向性的,網絡營銷直接針對消費者。通過互聯網,企業可以為用戶提供豐富、翔實的產品信息。同時,用戶也可以通過網絡向企業反饋信息。
(6)營銷策略的改變。由於網絡營銷具有雙向互動性,真正實現了全程營銷,即必須由產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求與意願。在互聯網上,即使是小型企業也可以通過電子布告欄、在線討論廣場和電子郵件等方式,以極低的成本在營銷的全過程對消費者進行即時的信息搜集。消費者則有機會對從產品設計到定價以及服務的壹系列問題發表意見。這種雙向交互式溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業的決策有的放矢,從根本上提高消費者的滿意度。
(7)時空界限發生變化。網絡營銷比傳統營銷更能滿足消費者對購物方便的需求。網絡營銷消除了傳統營銷中的時空限制,網絡上的電子空間距離使各方相隔的“時差”幾乎不復存在。由於網絡能夠提供24小時服務,消費者可隨時查詢所需商品或企業的信息,並在網上購物。查詢和購物程序簡便、快捷,這種優勢在某些特殊商品的購買過程中尤為突出。
值得指出的是,盡管同樣是網絡營銷,網絡公司與傳統企業的理解會有所不同,網絡營銷的內容也不相同。對於傳統企業來說,網絡營銷是壹種輔助性的營銷策略,建立網站、網址推廣、利用網站宣傳自己的產品和服務等,都是網絡營銷的內容。網站為人們提供了壹個了解企業的窗口,但對於傳統企業來說,網站的形象與企業形象之間並不壹定完全壹致,因為在企業網站建立之前人們已經有了壹定的認識,企業的品牌形象在建立企業網站之前就已經確立了。
然而,對於網絡公司而言,網站代表著網絡公司的基本形象,人們有時甚至不去考慮壹個網絡公司有多大的辦公場所,有多少工作人員,而從網站的規模和表現來想象,也就是說,在許多人的心目中,網站是壹個虛擬的企業,網站就是壹個網絡公司的全部內容。因此,對於網絡企業來說,網站的品牌形象遠比傳統企業的網站重要。互聯網公司跟任何其他行業的公司壹樣,需要制定有效、合理的市場營銷方案。