以產品為中心就是產品觀念,以客戶為中心就是市場營銷觀念。
科特勒提出了營銷哲學歷史發展中出現過了五種市場經營觀念:生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念
上述五種市場經營觀可以歸並為兩大類:壹類是傳統經營觀念,包括生產觀念、產品觀念和推銷觀念;壹類是新型經營觀念,包括市場營銷觀念、社會營銷觀念。
這兩類經營觀念在內容上存在著質的區別;前壹類觀念的出發點是產品,是以賣方(企業)的要求為中心,其目的是將產品銷售出去以獲取利潤,這可以認為是壹種“以生產者為導向”的經營觀念;後壹類觀念的出發點是消費需求,是以買方(顧客群)的要求為中心,其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤,這可以認為是壹種“以消費者(用戶)為導向 ” 或稱“市場導向”的經營觀念。
正因為如此,兩者實現目的的方法或途徑也是有區別的;前者主要依靠增加生產或加強推銷,企業重點考慮的是“我擅長於生產什麽”;後者則是組織以產品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動,企業首先考慮的是“消費者(用戶)需要什麽”。
附:市場經營觀念的演變
(壹)生產觀念
1. 內容 認為消費者都喜愛那些隨處得到的,價格低廉的產品。
2. 產生的條件 在賣方市場條件下,就會產生這種思想,在此觀念下,只要有生產,必要有銷路。以量取勝。
3. 企業經營中心 企業以改進增加生產為中心,生產什麽產品就銷售什麽產品。企業的中心任務就是組織所有資源,集中壹切力量,增加產量,降低成本,提高效率,沒必要考慮不同的市場需求,因而也談不上開展市場調研活動。
4. 產生時期 西方資本主義國家在工業化初期和第二次世界大戰後的壹段時期內,由於物資短缺,需求旺盛,許多產品供不應求,因而生產觀念在企業界非常流行。在中國改革開放初期此種觀念盛行。
(二)產品觀念
1. 內容 消費者喜歡那些高質量、性能好、有特色、價合理的產品,只要做到提高產品質量、做到物美價廉,就壹定會產生良好的市場反應,顧客會自動找上門來,無需花大力氣開展推銷活動。以質、廉取勝。
2. 企業經營中心 企業經營的核心在於產品,而非消費需求。容易產生產品自戀癥,即營銷近視癥,陷入最好的捕鼠器的陷阱。質量並不是越高越好。經久而耐用,貨真價實的產品並不壹定會(永遠)暢銷。
3. 產生條件 它比生產觀念多了壹層竟爭色彩。在供給不太緊缺或稍寬的條件下易產生次觀念。
(三)推銷觀念
1. 內容 企業認為如果任其自然,消費者壹般不會主動購買本企業太多的產品,因此,企業十分註意運用推銷和廣告術,大力展開推銷和促銷工作,以期望壓倒競爭對手,提高市場占有率,來取得較為豐厚的利潤。
2. 企業經營中心 企業經營的中心在於在於推銷和促銷,而非消費需求。推銷是指賣那些生產出來的東西,營銷是指生產那些能夠賣得出去的產品。
3. 產生條件 它是在企業不擔心不能大量生產,而是擔心不能全部銷售出去的情況下產生的。但依然從既有產品出發,本質上依然是生產什麽銷售什麽。
(四)市場營銷觀念( Marketing Concept )
1. 內容 消費者需要什麽產品,企業就應當生產銷售什麽產品。企業考慮的邏輯順序不是從既有的生產出發,不是以現有的產品去吸引顧客,而是正好顛倒過來,從反應的市場上 消費需求出發,按照目標顧客的需要與欲望去 組織生產和銷售。
2. 兩個導向 消費者導向和競爭者導向。
3. 經營中心 在這種觀念的指導下,企業十分重視市場調研,在消費需求的動態變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求,並集中壹切資源和力量,千方百計地去適應和滿足這種需求,以能在顧客滿意之中不斷擴大市場銷售,長久地獲得較為豐厚的利潤
4. 產生條件 二次世界大戰後,尤其是 50 年代以來,西方先進企業的經營思想由推銷觀念發展成為市場營銷觀念。這種革命性的演變,壹方面是由於買方市場形勢的出現;許多產品供過於求進壹步發展,需求變化頻率進壹步加快,市場競爭更加激烈,迫使企業不得不改弦易轍;另壹方面,也是資本主義企業經營管理的實踐經驗不斷總結和積累的結果。由於這種經營觀念符合生產是為了消費的基本原理,有助於緩解資本主義經濟經濟固有的基本矛盾,因而壹旦提出就引起主廣泛的註意,並成為當代市場營銷學研究中的主線。