工作報告主要用於匯報日常工作或臨時工作，是壹種常見的報告。以下是供熱企業年度工作報告，請參考！
供熱企業年度工作報告1: 20xzx年是xxx熱電公司在完善中創新，在前進中發展，取得新進步的壹年。壹年來，在集團公司的正確領導下，我們認真學習貫徹黨的十八大精神，堅持以科學發展觀為指導，以保證供熱質量為目標，以主站建設工程為重點，以安全生產為重點，以客戶滿意為目標，齊心協力，艱苦奮鬥，公司完成了全年各項目標任務，機關自身建設邁上新臺階。
1.經濟效益穩步提高。
1和20xzx年供熱面積xx萬㎡，其中新增面積xx。
2.20xzx年營業收入xx萬元。
3.20xzx單位面積年取暖費為xx元/㎡。
4.20xzx年應收熱費xx萬元，熱費xx萬元，熱費率98%。
二是基本建設有序推進
1，熱水制備站項目按計劃於20xzx年9月30日完成招標工作，項目建設逐步實施。12年2月30日前完成站房主體工程土建部分，簽訂其他標段合同，投資xxx萬元，合格率100%。
2.今年供熱設備及管網維修改造投資xxx萬元，9月30日前完成全部計劃維修改造。在各項工程的施工、維修和改造過程中，始終堅持把安全放在第壹位，杜絕事故發生。
三是安全生產保障有力
公司在工程建設、設備維護、供熱運行等工作中，嚴格執行國家《安全生產法》等法律法規及相關制度和操作規程，強化安全意識，落實安全責任，與各部門簽訂責任書，向熱用戶發放安全用熱宣傳資料1000份，確保了安全生產零事故、供熱質量零投訴。
四是環保節能成效顯著
1，公司註重環保節能，基建和供熱運行過程中產生的粉塵、煙塵、噪聲全部達標，無重大環境汙染和事故；通過設備改造，節能效果顯著。
2.公司下大力氣改善辦公區和生產區的環境條件，制定嚴格的衛生標準，落實措施，室外綠化面積達到30%，讓員工在幹凈優美的環境中愉快地工作。
動詞 （verb的縮寫）今年工作的幾個主要特點
1，工程建設——進度快質量高。隨著城市建設的快速發展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切。但由於供暖能力不足，冬季采暖期供暖矛盾突出，使得已經處於超負荷狀態的供暖效果難以保證。公司領導審時度勢，多方論證，果斷決定在長春街新建壹座設計供熱能力為xx萬㎡的熱水制備終端，減少大量管網蒸汽損失，節約供熱費用，擴大供熱面積。
為了組織實施項目建設，公司成立了項目建設領導小組，並明確了各自的職責和任務。在公司的領導和檢察院、紀委、發改委等部門的監督下，165438+於10月底完成了工程招標工作，科學組織施工，合理安排進度，不斷加大與相關單位的協調力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快了工程建設步伐。現已完成站房主體工程土建部分施工及配套設備采購合同簽訂，工程合格率65438。
2、設備維護——早動手，不留死角。壹日之計在於晨，壹年之計在於春。今年的供熱設備和管網維護工作準備早，啟動快。根據運行中發現的問題，逐級進行登記，制定出詳細的維修計劃和工作進度，提前準備好各種所需配件。經過半年的努力，對譚躍街的xx板式換熱器、xx波紋換熱器、xx電機、xx閥門、xx壓力表、xx管網、xx供熱鍋爐進行了系統檢修。對小區供熱系統發現的問題，通知並指導小區維護。保證冬季正常供暖。
3、收費工作——新花樣，看實際效果。熱費是供熱公司的命脈，收費工作的好壞直接關系到企業的生存和發展。為了加大收費工作力度，今年采取了壹些有效措施；壹是充實力量，停止供暖後，所有運行化驗人員都投入到收費工作中，定時間定任務，分組打包，責任到人，任務與工資掛鉤，獎懲同步實施，極大地調動了員工的積極性。二是調整通勤時間，有效利用熱用戶下班時間在家收錢。三是對欠費不交者，向小區張貼催款通知，每月壹次，直至清繳費用。今年，* * *貼了xx多條提醒。第四，經常拒付熱費的用戶，發函給律師催收，全年發xx件。五是在個別欠費大戶的供暖接口處安裝切斷閥，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
4.企業黨建--轉作風促發展。
壹年來，市熱力公司堅持落實“八項規定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創造性地走出了壹條堅持“跟進事、融入中心、理性務實、富有成效”工作理念的內涵式黨建之路。圍繞正在做什麽和需要做什麽，找準黨建工作的著力點和著力點，強化黨組織推動企業發展的功能，挖掘黨員幹部的內生動力，延伸黨員幹部的職責，增強服務意識，拓寬服務渠道，把黨建工作從中心向中心聚焦。通過開展“內涵式”黨建，使黨建有效融入公司工作，調動了黨員幹部的積極性，充分發揮了黨員幹部的模範帶頭作用。
六、存在的問題:
1，熱價低，供熱價格自1995以來沒有變化，供熱費用逐年增加，不符合商品流通等價交換規律。也影響了企業的正常運營。
2.青年街取暖用的燃煤鍋爐，用了30多年。雖然每年都大修，但供暖效果壹年不如壹年，供暖無法保證。
4.在供暖期間，需要晝夜不停地運行。上夜班的員工比較分散，公司沒有宿舍。晚上通勤很不安全。
七。2017年工作計劃:
1.完成新建供熱站的工程建設和設備安裝。
2、加大安全工作力度。
3.爭取政府批準和資金支持，更換惠譽街的鍋爐。
4.進壹步提高收費。
5.加強設備和管網的維護，提高員工的操作技能和處理突發事件的能力，進壹步提高服務水平。
6.提高熱能利用率，降低供熱成本，提高經濟效益。
20xx 65438+2月30日。
供熱企業年度工作報告二:# #熱力公司根據市委、政府20XX年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，將每年4月至10月定為公司軟環境和機關作風建設的實施、鞏固和提升階段。現階段，公司從自查自糾、整改提升兩個方面認真開展軟環境和機關作風建設。同時，結合下半年公司開展的黨員先進性教育活動，公司采取深入查找、廣泛征求員工和群眾意見等多種有效形式，面向社會和用戶廣泛聽取和征求社會各界意見。同時，對發現的問題進行了認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司軟環境和機關作風建設奠定了堅實基礎。
第壹，在“自查自糾”中采取的措施
在這壹階段的軟環境建設工作中，公司結合自身實際，以解決阻礙公司經濟發展、群眾反映強烈的問題為切入點，采取征求群眾意見、自行深入查找等形式，圍繞滿洲裏市委、市政府提出的四項重點內容，從思想作風、工作作風、廉潔自律、組織紀律等方面認真查找自身不足。為了在查找問題過程中廣泛征求意見，主動接受群眾監督，
結合黨員先進性教育活動的開展，公司為用戶開展了廣泛的咨詢活動。通過在公司窗口單位設立用戶意見簿，在用戶供熱系統維修部開通熱線服務，在公司和收費大廳設立意見箱，發放用戶意見表50份並分發給用戶，深入了解群眾意見。在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際，從內部加強了對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查處，與營銷部設在同壹服務大廳，將公司供熱區域準入、供熱程序、供熱面積、采暖費收繳核定等工作交由稽查處負責，從內部打破了壟斷，有效避免了不正之風和非法牟利事件的發生。在規章制度建設上，公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司的統壹要求，對服務承諾、服務用法、禁忌語、服務代碼、業務範圍、收費標準等進行了修訂。同時，窗口工作人員監督崗根據營銷人員崗位變動進行更新，以上內容全部張貼在墻上，方便用戶監督。
第二，在“整改”方面采取的方法
在自查自糾過程中，公司通過各種形式認真查找存在的問題，對發現的問題進行總結後，找出了公司軟環境和制度作風方面存在的主要問題。
壹是對軟環境建設的認識不高。雖然我們已經開展了多年的職業道德建設，但是個別員工對這項工作仍然缺乏了解，使得這些員工無法積極提高服務質量。
二是供暖質量差。近年來，政府從改善環境質量的角度出發，取消了全市所有小型供熱鍋爐房，大量老用戶接入了公司供熱管網。部分老用戶供熱系統不符合集中供熱參數要求，部分用戶供熱系統需要改造，導致供熱質量差。
三是公司供熱系統維修服務質量不好。隨著滿洲裏市住宅小區的物業管理，用戶的室內供暖系統應由物業公司維護。但壹些物業公司往往因為維護人員和技術力量的原因，將供暖系統的責任推卸給公司，導致用戶的供暖系統維護服務跟不上。
四是公司“窗口建設”有待進壹步完善，窗口服務人員服務行為有待進壹步規範。
針對上述問題，公司突出整改重點，從以下幾個方面進行了認真整改。
1，做好學習教育，端正服務思想。在改善軟環境的工作中，公司從員工的學習教育和正確的服務思想入手，結合公司保持黨員先進性教育活動的全面開展，把提升員工服務水平和質量融入到活動中。在分行開展的保持先進性教育活動中，組織窗口服務人員開展了三個代表理論和理想信念教育。通過聘請市委講師團授課、召開座談會和講座等方式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員軟環境建設中存在的突出問題。在職業道德教育中，組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》等相關文章，在法律法規教育中，組織員工認真學習《合同法》、《電力行業職工廉潔自律規定》等學習資料。通過對以上內容的學習和員工之間的經驗交流，改變了員工在世界觀、人生觀、價值觀上的模糊意識，進壹步明確了對與錯、對與錯、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設的認識。
2.拓寬監督渠道，轉變服務方式。在整改工作中，為了及時整改存在的問題，公司給自己施壓，通過電視臺、報紙、網絡向所有熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶的監督。同時，為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，記錄個人軟環境和機關作風建設情況，增強了公司窗口服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性。在用戶監督方面，我們聘請了十名軟環境和辦公作風建設監督員，幫助公司發現並糾正軟環境建設中的不規範行為。
3.加強窗口建設，優化服務環境。為了給用戶提供壹個良好的服務場所，我們在20XX年對客服大廳進行了改造，建成了具有電力行業規範統壹特色的文明服務窗口“光明熱電營業廳”。市場部和營業廳熱檢處協同工作，為客戶提供了供熱政策、常識和熱業務咨詢受理的便捷服務渠道。在服務大廳，公司業務人員穿著統壹的工作服，佩戴工作證。為實現對外業務和服務的公開透明、規範操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員文明服務用語和服務禁忌，嚴格要求公司員工對用戶行為文明，對客戶熱情，耐心解答詢問，註意受理投訴，故障保修快捷，計量收費準確，服務反饋及時。同時，為了給用戶提供方便，我們還在營業廳配備了飲水器具、躺椅、老花鏡、筆墨紙硯等便民設施，讓客戶有賓至如歸的感覺。
4、規範員工行為，樹立良好的服務形象。在規範員工服務行為方面，公司從強化員工服務態度、服務方式、服務質量入手，按照上級公司要求制定文明用語規範，要求員工在工作中杜絕“禁忌語”，嚴禁誤導客戶和“冷、硬、橫”的不良作風。同時，公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪客戶熱情、耐心、細心、周到。收取熱費，公司針對部分用戶對業務員上門收費不信任的情況，經過研究，通過電視媒體向用戶公示收費情況，鼓勵用戶主動到營業廳繳費。同時，公司在全體業務員中開展了“收費客戶不起訴不停暖”的競賽，鼓勵業務員用優質服務打動客戶，實施情感提醒。
5.加強設備管理和改造，提高供熱質量。作為供熱企業，如果沒有優質可靠的熱源作為保障，就沒有優質的服務。為此，公司在整改工作中，把提高供熱質量作為改善軟環境建設的壹個抓手。為提高供熱質量，公司於20xzx年夏季投資10 * * X元對老熱源點供熱設備進行全面檢修，並利用夏季電力負荷小的優勢申請電廠全面停運20天。為了提高供熱的可靠性，對影響供熱安全和質量的壹次管網除汙器進行了技術改造。20XX年冬季采暖期，公司供熱面積將增加6***x平方米，供熱用戶數量接近**x戶。為確保公司老熱用戶9月25日如期供暖，公司克服外網工期短、新建換熱站多等各種困難，全體員工放棄假期。在每天的供熱管網建設中，經過兩個多月的艱苦施工，確保了9月25日如期供暖。在供暖前期，為了保證用戶家中的供暖質量，公司要求外網維護人員和營銷人員不要將用戶家中供暖不熱的事實與物管推卸責任。全體營銷人員和維修人員深入用戶家中，協助用戶改造供暖系統，排出供暖系統內的氣體，用真情感動用戶。
在確保安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況。為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供熱設施搶修隊，配備了應急救援車輛和工具。生產部和熱工檢測部預測熱負荷進入管網的面積，生產部根據供熱面積的增加和天氣情況的調查制定供熱調度曲線。上述措施的實施，為公司供熱生產更加科學、供熱運行更加穩定提供了保障。
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