在學習和工作中，很多人都寫過論文。論文是學術交流的工具。妳知道如何正確地寫論文嗎？以下是我關於公關禮儀基本原則和內容的論文，希望對妳有所幫助。
摘要:
公關禮儀是公共關系處理中的重要組成部分，對提升企業和組織的公眾形象，保證公共關系的順利進行具有重要作用。從市面上的書籍可以看出，目前公關人員對公關禮儀的理解並不深刻。只有從定義、作用、原則、內容等方面了解公關禮儀，才能加強公關人員對公關禮儀的認知和掌握，使之為我們所用。
關鍵詞:
公關禮儀；組織形象；公關原則；
誠信是現階段社會發展的主要趨勢，完全獨立的組織很難在社會上持續發展。公共組織如何處理復雜的社會問題以及它們之間的關系是壹個難題。公共禮儀是處理公共關系過程中的基本要求，能有效提高組織的公眾形象和處理公共關系問題的效率，是公共組織發展的必要條件。
壹，公關禮儀的定義
作為企業和組織的重要組成部分，公關禮儀壹直是相關領域研究的重點。目前市場上有大量的公關禮儀書籍。但書中內容多為禮儀註意事項，這種對公關禮儀的膚淺理解忽略了禮儀的核心。公關禮儀就是處理公關時使用的禮儀。了解公關禮儀，要從公關和禮儀兩個角度來討論。“禮”是指社會發展中形成的共同認識，“禮”是指個體在與外界接觸時的行為習慣。公共關系常常被誤解為處理與公共媒體的關系。其實從廣義上來說，所有非內部的關系都屬於公共關系的概念。公關禮儀是指人們在公關活動中應該采取的行為，包括化妝行為、語言行為、舉止行為、電話行為、宴會行為等。[1].
二，公關禮儀的作用
(壹)提升組織形象
公關人員往往被視為組織形象的直接代表。良好的公關禮儀可以給別人帶來良好的溝通體驗，有效提升機構在他人心中的形象地位。在現階段信息流通性強的背景下，個人印象很容易成為組織的企業形象，而企業形象又會反作用於組織的個人印象。良好的公關禮儀會為組織形象樹立壹個良好的開端，使組織的公眾形象趨於規範和正面。
(二)提高溝通效率
公關行為的直接目的是在他們之間建立有效的溝通渠道。良好的公關禮儀會讓雙方更加重視關鍵信息的交流，讓溝通過程更加順暢高效。同時，良好的公關禮儀會增強對方的信任感，從而減少雙方相互摸索的時間，提高溝通效率。
三、公關禮儀的基本原則
(1)尊重
禮儀的本質功能是在交往中表現出對對方的尊重，尊重是公關禮儀的核心規則。這就需要公關人員在公關的過程中對對方給予足夠的重視。公關人員內心的尊重或不尊重都會體現在行為細節上，所以在公關禮儀中心尊重是前提[2]。禮儀是被大眾意識默認的行為準則。公關人員心裏只有尊重，不符合禮儀，往往被認為缺乏素質。所以，行為準備是公關禮儀中的必要條件。
⑵平等
平等是公關禮儀的重要原則。它要求相關人員在公關過程中既不霸道，也不低聲諂媚。平等是順利開展公共關系的基礎。只有雙方處於平等的地位，才能在公關過程中同時滿足雙方的需求，從而使公關得以建立。
(3)寬容
對於公關主體來說，包容是有針對性的要求。寬以待人，嚴以律己，是我國人民歷來提倡的禮儀品質。在公關過程中，要對對方不經意的失誤和紕漏采取寬容的態度，避免在壹次交易後終止合作，防止影響組織的可持續發展。
(4)細節
禮儀細節可以有效提升對方對組織的認知，讓公關過程更加順暢。公關人員要註意禮儀細節，為對方創造更舒適的溝通環境。在這個階段，每個組織中的主要群體逐漸被更追求自由的年輕群體所取代，日常細節會成為公關過程中的優勢，對公關成果產生很大影響。
四、公關禮儀的基本內容
(壹)儀表禮儀
儀表禮儀是公關禮儀最基本的內容。“人的身體裏有壹張臉，房間裏有壹扇門。人未進屋，可先見門。”化妝是對方對公關人員的第壹印象，直接決定了對方的溝通意願。穿著得體是公關人員必備的技能之壹。
1，服裝
根據公關目標，服裝選擇應合理而靈活。壹般情況下，公關人員的衣服應以暗色調為主，全身的配色不超過三種，避免給對方留下輕浮的印象；同時要避免全身都用壹種顏色，這樣整體觀感就沒意思了[3]。
在公關過程中，男士著裝統壹，多以西裝革履為主。穿西裝看似簡單，實則頗有講究。首先，襯衫和西裝要有明顯的色差，比如常見的白襯衫配黑西裝；襯衫袖子的長度比西裝略長，壹般兩臂伸直時袖口長出2 ~ 3cm；襯衫不搭配領帶時，領口扣子要解開。其次，西裝的款式很多，不同的款式有不同的穿法。扣上雙排扣西裝的所有扣子。如果單排扣西裝只有壹個扣子，可以系也可以不系，是標準選擇；如果有兩個按鈕，避免單獨系下面的按鈕。再次，避免在西裝口袋裏留下很多物品，否則會影響西裝的修身效果。如果有很多必備物品，可以選擇搭配同色系手袋。對於女性的著裝，西裝裙或者西褲都是不錯的選擇。與男性相比，女性也要註意配飾的選擇。搭配時，選擇端莊得體的配飾，避免過長或結構復雜的配飾。同時在佩戴的過程中更要註意色彩的運用，避免局部位置過於突出。長發者要適當盤起，加強整體端莊形象。
2、化妝
化妝也是儀表禮儀的重要組成部分。公關過程中，妝容要以淡妝為主。女性應避免濃妝，使用香味濃郁的香水。如果有必要，男性還應該使用遮瑕等手段來改善自己的外貌，從而提升自己的整體形象。
(2)語言禮儀
溝通是公關的主要方式，良好的語言禮儀可以增強對方溝通的意願和心情，提高公關的效果。首先，公關人員要控制好自己的語氣和語調。用標準普通話交流是順利公關的必要條件。在溝通過程中，公關人員要註意控制音量，避免出現因為音量問題導致對方難以獲得有效信息或影響他人正常工作的情況。溝通時語氣溫和，吐字清晰，語速適中，保證了公關工作的有效性。其次，溝通語言要簡潔。簡潔的語言是高效溝通的必要條件。公關人員在公關開始前，要規劃好溝通的主要內容，保證溝通過程中的話題始終圍繞公關主題並充分體現自身需求，避免無意義的談話。第三，註意語言的使用方式。在溝通過程中，公關人員要合理組織語言。過於隨意的語言和過於嚴肅的語言都會破壞和諧的溝通氛圍，使公關工作無法取得良好的效果。
(3)行為禮儀
行為禮儀是公關禮儀中復雜的壹部分，涉及面廣，要求多變，要求公關人員有很強的適應能力。
首先，需要基本的禮儀。在中國的大背景下，“坐如鐘，立如松，望如風”壹直是備受推崇的禮儀標準。在工作過程中，公關人員要註意全身挺直。坐下時動作輕盈，肩膀放松，上身挺直，兩膝距離小於肩寬，雙手自然放在扶手上。同時可以避免談話過程中動作太多造成的不良印象。交流時保持微笑，直視對方，傾聽對方說話的細節。等對方說完再開口，以免直接打斷對方。離開座位時，動作要輕，把椅子放回原來的位置。站立時，保持身體直立，肩膀放松，雙手自然下垂，挺胸擡頭。走路時，走路要輕而穩，避免手臂不自然的擺動。
二、基本行為要求。公關人員要守時，避免讓對方等太久。當對方來自習慣遲到的西方國家時，需要多方面了解對方的習慣，避免因尊重對方的習慣而造成的禮儀差異。敲門過程中要控制敲門，如果對方長時間不回答，要逐漸加大力度。第壹次打招呼，要尊重對方的習俗。見面時，有些國家習慣於鞠躬或把手放在壹起，而不是握手。這時候公關人員要“入鄉隨俗”。還有精致的握手。太輕會讓對方覺得自己的態度會倍增，太重會讓對方覺得適當的限制很差。當對方是異性時，搖完手指後應立即收回，以示尊重。另外，會前公關人員要把手機調成靜音，避免突發信息幹擾正常談話，男士不要抽煙。
(4)宴會禮儀
宴會在公關過程中起著重要的作用，尤其是在中國的背景下，宴會的過程往往難以避免[4]。公關人員在邀請對方赴宴時，應事先了解對方國家或民族的禁忌，點菜時避免觸及對方的禁忌。吃中餐時，應避免隨意在菜裏翻筷子，盡量吃離自己近的菜。吃飯的時候手要壹直放在桌子上，但是不要把手肘撐在桌子上。吃西餐時，刀叉用完不要放回原處。刀應該放在盤子上，而不是放在中間。叉子要放在與自己平行的盤子裏，手柄的壹端要放在桌子上。離開餐桌時，不要把餐巾疊得整整齊齊，以提醒服務人員餐巾已被使用過。
標簽
公關禮儀是公關人員知識和素養的集中體現，在壹定程度上代表了組織的形象和對外態度。因此，公關人員在工作過程中應加強自身建設，壹方面完善禮儀細節，另壹方面提高自身素質，努力營造壹個有尊嚴、舒適的公關環境，以促進公關工作取得更好的效果，不斷改善組織的對外形象。
參考
【1】王宏偉。應用型高職院校公關禮儀課程的教學設計與實踐探索[J].科教導報，2019(6):98-99。
[2]李欣。公關禮儀教學訓練的特點與思考[J].智庫時報，2019(15):285-287。
[3]李欣。論公共關系與禮儀課程考核方式的改革[J].北極光，2019(3):132-133。
[4]李雪。實踐真知服務人才——記三門峽市拔尖人才、公關禮儀專家杜[J]。公關世界，2018(21):90-93。
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