以上14個模塊有先後順序之分,前面的模塊主要適用於發展初期的企業,伴隨企業的發展完善,後續的模塊將越發受到重視。下面逐塊進行說明:
1.辦公空間(建立) :屬於物理空間的建立階段,壹個公司的成立,首先要有壹個地址,用於註冊以及辦公,所以放在最前面,當然現在各種***享辦公興起,在規模很小的時候,可以考慮租用***享空間,拎包入住,但只要稍微大點,基本都會有自己的辦公室,這就涉及到相應的選址、租賃、裝修、工位、及搬遷等事宜,當然,公司規模越大,人數越多,相應的事情就越復雜,在壹些大企業也叫空間規劃,有專門的基建部門,在這裏面又數裝修涉及的事項以及坑最多,所謂沒做過裝修的行政,就不是好行政,後續如有機會,將展開寫相應的經驗分享。
2.辦公環境(維護) :如果說辦公空間屬於前期的實體空間的建立階段,這個模塊就是針對這個空間的維護階段,最基本的環境衛生保潔,根據場地的大小及頻次等,可以找小時工、外包保潔以及全職保潔;照明主要是整個辦公場所的照明環境,涉及燈、窗戶、玻璃隔斷等相關;空氣因素在北方地區相對關註,霧霾天氣多,壹般需安裝新風系統;溫濕度主要指空調相關的東西;綠植指整個辦公環境的綠植擺放、維護,壹般由第三方租賃公司提供,費用也不貴;有條件的公司壹般會有茶水間,需日常對相應的飲用水、咖啡、茶等沖泡用品及機器進行更換維護;報修也即整個辦公空間內壹些基礎設施設備的故障報修,如燈壞了,衛生間堵了,需報給相應的物業方或者公司內的維修人員;安全管理主要涉及日常的用電、消防、財產、人身安全等防護,同時信息化安全也開始越發重要。
3.采購管理(買進) :該模塊主要指公司的行政采購,從對象上來劃分既有買進各種有形的物品,如電腦等固定資產,也有無形的各類服務采購,比如科技項目代理申請;根據采購方法的不同,分為兩種,壹是報銷型的小額采購,如下午茶、臨時的辦公用品等,此類采購壹般由行政人員通過個人賬戶先行購買,事後憑發票進行報銷,不過為了解決資金周轉的問題,壹般公司都會提供備用金(切記,公司的采購盡量不要用自己的信用卡或者花唄等信用賬戶來購買,表面上可以通過快速報銷實現套現,但對於收不住手的人,這將是個大坑,容易造成債臺高築),另壹種就是金額較大的合同型對公采購,此類金額壹般偏大,需要走合同的形式,然後通過財務對公打款,比如辦公家具、電腦等固定資產,此類采購關註點在於供應商的選擇、合同談判、以及到貨驗收等。
4.資產管理(維護) :主要是針對固定資產的管理及維護,日耗品(筆、本子等)的管理相對簡單,最簡單的是隨用隨領,也有的公司采用按月補貼的形式,或者按部門定期領用的形式;固定資產的管理除了最開始的采購外,後續基本分5個階段,入庫-資產到貨後進行驗收編碼貼標簽入庫;領用-使用人員辦理的領用出庫手續;維修維護-日常對相應設施設備的維護及故障維修;盤點-定期對固定資產進行盤點,目前開始萌芽的雲管理的方式據說有望將盤點工作變成歷史,做的固定資產信息實時掌握,不過還未接觸過;報廢-即當折舊期限到了之後可以進行資產的報廢處理。
6.工商證照 :指工商稅務等政府部門相關資質證照的辦理及維護管理等,以及相應的印章管理(也有的企業會由法務部或者財務部管理)。證照主要分兩大類,最基本也最重要的即工商營業執照,涉及最初的公司註冊,後續的工商變更(業務變化快、發展好的企業變更會非常頻繁)、每年的工商年報、以及日常的營業執照借閱領用管理等,對於壹個發展中的企業,工商變更屬於最基本也最重要的業務之壹,必須熟練掌握,尤其相應辦事流程、法規政策、材料要求這幾塊;工商之外的泛指其他證照,也可以細分為兩種,壹類是對於某些特殊行業性質國家要求必須辦理相應證件才允許經營的,比如醫療器械行業的醫療器械註冊證書、食品行業的食品經營許可證、經營性網站的增值電信業務經營許可證;另壹種主要指國家支持、鼓勵類行業推出的相應資質,主要是各類科技項目類的資質,後續在科技項目裏說明。
7.其他事務: 主要指日常事務性的工作,大部分可由前臺予以完成。接待-日常來訪客人或者面試人員的接待;會議-主要指會議室的布置(也有企業讓行政人員做會議記錄甚至會議跟蹤);差旅-主要為公司領導購買差旅車票機票定住宿等,壹般委托中介機構完成,互聯網程度比較高的公司更多的是自助;快遞-即員工快遞的收取、整理、寄送與通知,隨技術發展不久也將實現自助;通知通告-即日常通知的撰寫與發布;工牌、胸牌、名片等-即員工相關圖文卡片的制作。
8.科技項目 :各種科技類項目資質的申報,如國家高新技術企業,如果說行政的其他業務都是花錢的模塊,那科技項目是唯壹能直接產生收入的模塊,在科技型公司或者知識產權充足的公司這塊業務將受到極大重視,壹般都會有專門的部門負責。科技項目根據層級的不同,劃分為國家級、省級、市級、區級,甚至相應的街道、園區還有對應的補助政策;而根據負責口子的不同又分為科技部、發改委、經信部、教育部等各個口子的項目。科技項目申報的基礎有三個方面:技術團隊、知識產權、財務數據,這三塊基礎好的話申報科技項目壹般都不難。當然作為行政人員,首先要知道壹些典型的科技項目,才能進壹步的去評估、判定乃至申報,這需要對相應的法律法規、實施方法有壹定的了解,前期可以借助中介來評估,代理申報,在此過程中自己慢慢熟悉。
9.員工活動: 指各類企業文化相關的員工活動,有些企業由HR來實施、或者HR與行政***同實施。員工活動的難點在於如何在能引起員工興趣的情況下又滿足老板的需求,員工關心的更多的是有趣、有用、不占私人時間,老板更關心的還是能用最少的錢來激勵員工更賣力的工作,如何做到兩者的平衡相信做過員工活動的人都有過改方案改到想摔電腦的地步。活動的設計可以結合當下各種熱點,如前兩年三生三世十裏桃花大火的時候,參考桃林來做活動布景,同時借鑒熱門的綜藝、真人秀節目來設計壹些環節、遊戲也不失為壹種比較取巧的方法。員工活動主要含5種:下午茶-算是最簡單的員工活動,主要就是搭配壹些吃的、喝的,小公司直接美團、餓了麽可以搞定,規模大壹些的壹般需要有固定供應商來定制,不過員工人數上到三四百人之後,單純的下午茶已經比較難做了,壹般會結合其他活動的同時布置壹個下午茶的環節,同時對於食品的選擇來說,綠色、健康也是壹種趨勢;生日會-算是另壹種形式僅針對生日人員的下午茶,根據人員規模可以按季度、或者月度舉辦,如何做到讓生日人員感受到誠心的祝福而不是來走壹個生日活動的形式過場是活動組織的難點;團建-主要指針對全公司人員的團建活動、也包括全員旅遊,除小團隊外,大部分公司的日常團建活動已下放到部門,由部門人員自行組織,全員團建壹般都會涉及到外出,相應的出行、住宿、安全、活動設計將會是壹個系統的大工程,更多的需要借助中介來服務完成;傳統節日-即幾個比較典型的傳統節日,如端午、七夕、聖誕、年會等,在這些節日通過壹些布景並設置相應的活動來增加節日氣氛;紀念日-主要指對於公司有特殊意義的日子,如周年慶、電商公司的雙十壹,這類型的活動除了需考慮前面類似生日會、紀念日方面的要求外,壹般還會帶有領導發言、總結回顧性的環節。
10.員工關懷: 主要指為增加員工幸福度、滿意度而事實的壹些措施,主要涉及員工福利以及員工投訴建議處理兩方面。常見員工福利包括壹些節日禮品、自有產品/服務的內購、合作商家打折購買、自建食堂、公司健身房/遊戲室等等;員工投訴建議重點在於要有便捷開明的投訴建議渠道以及對於相應投訴建議的及時有效反饋。
11.供應商管理: 供應商管理指與行政各類采購相關的供應商的尋找、篩選、評估、關系維護等工作。對於壹個行政人員來說,壹個種類齊全、質量優異的供應商庫會是妳重要的財富,另壹種意義來說,做行政的人有壹定的地域因素影響,即妳在壹個地區耕耘的越久,供應商庫越完善,妳的行政工作將越輕松。對於有完善供應商庫的行政人員,將在辦事效率、費用、溝通以及質量等各方面提供巨大優勢。所以對於每壹個立誌從事行政的人員來說,越早開始建立自己的供應商庫將越有利於自身的職業發展,同時,在建立供應商庫的同時,可以壹起建立行政各類采購的價格體系,這樣對自身以後的各類采購都能做到心中有數。對於行政采購的供應商主要包含以下這些方面:a、辦公日耗品,如各類紙筆類用品、文件類用品、衛生間耗材、茶水間耗材等;b、固定資產,如電腦、打印機、車輛等;c、租賃中介類,包括傳統的各種房產中介,也包括正興起的各類***享辦公空間,如Wework,氪空間等;d、工程裝修類,涉及設計、施工、監理、空調、消防、空氣凈化、綠植等;e、證照註冊服務類,基本的工商證照、專業資質證照(如醫療器械註冊許可證、食品經營許可證、ICP證等等);f、活動會議類,涉及策劃布展公司,各類場地,食品提供方等;g、溝通通訊類,基本的如電信運營商,電信、聯通、移動等,進壹步的如各類OA協作系統服務商、視頻會議系統服務商等;h、快遞物流,這個比較簡單,主流的就那幾家,價格也相對透明。
12.行政費用管理: 指各項行政費用的管理,涉及預算的編制、執行、分析與控制,有的企業也叫行政預算管理。費用管理首先需要劃分好科目類別,如辦公用品、固定資產、能耗費、通信費等,可以會同財務壹同設定好科目類別,這樣費用報表才能跟財務進行同步。在此基礎上日常做好賬務登記,定期進行分析比較,經過壹段時間的數據積累之後,就能知道各項行政費用的平均數值,以此進行年度預算的編制。行政預算的編制重點參考幾個方面,壹是歷史數據,即往年同時期的相應花費;二是考慮業務發展,這需要整個公司新壹年度的業務發展目標確定之後,以此反推相應的資源配置,如銷售業績增長兩倍所需的人員需求、辦公場地需求等等。預算編制之後大部分企業可能就放著不管了,並沒有起到實際作用,只是年復壹年的例行每次編制壹遍,實用的做法是,預算編制好之後,日常做好費用登記,根據企業規模可以按月或者按季度將實際的費用與同預算進行對比分析,找出偏差並尋找相應的原因,以此確定後續的采購計劃是否要進行調整,或者對相應預算進行調整,成熟的費用管理能夠在保障業務發展的情況下將預算執行偏差降低到最小。
13.制度流程: 指行政相關的各類流程制度的編制、宣傳、執行與完善,行政工作門檻低、瑣碎繁雜,如果沒有形成統壹體系的制度流程,往往已形成大家陷入日常各種瑣碎事務、各自為戰的狀況,甚至人員替換的時候出行銜接問題,因為各自的辦事方法與標準不壹樣。為此,當企業發展到壹定程度的時候,需要開始進行相應的工作梳理,將壹些常規典型的事務標準化、流程化,小的如訪客的接待,大的如工商變更。
14.團隊建設: 指管理人員為了行政團隊的發展提升而做的工作,包括部門工作職責梳理、工作分配協調與人員規劃與指導三方面。首先需明確行政部門的工作職責,每個企業的行政工作職責都不壹樣,主要受業務及發展階段等方面的影響;其次就是工作分配協調,包括崗位職責的分配以及日常工作的分配協調;最後是人員規劃與指導,大部分年輕人工作的目標都是為了以後能有更好的發展,行政也不例外,怎樣根據員工本身特質、優劣勢、發展意圖等方面去做規劃指導是個難題,比如前臺人員的職業發展,這塊我自身也還在探索中,目前在做的是保持溝通、傾聽與分享。
以上是我根據自身經驗梳理的14個常用行政模塊,基本涵蓋了目前500人以下互聯網公司各方面的行政工作,當然還是那句話,每家企業的情況都不同,對應的側重點就不同,相應模塊會有增減,也有些模塊會合並壹起,甚至受重視的模塊單獨出來作為壹個部門也有可能,這些都需要各位行政人員根據自身企業的實際情況去梳理調整,同時將這些模塊進行合理的分配。
最好,祝願每壹位行政人員都能成為令人信賴的公司大管家。