隨著通信和計算機技術的發展以及互聯網的不斷普及，旅遊信息的流通不再受時間和空間的限制，旅遊資源的所有者(如航空公司、酒店等)之間可以建立更直接的關系。)和最終的旅遊消費者。據數據監測公司統計，198年，旅遊企業占全球網上交易總額的18%。到2002年，這壹比例將提高到35%，居全球電子交易領域的首位。這無疑對旅行社等中介組織提出了巨大的新挑戰。CNN公布的數據顯示，全球有超過8500萬人在1999享受過旅遊網站的服務。全球旅遊電子商務連續五年以350%以上的速度發展。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在《第七次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中稱，截至2000年6月底65438+2月31，全國聯網計算機約892萬臺，網民總數2250萬人，為計算機網絡信息交換的普及和廣泛應用奠定了基礎。旅行社作為旅遊業的三大支柱之壹，負責組合旅遊產品並直接向旅遊消費者進行推廣和銷售，同時負責將旅遊市場的需求及時反饋給旅遊產品供應商。旅行社的這種中介地位決定了收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。互聯網將旅行社推向變革的浪潮。互聯網引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的影響:壹方面，旅行社可以很容易地從互聯網上獲取海量信息，可以加強旅行社與旅遊供應商和遊客之間的關系，也可以使旅行社的傳統運作模式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社管理的現代化；另壹方面，互聯網還將旅遊供應商和旅遊消費者聚集在壹起進行信息交流，使他們可以不依賴旅行社提供的信息直接進行經營活動，旅行社的傳統市場將被其他類型的競爭者瓜分。因此，互聯網的使用不僅為旅行社的業務發展創造了更多的機會，也對旅行社的傳統運營模式提出了挑戰。如果不改變管理機制，改變服務功能，積極開拓新業務，旅行社將被預訂中心、信息交流中心等在線信息服務機構所取代。
壹是旅行社從單壹的咨詢服務功能轉變為多維度的信息交流。
旅遊咨詢服務是旅行社傳統的主要職能之壹。在沒有非常有效的途徑了解旅遊目的地的情況下，遊客只能求助於旅行社提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網正在為遊客提供越來越多的旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。從目的地的概況、風土人情到具體的酒店、餐廳、出租車等。，這些信息遊客可以直接在網上查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直接、互動方便等優點。但是，在網上選擇具體的信息並不容易。對於新手來說，在茫茫大海中搜尋會很費時、麻煩、昂貴。因此，旅行社可以利用自己的網站收集大量的旅遊信息，並對其進行分類編輯，方便網民查找。為了建立完善的遊客信息庫，旅行社可以根據當前的旅遊熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，匯集起來，設計專門的網頁，供感興趣的遊客查詢。比如中國旅遊信息網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等。，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預訂和支付，並在壹定程度上更好地整合旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣泛的散客(包括各類商務和公務遊客)提供更個性化的服務。旅行社的在線服務也可以擴展到這些個人遊客，為他們提供更廣泛的服務。此外，根據其廣泛接觸旅遊企業和旅遊消費者的特殊地位，旅行社還可以主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償提供給旅遊企業；還可以和市場調研公司合作，分析旅遊市場的發展趨勢，從而逐步形成信息中心。
第二，推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
遊客逐漸在消費上越來越成熟。他們不僅需要傳統的包價旅遊，而且越來越多的遊客希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。如果旅行社還是采取“景點+交通+酒店=旅遊線路”這種簡單的做法，會給遊客留下低檔次“主食”的壞形象。因此，旅行社可以利用互聯網為遊客提供海量的分類旅遊信息。遊客可以在網上查詢自己感興趣的關於旅遊產品各要素的信息，旅行社可以提供必要的組裝指導服務，形成因團、因人而異的時尚旅遊產品。隨著互聯網技術的廣泛應用，實現了這種覆蓋面廣、隨機因素多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品，逐步形成了個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品的壹站式體系。為此，旅行社相應推出了在線信息提供、問題咨詢、產品組裝、酒店預訂、票務、導遊導購、服務跟蹤、信息反饋等壹系列服務。目前，自助旅遊逐漸成為壹種時尚，是旅遊消費逐漸成熟，大眾旅遊逐漸發展起來後的壹種趨勢。旅行社在這種趨勢下可以大有作為，因為遊客僅憑網上獲得的零散信息很難組合出壹條理想的旅遊線路，而且單獨買票、訂房也很麻煩，必然會影響遊客對旅遊的整體感受。旅行社可以充分發揮自己的批量采購優勢和信息優勢。他們會根據自助遊遊客的意願，通過電商網站設計預訂“自助遊”，行程安排緊湊，預訂房間，準備車輛，為自助遊遊客省錢省時，自然會受到他們的歡迎。所以做好自助遊生意賺的錢並不比帶團隊差，操作的靈活性也提高了。為了提供個性化的旅遊服務，旅行社不僅要完善網絡系統，還要增強顧客意識和服務意識，以滿足不同遊客的個性化需求。比如新征程國際有限公司開發的“量身定制”服務，提供簽證、機票、酒店、接送、導遊等壹系列配套服務。根據客戶的要求和行程的特點，利用全球175城市的服務網絡。雖然人們可以通過互聯網預訂房間和交通工具，但個性化和完整的壹站式服務只能由旅行社提供。又如廣智旅遊國際旅行社有限公司開設的中國旅遊熱線，針對商務客人的特殊需求，設立商務客人服務中心，根據國內外商務遊客的活動規律和需求特點，為商務、會議、度假等相關服務提供高品位的中介服務。甚至可以利用旅行社的廣泛聯系，為客人提供代理等特色服務，為商務、會議遊客提供各種便利。
第三，打破傳統的宣傳推廣方式，線上推廣更加廣泛有效。
旅行社傳統的宣傳方式主要是印刷宣傳冊和在電視、報紙上做廣告，範圍較窄。因為是單向灌輸式的信息交流，接收者在不需要出行的時候並不在意廣告，在需要出行的時候又覺得信息不足，所以推廣效果並不理想。隨著互聯網電子商務的快速發展，旅行社推廣網上銷售迫在眉睫。因為宣傳面廣，圖文並茂的網頁設計，表達靈活，內容更新容易，成本低，與網民雙向信息交流，具有吸引力和說服力，所以推廣效果好。目前，我國旅遊企業也開始了網上推廣，如中國旅行社總社(“)等都建立了自己的網站。線上推廣逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間信息溝通的橋梁。上網者不僅可以接收旅行社發送的信息，還可以通過聊天室和電子廣告牌提出自己的問題，以獲得旅行社的回答。還可以和其他遊客交流自己的旅遊經歷和經驗，這樣對遊客的推廣效果會更好。所以旅行社的線上推廣不僅僅是建立壹個網站，更是建立壹個高效的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷豐富，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，並隨時為用戶提供最新、實用的信息。此外，旅行社發放的宣傳資料和宣傳冊也應提醒遊客在互聯網上識別旅行社的網站。兩種推廣方式要相輔相成，才能吸引更多的遊客，真正起到推廣的作用。
第四，做好旅行社售後服務功能的延伸，以更好的服務吸引顧客。
美國《旅行社》雜誌對壹些常客不再光顧原旅行社的原因做了系統的調查。調查結果顯示，68%的客戶是由於售後服務不到位，沒有積極努力爭取回頭客造成的。壹些常客不再光顧原旅行社的原因是這些旅行社對他們未來的旅行漠不關心。事實上，為了降低購買旅遊服務的風險，遊客非常喜歡熟悉的旅行社。為此，西方國家的旅行社非常重視售後服務，采取各種形式的售後服務，再次贏得每壹位顧客的光顧。比如客人回來的第二天，會給客人打電話問候，或者在網上問候，給客人發咨詢單，明信片，舉辦旅遊接待會等等。國外旅行社的做法值得國內旅行社借鑒。這次旅行的結束意味著下壹次旅行的開始。做好為老顧客服務的工作將使他們在下次旅行時再次聯系我們的旅行社。所以做好售後服務是保持客戶和市場不斷擴大的好措施，有方向，有基礎，成本低，效果好。隨著中國旅行社行業競爭的日益激烈，維護和爭取客戶迫在眉睫。旅行社只有做好售後服務，才能鞏固和擴大客源。旅行社可以利用電腦管理建立客戶檔案，也可以利用網絡加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，從而推出更時尚的旅遊產品。
五、推進旅行社內部經營改革，提高經營效率。
互聯網的使用也有利於旅行社內部業務經營和管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的發展，旅行社的工作量和復雜程度將空前增加。旅行社使用電子郵件和電子訂單進行網上購買和預訂，不僅可以節省大量的時間、人力和聯系成本，而且由於網上聯系頻繁，修改方便，可以減少計劃購買和實際購買之間的差異引起的糾紛。此外，旅行社還可以利用互聯網建立內部管理信息系統和統壹的客戶檔案，使旅行社各分社或營業點掌握實時銷售情況，享受信息資源。建立財務管理制度，更好地控制各經營點的經營收入；建立在線培訓課程，供在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導遊及各類人員數據庫，為內部員工提供定制服務等。內網可以使旅行社內部管理信息暢通，增加管理的透明度，必然會提高管理水平。
6.向復合型企業轉變是未來旅行社發展的必然趨勢。
目前國內旅遊電子商務發展主要有三大趨勢:門戶網站(如新浪、搜狐)的旅遊頻道；專業旅遊網站(如攜程)；華夏、廣智旅遊等傳統旅遊企業創辦的旅遊網站。然而，在如雨後春筍般湧現的眾多網站中，許多只是簡單地介紹旅遊景點和壹些旅遊線路的知識，真正實現旅遊電子商務的只有少數。在這些旅遊網站中，攜程。com采用矽谷的運營模式，利用海外資金進行本土化運營，成為中國發展最快的新興旅遊中介服務企業。攜程目前以超過60萬的會員和每天40萬的頁面瀏覽量在旅遊網站中排名第壹。在CNNIC評選中，是唯壹進入前100的旅遊網站。目前攜程的業務範圍集中在酒店預訂、機票預訂、旅遊線路預訂。攜程和現代快報合並完成後，新企業的業務量將是目前國內最大的，是第二名的兩到三倍。合並後，攜程將成為中國最大的商旅服務公司和最大的酒店分銷商。可見，門戶網站和專業旅遊網站的快速發展將對旅行社的在線銷售構成威脅。
這三家不同的旅遊電商企業都在挖掘各種潛力，尋求最大的發展。但三股勢力各有優勢，各有發展空間，壹時難分勝負。因此可以預測，它們在未來可以逐漸成長、聯合或合並，成為重組後具有無限生命力的新型企業，即網絡企業+傳統旅遊企業=復合型旅遊企業。這個復合型旅遊企業的生命力，來自於它集中了三家企業的資源優勢，經過整合互補，產生了更大的競爭力。
如中青旅控股公司作為國內唯壹壹家上市旅行社，改革傳統旅遊經營模式，成立電子商務公司，創辦並推出綜合旅遊網站“青旅在線”。互聯網平臺用於網絡營銷，旅行社是“後臺”，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，從而形成利用旅遊網站和旅行社優勢互補的旅遊經營新格局，推動傳統旅遊業升級。傳統與現代巧妙結合，取長補短，互為依托，CYTS在線走的路不僅代表了旅遊電商的發展方向，也代表了整個互聯網電商的發展方向。在傳統銷售網絡的背景支持下，建立實體與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站是旅行社發展的大勢所趨。在這個根本性的轉變過程中，堅實而龐大的資金支持極為重要。CYTS控股公司通過發行上市股票籌集資金是可行的。在過去的壹年中，CYTS股票的成功表現證明，它可以在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業的轉型中發揮決定性作用。同時也為旅行社行業發展自身規模，開拓新市場，改變網絡時代“小亂弱”的落後局面指出了壹條可行之路。