王梓木表示，此次疫情給中國乃至世界都帶了巨大的影響，各類企業面臨諸多考驗。戰勝各種不確定性的法寶是自身的確定性，由此企業的宗旨很關鍵。美國著名學者拉金德拉寫的《美好企業》壹書，引起了我濃厚的興趣和強烈的***鳴，從而引發了我對於企業存在的理由、企業經營哲學、企業的資本構成、新商業文明時代的到來，以及美好企業登上 歷史 舞臺等話題進行更深入的思考。
企業為什麽存在？這似乎是壹個哲學問題，是企業的最基本問題。關於這方面的觀點在不同的 歷史 時期是有變化的。傳統的觀點認為企業由股東出資設立，首先為股東而存在。新的觀點則認為企業不僅僅為股東而存在，還要為客戶而存在，為員工而存在，為 社會 而存在。並且這種存在的關系是平行的。
華泰是按照中國現代企業制度構建的，所有權與經營權保持了適度分離。我在華泰成立初期曾講過：“華泰不僅是股東的，也是員工的”，後來又提出了公司價值的等邊三角形，認為企業價值是由客戶、員工、股東三個邊組成，只有三個邊同時延長才能使三角形面積最大化，即企業價值最大化。而這個三角形的外接圓就是企業的 社會 價值。企業的 社會 價值首先體現在企業的自身價值上，為 社會 創造了什麽，企業的價值做大就是對 社會 的貢獻增大。
古典經濟學之父，亞當·斯密在《國富論》中稱：“以實現自我利益為目的行事的個人，會通過自身的行動增加公***利益”。換句話說，僅關註自身收益的個人會在看不見的手的指引下，促進公***利益的發展。關心自我利益是傳統商業文明的核心理念。
經典資本主義代言人，諾貝爾經濟學獎得主米爾頓·弗裏德曼在1970年寫道：“企業有且只有壹種 社會 責任。那就是從事旨在提高企業利潤的活動。” 1997年，由美國商業巨頭CEO組成的美國商業圓桌會議（Business Roundtable）宣稱：“管理層和董事會的首要職責是對企業股東負責，其他利益相關者的利益是企業對股東責任的派生物。”
2020年，具有全球影響力的世界經濟論壇第50屆達沃斯年會，發布了新版的《達沃斯宣言》，再次擁抱半個世紀前自己提出的“利益相關者理論”，《宣言》明確提出：“企業不僅是創造財富的經濟單位，作為 社會 體系的壹部份，它所實現的是人類和 社會 的期望。它的績效不僅是根據股東回報來衡量，還必須根據它如何實現環境、 社會 和治理目標來衡量。”
我在亞布力企業家論壇的早期會議上提出，企業家不僅要創造 社會 財富，還要推動 社會 進步，這是企業家的使命。
傳統（經典）資本主義認為，資本就是貨幣資本，由投資人提供。傳統資本主義以榨取剩余價值為目的，股東利益最大化為企業存在的根本動機。馬克思在《資本論》中評價道：“資本來到世間，從頭到腳，每個毛孔都滴著血和骯臟的東西”。但是，我認為資本主義也在發生變化，不然它的喪鐘早已敲響。如今隨著時代變化有了新資本主義的概念，即西方互惠經濟學，它提出企業的資本包括三個方面：金融資本、人力資本、 社會 資本。金融資本不是唯壹的資本構成，人力資源和 社會 資源也以資本的形式進入市場。資本釋義的改變是 社會 進步的緣由。
前段時間我在哈佛商業評論上發表了壹篇文章，叫做《進入新商業文明時代》。進入新商業文明時代的第壹個基本特征就是企業經營哲學的改變。另外還有壹些重要的內容：傳統商業文明時代企業以股東和自我利益為核心，新商業文明時代兼顧所有利益相關者； 科技 改變人們的生產方式和生活方式；企業獨立承擔適應新壹輪 科技 革命的成本過高，尋求外部合作，已成為絕大部分企業的必然選擇； 社會 結構和 社會 意識的改變使得人本主義價值觀在商業 社會 具有更強的影響力
；企業從競爭邏輯（零和博弈）轉向***生邏輯（壹起將蛋糕做大），從而更好的滿足 社會 不斷增長和變化的需求；***生邏輯可以協同創利，風險***擔，使得生態圈的競爭占據明顯優勢；善於合作的企業，路越走越寬，單打獨鬥的企業，路越走越窄；伴隨新商業文明時代的到來，美好企業應運而生，但仍是少數。
什麽是美好企業？有人又將其稱為“覺醒企業”、“良心企業”和“***益企業”。如果給它下壹個定義，那就是：美好企業就是通過將所有利益相關者群體的利益納入其戰略壹致性考慮，從而使自己受到利益相關者喜愛的公司。利益相關者包括：客戶、員工、股東、合作夥伴和 社會 。美好企業有壹個***同的價值觀，認同壹個不同於賺錢、超越賺錢的使命。多年以前我曾講過如何把華泰辦成壹個“客戶青睞，員工喜愛，股東滿意”的企業，現在還要加上壹句“ 社會 尊重”，這是最新和完整的表述，符合美好企業的訴求。
王梓木結合華泰保險公司的成長講了美好企業的五個關系：
壹是美好企業和客戶的關系。《美好企業》的作者從人口的結構變化來分析出結論：隨著老齡化的加劇，年長人的物質需求基本滿足，從而更關註精神上的滿足，產品和服務的感受變得非常重要。消費者之所以越來越註重“產品和服務的原始功能”之外的東西，就是為了獲得“提升生活滿意度”的體驗。所以美好企業將顧客的福祉視為壹種目標，而不僅僅是公司獲取利潤的手段，他們持續滿足並超越客戶的預期，從而建立起客戶的信任。其關註點不在於獲得客戶，而在於不斷跟上客戶的需求。美好企業明白“客戶忠誠度就像愛的感覺：它並非源自理性，而是內心”，所以美好企業以“關愛”的方式來思考公司與客戶的關系。
華泰從早期的公司產品導向轉為客戶導向。“十三五”期間公司的價值成長分解為“客戶、品質、規模、利潤”，將客戶放在首位。華泰建立5000家EA門店（專屬代理），為客戶提供近距離的壹站式服務。公司發展方針增加“差異化競爭，做細分市場的領導者”，為客戶提供專業、細致的服務。壽險由事後風險補償向 健康 管理前移，成為客戶 健康 的守護者，增加人性的關懷。
二是美好企業與員工的關系。美好企業的內部信任程度非常高，且員工具有相互壹致的使命感，而不僅僅是為了工作報酬。但即便如此，員工仍能夠獲得公平的工資待遇和良好的福利。員工為企業創造的愈多，得到的愈多。且所有員工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性的生產要素。美好企業將員工視為能量源而不是資源，能量源就像太陽，自身就能源源不斷的發光發熱，而資源就如煤炭，是有限且易消耗殆盡的。基於這個理念，培訓和發展員工成為美好公司的頭等大事，他們大多設有自己的大學來培養員工，從而使得公司的能量源越來越強大。其次，美好企業公司履行 社會 責任的最佳方式並不是向慈善團體捐款，而是使公司的每名員工都致力於“盈利目標”有意義的追求。美好企業像對待客戶那樣對待員工，將員工視為公司的另壹類客戶。
華泰在公司市場規模成長有限的情況下，薪酬水平努力實現中位值，而薪酬以外的福利則是上下壹致。公司公開透明的KPI考核和360評價，構成員工收益與成長的合理通道。華泰還建立了管理層與核心業務骨幹的長期激勵計劃，公司股權收益。公司從早期的外送培訓到如今大規模、不間斷、分層次的內部培訓（如華泰藍計劃）。 SARS和新冠疫情期間，公司無裁員、不減薪，並適度提升壹線員工工資，增加了公司員工的內部風險保障，體現出公司對員工的重視與擔當。
三是美好企業與股東的關系。公司需要為股東創造持續、穩定的長期價值。不創造利潤的公司則不能成為美好企業，股東將用手投票(換掉管理層)，或者用腳投票(將公司股權變賣)。美好企業不能只考慮為股東創造短期利潤，而要為股東創造長遠價值，其最佳方式是有意識地為所有利益相關者創造價值，而不是厚此薄彼的過分註重某壹方利益相關者。德魯克說“不要用利潤去解釋企業的行為和決策，而應將其視為對企業行為和決策有效性的檢驗”。美國通用電氣的傑克·韋爾奇說：“‘股東價值’是世界上最愚蠢的想法。股東價值是結果，而不是戰略。妳的員工、客戶和產品才是妳的主要依靠。”許多經驗證明，股東投資擁有人本主義文化的公司，將會獲得更大的收益。美好企業擁有更高的股東回報率和市盈率，但所承擔的風險並不會比整個股市高。
我說過，不會賺錢的企業不是好企業，但是只會賺錢的企業不會成為優秀企業。華泰財險早期摒棄了規模至上的經營發展理念，實施質量效益導向，在國家“十壹五”期間以1%的市場份額獲取30%以上的市場利潤，在業內成為“華泰現象”。20年間，華泰通過內生式積累，由壹間財險公司發展成為擁有財險、壽險、資產管理、公募和私募基金公司的金融保險集團。公司凈資產由當初13億增長到152億，總資產達到了520億，管理資產超4000億。華泰長期堅持質量效益型的發展理念，是壹家偏於利潤導向型的企業，華泰成立20年創造了20倍的股東市值。十三五期間公司從利潤驅動型向價值成長型轉變，公司的整體價值提升。華泰充分尊重股東的權利，在股權分散的情況下，堅持規範的董事會決策制度。自成立以來，公司經歷兩次重大戰略轉型，均未出現大的失誤，沒有壹筆大的呆壞賬，沒有壹次大的投資風險，也沒有遭遇過任何危機性的重大考驗，壹直保持著較高的夏普指數。這都體現出華泰對於股東利益的高度重視。
四是美好企業與合作夥伴的關系。外部合作夥伴主要是企業的供應商和銷售商（上下遊）。有夥伴意識和協作意願的企業，在最困難的時候也會按照有覺悟的方式與供應商團結合作，***度時艱，而不是壓榨合作夥伴。美好企業尋求與供應商之間真誠、互惠互利的持久關系，帶來更低的成本、更高的質量、更適應公司的需求以及更多的發展機會。美好企業尊重合作夥伴，多贏***生。比如騰訊就將企業的外部合作者看做自己的半條命。
華泰的合作夥伴包括各種服務的提供者、經紀公司、EA門店、 壽險代理人等，與他們的合作是華泰業務的重要組成部分，而他們的發展也將帶動華泰自身的發展。公司商險取得優於市場的業績，賴於同經紀公司保持良好的合作關系。公司精心培育EA門店，使其獲得長期生長的機會。我們的理念是：公司創造EA價值，EA創造客戶價值。公司為代理人提供良好的培訓，代理人收益先於公司收益。值得壹提的是，數字化戰略是華泰的長期、重點戰略，華泰要尋求合適的技術合作夥伴，包括IT供應商，找到自己的那片雲。另外，華泰還要與高質量的培訓機構、審計機構、媒體等建立長期友好合作關系，這些都是至關重要的，絕不可以輕視。
五是美好企業與 社會 的關系。 社會 是企業的終極利益相關者。如果公司只是為了獲得更多的市場份額或賺更多的錢而經營它們的業務，那它們很可能會從經濟、環境和 社會 方面摧毀世界，比如說破壞生態環境，從而遭到唾棄。企業各種關系的建立如同金字塔壹般，最底層的就是處理好與投資人的關系，為其提供可觀的利潤；再就是處理好管理者與員工之間的合作；然後將合作延伸至客戶、供應商、社區甚至競爭對手；之後解決 社會 不平衡問題；最後甚至幫助政府解決全球問題。在為所有人創造更美好世界的過程中，政府是重要的合作夥伴。公司規模越大，它越有道德義務為它對世界產生的所有影響全面負責，對社區和環境保護等承擔廣泛的 社會 責任。公司利用慈善努力來改善“競爭環境”，使他們的經濟目標和 社會 目標保持壹致。前聯合國秘書長安南在中國第壹屆全球 社會 企業家生態聯盟的大會上曾說：“在壹個失敗的 社會 裏不會有成功的企業”。在我看來，成功的企業必須建立企業與 社會 的命運***同體。公司利用獨特的能力來提供 社會 服務，這些 社會 服務又會幫助企業提升市場聲譽和競爭力。
華泰通過保險和資金運用的主業認真履行 社會 責任，堅持保險姓“保”，通過為 社會 提供風險保障的產品與服務解決災害和疾病造成的 社會 失衡。公司長期堅持包括環保、扶貧、助殘、助學在內的各項公益活動。在幫扶35所鄉村貧困小學的“小小鉛筆”活動中，組織員工積極參與，激發愛心。華泰主張“保險與公益相通，關愛與責任並舉”。同時，華泰是壹家中外合資且具有國際視野的公司，在慈善方面也承擔更為廣泛的 社會 責任，印度洋海嘯和新冠疫情時期都曾對海外受災地區進行了現金和物資捐助。
六是美好企業的使命與文化。美好企業是有靈魂的企業。美好企業傳播快樂和滿足感，使世界因為它的存在而變得更美好。美好企業的使命超越賺錢為目的，即實現 社會 價值又實現經濟價值。而不僅僅是它在某個時期的表現優於市場百分之多少。美好企業擁有崇高的 社會 使命，其企業文化呼應人性善良的壹面，能夠獲得廣泛的認同並激發人們更大的價值創造。美好企業文化有七個特征：信任、責任感、關愛、透明、誠信、忠誠、平等。其中最重要的是信任與關愛。 美好企業致力於為所有利益相關者創造物質、知識、人際、文化、 情感 、精神和生態方面的財富。
華泰保險公司的使命是“使人們的生活品質不為風險所改變”。保險雖不能使人們的生活更美好，但能使人們的生活更安寧。例如，在壹條江河上修建壹座大橋，保險會是其六個橋墩中的兩個，它沒有使大橋更美麗，但是讓大橋更安全，尤其是洪水到來的時候。保險解決的是 社會 平衡發展和人的平等生存問題。有人說保險公司沒有理由賺錢，殊不知保險的利潤是 社會 安全的邊際費用，是不可或缺的。除了使命，還有價值觀。華泰的價值觀也體現在公司的兩個人才評價模型中：壹是通用素質模型：“客戶導向、誠實守信、積極進取、團結協作、善於學習”；二是領導力模型：“事業激情、思維前瞻、決策有力、推動變革、***同成長”。公司在成長過程中，接聯倡導制度文化、責任文化、績效文化與合作文化。我曾強調，公司中人與人之間最本質的關系不是雇傭關系，也不是領導關系，而是合作關系。公司合作文化是公司全體成員互惠合作的壹致預期。合作文化體現人性的平等與尊重，能激發人的活力與創造力，降低公司的內部交易成本，增加公司的信任存量，從而提高公司的外部競爭力。合作文化不僅存在於公司內部管理之中，還存在於公司與客戶之間，公司與股東之間，甚至存在於公司與競爭對手之間。另外，華泰還有提倡勤勞、合作、積累、奉獻的蜜蜂文化；華泰人壽還提出以人為本的智慧工作，快樂生活，希望員工能夠在工作和生活中獲得更高的幸福感。
我們應當以新視角、新思維來看待公司與客戶、員工、股東、合作夥伴以及 社會 的關系，努力實現利益相關者的價值平衡。美好企業不僅是有足夠規模和年份的企業，初創企業也可以向美好企業的方向邁進。
在關註企業經濟收益的同時，追求企業 社會 價值的最大化，為 社會 帶來美好為己任，讓使命融入初心。公司要適應新商業文明時代的要求，加大 科技 賦能，增加***生型的合作夥伴，建立生態圈，向上而生，向善而行。構建企業與 社會 的命運***同體，持續履行 社會 責任。華泰雖然不夠大，但要夠美、夠好，成為名符其實的美好企業。
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