？口碑營銷的每壹步都是營銷人員可以發揮和展示的地方。產品和服務的任何瑕疵都可能在市場上引起口碑風暴。好的用戶體驗會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。廣告主想要進行口碑營銷，首先要做足功課，為消費者提供非常好的產品和服務。研究表明，如果消費者對產品和服務不滿意，只有4%的人會向制造商投訴，而多達80%的人會選擇向親友傾訴。
金箭廣告傳媒
？除了提供好的產品和服務，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷的獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大好的口碑的影響力，讓口碑盡可能的刺激購買服務。口碑營銷是營銷人員充分發揮自己才能和潛力的必要步驟。
？以下五點是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，妳可能在營銷上得不到突破，但是如果妳不重視這些，妳的口碑營銷實踐肯定不會有什麽成就。
1.尋找意見領袖
？如果是賣電腦的，邀請電腦專業媒體的記者試駕，通過他們的妙筆傳播產品信息，以高可信度征服消費者；如果產品的消費者以年輕學生為主，那麽找班上學習成績最好的同學或者班長、班主任來體驗妳的產品，提供交流渠道，幫助他們發表自己的經歷和經驗，是壹個很好的辦法。如果妳的企業主要生產農作物種子，找農技人員和村長來講妳的品牌故事和產品質量是個不錯的主意。Web2.0時代，每個人都可能是小圈子裏的意見領袖。關鍵是營銷人員能否看到這顆珍珠，找到這些意見領袖。
？意見領袖是小圈子裏的權威，他的觀點能被粉絲廣泛接受，他的消費行為能被粉絲熱情模仿。全球第壹營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者可分為兩種類型:強勢型主導傳播核心價值，隨機型擴大傳播範圍。口碑營銷要成功，強大的口碑傳播者和不經意的口碑傳播者缺壹不可。
2.制造“稀缺”，產生“病毒”
？病毒營銷中的“病毒”不壹定是關於品牌本身的信息，基於產品本身的口碑可以是“病毒”，要求妳的產品足夠酷，有話題粘性，這樣才容易引爆人氣，掀起口碑營銷風暴。
還有比蘋果更擅長“病毒”制造和口碑傳播的公司嗎？壹提到iPhone這個名字，就能讓無數蘋果粉瘋狂，讓營銷行業的人羨慕不已。這樣的產品雖然價格不菲，但提供了很多個性化的設計，有著鮮明的符號，似乎很難阻止其消費者對其的討論。在這裏，消費者的口碑不僅僅是關於產品本身，更是壹種傳播速度非常快的“病毒”。重要的是永遠限量供應，要盡早買。擁有它的人都是時尚達人，仿佛壹夜之間變了個人，身價倍增。當然，他們更願意在親朋好友間炫耀和談論。
3.整合營銷傳播
？口碑營銷不是營銷傳播領域的新生事物，也不是什麽偉大的創新或革命。它只是新媒體時代眾多營銷手段中的壹種。口碑營銷雖然具有宣傳成本低、可信度高、針對性強的優勢，但也充滿了普通市民的偏見和情緒化言論。口碑在消費者中的誕生和傳播，對於營銷人員來說是計劃外的信息，是高度不可控的。所以，口碑營銷並不是解決傳播效果差、投資回報率低的救命稻草。它只是在營銷人員溝通工具的百寶箱中增加了壹個新的對象。
？毫無疑問，通信技術的進步改變了消費者獲取消費信息並最終形成購買決策的整個過程。根據傳統的廣告理論，當消費者購買壹個產品時，他們要經歷五個階段:關註，引起興趣，渴望獲得關於產品的進壹步信息，記住壹個產品，最後購買它。整個溝通過程是壹個由易到難，由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限的時空。如果消費者關註了壹款產品，並對其感興趣，壹般會在網上搜索關於這款產品的各種信息，經過壹番自我分析後再進入購買決策和產品體驗分享的過程。在這個過程中，可信度高的口碑對消費者的購買決策起到了關鍵作用，壹定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者購買決策方面的不足。但是，要讓很多消費者關註壹個產品，傳統廣告的力量還是非常巨大的。
？因此，口碑營銷必須輔以廣告、輔料、直復營銷、公關等整合營銷方式，取長補短，發揮協同效應，才能最大限度地發揮傳播效果。
4.實施各種激勵計劃。
？天下沒有免費的午餐。也許這個道理大家都懂，但是人性的弱點讓很多人總是無法拒絕免費的物品。給消費者優惠券、代金券、折扣等消費激勵，讓他們幫妳完成壹個口碑傳播過程，妳的口碑營銷過程就會大大加快。賣成衣的電商對這壹套很熟悉。只要消費者購買產品，就有可能獲得優惠券。如果把網站推薦給朋友，和他們分享買衣服的經驗，當然會有更多意想不到的收獲。讓大家告訴妳，消費者不能不成為商家的宣傳者和口碑傳播者。
5.低下身子，仔細聽著。
？好事不出門，壞事傳千裏。戴爾電腦2005年的業績受到了打擊，因為它沒有及時回復壹位消費者關於電腦質量缺陷的博客帖子。這不是捏造，而是戴爾電腦承認的事實。口碑營銷的主要任務之壹是管理不好的口碑，而不是傳播好的口碑。遺憾的是，世界上沒有萬能的工具來管理口碑，但這並不妨礙營銷人員朝著這個目標努力。
？營銷人員當然可以聘請專業公司做搜索引擎優化服務，篩選掉任何關於公司的負面信息。但最好的辦法是開通企業博客和品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者口碑信息，找出產品和服務的不足，處理消費者投訴，減少消費者投訴，解答消費者疑問，引導消費者口碑向好的方向傳播。
？值得註意的是，消費者厭倦了井井有條的新聞公關稿和廣告標語，討厭妳講我聽的霸權。他們希望與品牌有壹個平等、真誠、家常的互動交流機會。在營銷傳播領域，廣告失去了壹個盟友，但品牌卻獲得了壹個與消費者建立親密關系的夥伴。
？被稱為比爾·蓋茨的頭號廣播演說家、前微軟博客負責人的斯考伯說:“如果妳不經營博客，企業將成為二流角色。”如果妳不放低自己，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機會就會與妳擦肩而過。
八條建議
1.“口碑傳播”要提供能與目標客戶心理形成* * *聲音的素材。
2.將客戶升級為口碑大使。
口碑傳播需要耐心的長期推廣，要做好心理準備。
4.進行口碑傳播，讓顧客親身體驗商品或服務。
5.最大限度地利用能誘發口碑傳播的宣傳工具。
6.關註產生口碑傳播的接觸點。
7.了解口碑傳播的特點，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用。
8.在口碑傳播的實施中，首先要明確“商品力”。