近年來，互聯網技術改變了各行各業，零售業自然也在劫難逃。隨著電子商務的不斷發展，消費者的購物習慣已經悄然改變。在中國，零售商、制造商和個體戶可以在淘寶和JD.COM商城等三方平臺上開展電子商務業務。因此，消費者有了更多的選擇和主動權，給傳統零售業帶來了巨大的沖擊。
“不僅電商對零售業沖擊巨大，租金成本和人力成本的不斷上漲也是原因之壹。據我所知，今年零售業的經營成本增加了近80%。另壹個重要因素是客流減少了。”針對零售業遇到的困難，記者采訪了意大利德利傑自動數據采集公司大中華區總經理張大生。他從多個方面分析了影響零售業的重要因素。
作為零售行業的壹員，德力傑和零售行業壹樣，都在思考生存空間的重大問題，肩負著行業發展的重任。
關於零售業的未來，張大生與記者分享了他的獨特見解:“零售市場的需求非常復雜，傳統零售業靠規模取勝已經過時。發展電子商務是不可逆轉的趨勢。不是說傳統零售業和電子商務相對對立，而是應該互動。零售業未來的方向取決於革命，這也意味著零售業將走向各領域的融合和生態合作。”
“同行競爭帶來創新，跨界競爭往往帶來革命。市場本身並不是壹塊無限大的蛋糕。零售與電商的博弈始終在社會消費品總量的框架內，同時又受到宏觀經濟走勢的影響。零售和電商的博弈是新舊模式的競爭，但隨著線上線下的融合，兩種模式的分化會越來越不清晰。兩種模式的最終走向不是由模式本身決定的，而是由社會模式的變化決定的。”接著，張大生就重塑零售業新格局給出了自己的看法。
註重服務，貼近客戶
從張大生總經理對影響零售行業的原因分析來看，零售行業要解決目前的發展困境，必須從降低成本和留住用戶入手。
“零售行業的轉型要從不同的角度出發，最需要改變的是觀念。”張大生這樣說道。
張大生還說:“降低成本可以通過提高工作效率和技術來實現，但回頭客還得重新定位消費者，了解客戶需求，從用戶心理出發人性化。比如德利傑壹直在關註二維碼，不僅要求產品質量，還要求同事走在客戶前面，讓自己的產品帶給客戶真實滿意的體驗。”
“當然，註重服務是我們的優勢。考慮到中國的實際情況，我們設計具有中國元素的產品，根據用戶的多變性提供更多的需求。這些都不足以解決問題。重要的是全行業團結協作，分工合作。既有關心服務，也有戰略聯盟。零售業的良性發展會促進整個行業的上下遊走上正軌。”張大生隨後向記者介紹了這壹情況。
大數據:為零售業發展註入新血液
“為什麽零售商會選擇參加壹些行業會議？”張大生向記者提出了這樣壹個問題。
張大生自己回答:“行業會議為零售商提供了壹個平臺，可以有效避免同質化競爭，但不是完全避免。在這裏，我想說壹個能給零售業帶來活力的新東西:大數據。”
大數據是繼雲計算、物聯網之後，IT行業面臨的又壹次顛覆性技術變革。有分析稱，隨著大數據時代的到來，行業變革才剛剛開始，未來前景廣闊。
為此，張大生指出:“基於大數據的商業模式將在未來十年主導零售業。大數據在打破零售行業中發揮著重要作用，幫助零售商篩選信息，迎接挑戰，並利用技術為客戶提供解決方案。”
同時，張大生再次表示:“消費者的需求是個性化的，零售商應該學會收集、存儲和分析大量數據，並充分發揮這些數據的價值。"
“目前，通過軟硬件壹體化設計的產品，德利傑可以提供大數據獲取、組織、分析、決策四個步驟的全部能力，幫助零售商提前捕捉客戶的關註點和需求。並給出可執行的解決方案，幫助零售商回報顧客。”張大生告訴記者。
隨著大數據的應用、技術創新和商業模式創新，中國零售業也將面臨巨大變革，不斷解決發展難題。
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