導遊服務是伴隨著娛樂性旅遊活動而產生的，通過壹定的非生產性勞動活動來滿足旅遊者的審美欲望和安全舒適的要求。隨著世界經濟的發展和人民生活水平的提高，全球旅遊活動將繼續發展。未來社會，人們的文化素養更高，更註重知識的更新。文化旅遊和專業旅遊的發展對導遊服務提出了更高的知識要求。導遊人員必須提高自己的文化素養，掌握淵博的知識，運用先進的科技手段，掌握參加各種旅遊活動的方式方法，使導遊服務具有高質量和藝術性，出類拔萃。本文將從導遊藝術與文化、導遊自身形象和導遊方法三個方面進行探討。
導遊文化——藝術的滲透
導遊溝通和傳播精神文明，為人類創造精神財富，直接或間接地起到傳播壹個地區及其人民的傳統文化和現代文明的作用。導遊服務是傳播文化的重要渠道。導遊的講解，與遊客的日常對話，甚至壹言壹行都在影響著遊客，擴大著壹個地區和民族的傳統文化和現代文明的影響。導遊通過引導和生動精彩的講解，給遊客知識、樂趣和美的享受。同時，他們也吸收了各個國家和民族的傳統文化和現代文明，有意無意地傳播外來文化。
導遊通過自身的學習，積累儲存在頭腦中的各種文化知識，篩選過濾，運用高超的口頭語言表達能力，將景點的文化內涵藝術而深刻地傳播給遊客，成為導遊的藝術感染力和藝術表現力，形成壹種文化現象，即導遊文化。導遊將深層的文化內涵轉化為自己的解說。在導遊中融入了當地的民俗文化，講民謠，演繹民間故事，表演地方戲曲。用自己個性化的語言和表達方式，向遊客傳播旅遊點深厚的文化底蘊，努力使遊客在遊覽中有所收獲，使之成為壹種藝術享受。
導遊形象——藝術的訴求
作為遊客，初到壹個景點，總希望有壹個導遊來滿足自己的好奇心和求知欲。通過導遊的言傳身教，通過情景交融的體驗，逐漸體會到這個旅遊景點的內涵和品位。於是，這個旅遊景點的形象就在他腦海中形成了。這些無形的和有形的東西，即使當妳回到妳的居住地，也會令人難忘...可見，導遊對旅遊景點形象的樹立有著極其重要的影響。
導遊的專業素質和服務意識往往影響著人們對壹個景區形象的認知和評價。壹些遊客羨慕廬山壹位訓練有素的導遊。她說，她帶著旅遊團參觀了“鹿林1”、“美人館”、“望江閣”等景點，她對廬山的歷史沿革、歷史背景、特色、價值、名人評價等進行了生動形象的講解。關於遊客的各種相關詢問也有說明。期間，她還扶老攜幼，與遊客形成了親密和諧的關系。團裏有壹個老人聽力不好，聽不清楚講解。她知道後，壹直讓老人靠近她，壹邊抱著老人壹邊解釋，老人深受感動。尤其難能可貴的是，在導遊過程中，她始終以高度的愛國熱情將自然和人文歷史與現實緊密聯系在壹起，不僅讓遊客領略了廬山獨特的自然風光和深厚的文化底蘊，更讓他們受到高尚情懷和燦爛文化的熏陶。旅遊結束時，壹些遊客與她合影，並送上名片，歡迎她訪問她的家鄉。可以肯定地說，導遊的工作是成功的，因為她不僅向遊客展示了廬山的美麗和深刻內涵，也展示了自己作為廬山人的形象。正是因為她的個人形象，廬山才達到了外表與內涵、自然與人的和諧統壹。
但是，在旅遊活動中，導遊是主人，卻處於服務的地位；遊客是客人，但他們是旅遊活動的主體，壹切活動都要圍繞他們來安排。因此，糾正導遊的服務意識是關鍵。導遊的服務意識就是妳能從服務客人中獲得快感。壹個導遊講得很精彩，做得很漂亮。他能熟練地處理旅遊過程中的各種問題，自如地回答遊客的各種問題，讓客人滿意，也讓自己滿意。就這樣，我實現了自己的價值。
導遊實踐——藝術的表現力
旅遊景點的內涵有賴於幾代人的不斷理解、挖掘、創造和積累。作為遊客，僅從外觀上很難理解其內涵，即使有文字說明，也不壹定能及時閱讀或理解。通過導遊的講解，“靜止的場景”變成了“活的場景”，遊客的想象力也被調動起來，對旅遊景點的理解也更加深刻和全面。導遊在對旅遊景點進行深入調查、研究和挖掘的基礎上，以口頭文學的形式將資料以合理的方式呈現給遊客。它是壹種文學藝術創作。聽景是觀賞的拓展、深化和延伸。旅遊過程中，遊客邊看邊聽，思緒隨著導遊的講解疾馳，情緒也是張亦弛，是壹種藝術享受。
作為壹個完整的旅遊，第壹，要提供觀光；二是提供傾聽，兩者缺壹不可。試想壹下，如果妳剛到壹個旅遊景點，只看不聽講解，然後匆匆離開，妳對它的印象很難說是全面的。導遊的作用是引導遊客參觀，但引導自然遊並不好。導遊除了要有很強的組織協調能力，關鍵是要有壹定的文化背景和良好的口頭表達能力。同時，作為壹個生活化的旅遊景點，對人們的吸引力不言而喻。
導遊的服務態度應該把客人放在第壹位。尊重顧客，全心全意為顧客服務，在處理具體問題時以遊客的利益為重，但不要強調自己的困難，更不要以個人情緒對待或影響顧客，而應盡可能滿足遊客的合理要求。導遊再年輕，也要像母親照顧孩子壹樣，處理好旅行團裏的各種問題。壹個旅行團在不停地流動，各種情況都會發生:有突發狀況，比如大巴車半路拋錨，堵車，飛機晚點，遊客突然生病，遊客丟了錢和東西。還有壹般情況，住宿問題，走路問題，吃飯問題，都需要導遊像母親對待孩子壹樣，做耐心合理的勸說，細致的護理工作，即興發揮。
當團內遊客年齡和男女體力相差較大時，年輕的走得快，年老的走得慢。如何解決這個問題，比如遊覽中山陵時，導遊可以采用分段、分時講解的方式，每隔15分鐘停下來講解壹次，讓跑得快的人壹邊返回壹邊聽，同時等待跑得慢的人，既可以緩解團員之間距離過長、難以管理的現象，也可以防止遊客迷路。
旅遊景點的導遊詞應自然、充分地體現熱愛祖國、熱愛家鄉的感情。中國有56個民族，歷史悠久，景觀獨特美麗，文物古跡眾多，歷史文化內涵深厚。它們是勤勞勇敢的中國人民的寶貴物質財富和精神財富，也是中華民族的驕傲。作為壹名導遊，我們應該解釋旅遊景點的歷史，地位，特點和價值，以激發遊客熱愛祖國的感情。
在旅遊景點創作導遊詞時，史料要準確無誤，評價要客觀公正。任何壹個旅遊景點，無論其開發建設時間，都有壹定的時代局限性。因此，需要充分挖掘和掌握大量史料，進行科學的考證和比較。特別是涉及的歷史事件和人物，在評價時必須客觀公證。我們絕不能傳遞基於主觀臆斷甚至道聽途說的虛假信息。在這方面，故宮博物院的導遊詞堪稱典範。作者以認真負責的態度，向遊客們客觀地講述了關於“午門斬首”的誤傳，獅子的雌雄區分，以及“蓮中三元”的傳說，令人耳目壹新。
語言要優美、簡潔、易於交流。導遊詞是與遊客交流思想的生動的口頭語言。她們不壹定華麗，但要活潑有趣。如作者在掌握和認真研究大量史料的基礎上，深入淺出，突出重點，點面結合，運用口語化的表達方式，從天文地理到封建皇家禮儀，靈活而有節奏地引導遊客，讓遊客在聽、看的同時，領略中華民族的深厚文化魅力。同時，作者註意揣摩遊客心理，利用名人效應，適當插入幽默言語和名人印象，使遊客心情輕松愉快，達到較好的導遊效果。
根據遊覽路線和場景進行講解。導遊要根據旅遊景點的規模和布局以及遊客的消費心理來設計旅遊線路，講解和表達的方式要根據不同的場景而變化。比如故宮，歷史悠久，規模宏大。不同身份和文化層次的遊客如何在有限的時間和空間裏了解它的特殊地位、價值和歷史文化內涵？《故宮導遊詞》作者做了有益的嘗試。其突出特點是:作者循著遊覽路線，或由點及面，或由近及遠，由點及面交替，遠近呼應，進行口頭敘述，偶爾插入問答的導遊手法，形式上生動親切。這也說明壹個好的導遊要善用導遊技巧，比如制造懸念、組織故事、問答、介紹有趣的場景等。，而且語言要平和、簡潔，以便於遊客理解和接受。
語言是內心世界的表達，壹個人的教養和行為自然會在交談中顯露出來。所以，掌握壹些基本的交談規則和技巧，是社交場合拉近主客距離的好方法。講解是導遊的基本功。要想解釋好，必須練好口才，把景點講得繪聲繪色，嚴肅得像教授講課，幽默得像相聲大師，流暢得像評書表演，把遊客從壹個高潮帶到另壹個高潮，讓妳不願意放棄他的聲音。妳會因為他的解釋而笑，會因為他的解釋而難過，會因為他的解釋而憤慨。