壹是加強平臺建設，進壹步夯實基礎工作
1.鞏固基本服務。自社區居家養老服務中心成立以來，我們社區壹直與壹位熱心社會公益的老板做合作夥伴，將社區居家養老服務中心作為社區服務中心下屬的專門從事社區居家養老服務項目開發、指導、管理和監督的機構。社區通過充分挖掘和利用轄區內的服務資源，設立服務網點，簽訂服務協議，逐步建立和完善“社會力量投入、社區監督管理、有償低償與無償服務相結合、委托人簽字認證”的管理運行模式，為老年人提供全方位、多層次的服務項目。同時，社區還開通了社區老人24小時服務熱線，讓社區老人隨時隨地打電話就能輕松享受到全方位的專業服務，真正做到“小事不出社區，大事有人幫。”我們的居家養老服務就是在這種經營理念的指導下建立和完善的，現在我們社區已經建立了比較完善的社區居家養老服務平臺。經過壹年多的運行，社區居家養老服務中心總結出了壹套“社會投資、社區監管、企業管理、市場運作”的工作模式。
2.突出支撐平臺建設。因為社區居家養老服務中心以社會公益事業為主，雖然市區財政給予了財政補貼，但維持整個服務中心的運轉還是捉襟見肘。為了進壹步夯實社區居家養老服務中心的工作平臺，充分發揮平臺的作用，社區和服務中心壹方面積極嘗試對外宣傳推廣服務中心，提高知名度，另壹方面通過積極向上級部門尋求分支機構，挖掘市場信息，推出勞動就業電腦培訓班， 殘疾人就業培訓等項目為服務中心，不僅收到了經濟效益，也大大改善了其經營狀況。
3.規範管理服務內容。為了讓老年朋友享受到更好、更貼心的服務，社區每年都逐步更新老年人基礎臺賬，進壹步規範社區居家養老服務內容，明確規定簽訂服務協議的服務網點提供服務的條款。比如，社區對白托服務中心提供的就餐服務的營養食譜標準、衛生條件，以及上門服務的時間、護理的具體項目等做了詳細規定，進壹步規範和完善了居家養老的服務內容。不僅如此，社區還盡力解決老人身邊的壹些具體問題。今年春節前夕，社區得知住在百合巷13的80歲馮祖義老人家的屋梁坍塌，立即組織專業人員進行緊急搶修，讓老人過上了壹個快樂的新年。每到過年過節，社區工作人員都會親自為老人們做壹頓豐盛的飯菜，陪他們聊天，壹起過節，讓老人們感覺很溫暖，把社區當成了自己的家。
二是深化服務項目，進壹步拓展服務領域。
去年以來，我社區在轄區內建立了8個居家養老專業服務網點，開展了社區醫療、法律援助、娛樂、上網、看書、購買商品、繳納電話費、家電維修、房屋托管、送貨上門、理發洗浴、打字打印等17服務。但是經過壹年多的實際操作，我們也聽取了很多老人的意見和建議。為此，社區通過走訪發掘隱形資源，今年陸續拓展了五項服務，涉及老人理財、藝術欣賞、心理咨詢、電影欣賞等多個方面，將我社區居家養老服務推上了壹個新臺階。
老年人社區理財培訓班。針對老年人投資理財知識的匱乏，降低老年人盲目投資理財的風險，今年，社區與招商銀行長沙五壹路支行合作，開設了“老年人社區理財培訓班”，定期開展如何科學理財的課程，為老年朋友解析理財產品。自上半年以來，社區組織接受了兩次財務管理培訓。參加培訓的老人們高興地說，“上了培訓班，變聰明了。”
社區老年藝術欣賞活動室。針對部分老年朋友喜歡書畫的情況，社區與杏蘭堂美術館(省內頗有名氣的美術館)合作，開設老年藝術鑒賞、書畫培訓班等項目，將杏蘭堂作為社區老年人藝術鑒賞活動室，定期組織有興趣的老年朋友參觀杏蘭堂的藝術作品，並邀請專家進行詳細講解，提高老年人的藝術鑒賞水平。同時，社區還在杏蘭堂開設了書畫培訓班，進壹步豐富了老年朋友的日常生活。
老年人電影院。鑒於老年朋友的文化生活相對較差，社區與王府井電影院簽訂協議，開設老年專場，定期組織老年朋友免費觀影。同時，社區還配合開展了方便老人觀影等各種人性化服務。今年7月起，社區組織觀看了《東京審判》和《瘋狂的石頭》兩部電影，每次都座無虛席，老年朋友沒有壹個早退。這項服務受到了廣大老年朋友的熱烈歡迎。
家庭問題心理咨詢指導服務站。針對老年人日常生活中常見的壹些家庭矛盾，如婆媳代溝、生活習慣、觀念等，社區與國際家庭協會指導站合作，開設家庭問題心理咨詢指導服務，並設立熱線電話，解決老年朋友在處理家庭問題時遇到的壹些問題和困擾。
社區盆景花卉指導站。鑒於老年朋友生活方式簡單，社區首先發動轄區內熱愛盆景花卉的老年朋友開展“老人秀園藝”盆景花卉展，讓居民投票選出“我最喜歡的盆景”，激發老年朋友對種植綠植的興趣和熱愛。同時，社區還成立了“社區盆景賞花指導站”，由轄區內有壹定盆景種植經驗的老年朋友組成，負責為盆景種植新手提供技術指導和服務。通過這項活動的開展，越來越多的社區老年朋友喜愛種植，見縫插針，綠色環保，社區綠化也得到了進壹步的提升。
通過拓展居家養老的服務領域，社區為老年朋友提供的項目逐漸豐富和多樣化。現在我們社區的服務項目從去年的17增加到了22個。這些符合當今老年朋友日常生活的人性化服務項目，受到了該地區老年朋友的熱烈歡迎和好評。
三是細化考核，進壹步完善工作機制。
1，定期問卷調查。為進壹步了解社區老年朋友對居家養老服務的意見和建議，社區每半年定期選擇50名老年人開展居家養老服務問卷調查。通過問卷調查，社區進壹步掌握和了解他們的真實想法和深層服務需求。同時，社區還會對問卷進行匯總，及時反饋給各服務網點，有助於促進社區居家養老服務的工作水平和質量。
2、季度考核。為規範和完善我社區居家養老服務網點管理，為社區老年人提供更規範、更優質、更人性化的居家養老服務，社區制定並實施了《社區居家養老服務網點考核評估實施辦法》。每季度末，社區居家養老服務網點考核小組召開專題會議，對服務網點進行考核。考核采取服務對象考核(占考核50%)、社區考核(占考核30%)、服務網點自評(占考核20%)的方式，綜合考核得分作為季度考核結果。經過壹段時間的運行，《實施辦法》取得了壹定成效，服務網點的服務意識和競爭意識進壹步增強，服務內容、收費標準和服務程序進壹步規範，服務質量和服務水平進壹步提高。
3、季末張榜公示。對社區內的服務網點進行評估後，評估分在95分以上的服務網點被評為“星級服務網點”，評估分在80分以上的被評為“合格服務網點”，評估分在80分以下的被評為“最差服務網點”。“星級服務網點”和“最差服務網點”實行壹人壹評，實行移動掛牌制，並進行公示。考核被評為“星級服務網”的，社區將授予“星級服務網”流動紅旗，獎勵現金100元。考核被評為“最差服務網點”的，社區將列出“最差服務網點”，責令限期整改。凡全年第二次被評為“最差服務網點”的，社區將淘汰該服務網點，並終止與其簽訂的網點合作協議。
第四，加強業務培訓，進壹步提高隊伍素質。
1，常規技能訓練。為了讓轄區的老年朋友享受到更好更完善的居家養老服務，社區與勞動保障站合作開展了電腦、家政服務、維修等十余項專業技能培訓。為老年人服務的人員，並聘請專家進行現場培訓和指導。參加培訓的人員必須參加街道勞動保障站組織的培訓結業考試。考核合格後方可繼續聘用，考核不合格者不再聘用。通過定期的專業技能培訓，社區老年服務人員的素質得到了明顯提高。
2.選擇“服務之星”。社區不僅在每季末評選“星級服務網點”，還評選“服務之星”。“服務之星”的評選是以服務對象的評選為基礎的。每季末，社區隨機抽取40位老人，請他們選出自己最滿意的老人服務人員。通過評選，社區為評選出的“服務之星”頒發榮譽證書，並給予壹定的經濟獎勵。此舉進壹步激發了養老服務人員的競爭意識，進壹步提升了社區居家養老的服務水平和質量。
我們所做的還遠遠不夠。今後，我們將在上級民政部門的指導下，認真總結居家養老經驗，拓寬服務網點和服務項目，完善居家養老服務網點評價機制，進壹步提高服務水平和質量，讓老年朋友老有所養、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造居家養老的溫馨家園。