(1)4p,即:產品、價格、促銷、通路和分銷(place &: Distribution)
當這四個因素應用到營銷過程中,就形成了四種營銷策略。加上政治政治和公共關系,是為了6Ps。
企業的4Ps營銷組合模型圖1981 Booms和Bitner建議在傳統營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務P”,即:人、流程、環境(或物理環境;物證.
根據對抗市場競爭對手的需要,制定有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。著名的4P理論就是在這個時期誕生的。那時候還是大眾傳媒盛行的時代,依靠大眾傳媒推動銷售而不采取差異化策略成為這個階段的明顯特征。
①產品策略主要研究新產品開發、產品生命周期和品牌策略,是價格策略、促銷策略和分銷策略的基礎。
②價格策略又稱定價策略,主要研究產品定價、價格調整等營銷工具。
(3)促銷策略(Promotion strategy)是將組織和產品信息傳播到目標市場的有計劃的營銷活動,其主要著眼點是與消費者進行溝通。推廣的形式有廣告、公關(PR)、推廣(SP)活動、人員銷售(PS)、口碑運營等。企業通過推廣,讓消費者了解、理解、喜愛,進而購買產品。促銷的力度及其方案是否恰當,可以影響或操縱產品的知名度、形象和銷量,甚至企業的品牌形象。有了促銷,消費者就可以知道產品提供了什麽好處,多少錢,在哪裏可以買到,怎麽買,這些消費者的反應將進壹步有助於推動其他營銷組合(產品、價格、渠道)做出修正和調整。
(4)渠道策略是指用於產品分銷目的的銷售渠道。它代表了企業(機構)在將其產品交付給最終消費者之前,與各種經銷商制定的貿易關系、成本分擔和利益分配的綜合體系。這裏的分銷商包括批發商、零售商,甚至物流分銷商,或者公司的業務人員直接銷售給消費者,以及直銷——或者多層次的MLM公司的直銷人員及其組織結構。制定配送政策的目的是使產品更順利地到達客戶手中,既要保證較低的配送成本,又要保證客戶對配送時間、配送量、裝配服務、難咨詢等方面的要求。
在產品越來越豐富的情況下,制定分銷政策可能會越來越困難,因為相對於產品和品牌的過剩,分銷商是稀缺的,所以後者有很大的議價能力,試圖從廠商或上遊企業那裏獲得更大的利益份額。
最近10年零售商的表現尤為顯著。他們不僅從事零售,還開始介入產品的上遊生產過程,以自己的店名或原名作為自己生產的新產品的品牌,即自有品牌/標簽,或店鋪品牌/標簽。這進壹步威脅了純制造企業的利潤空間,當然也大大增加了後者制定分銷策略的難度。
⑤個人銷售,所有的人都直接或間接地參與到某種服務的消費過程中,這是7P營銷組合中非常重要的壹點。知識工作者、白領員工、管理者和部分消費者為現有社會總產品或服務的供給增加了額外價值,這種價值往往是非常顯著的。
⑥過程,即服務通過壹定的程序、機制和活動實現的過程(即消費者管理過程),是營銷策略的關鍵要素。
⑦實物證據,包括服務供給能夠順利傳導的服務環境、有形商品承載和表達服務的能力、當前消費者無形的消費體驗、向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
11Ps營銷理論是什麽意思?
1986年6月,美國著名營銷學家菲利普·科特勒教授提出了11P的營銷理念,即將研究、差異化、優先、定位、人加入到大營銷6P中,將產品、定價、渠道、促銷稱為戰術4p,將探索、細分、優先、定位稱為戰略4p。根據這壹理論,在戰術4P和戰略4P的支持下,企業可以利用權力和公共關系2P清除目標市場的各種障礙。
11Ps營銷理論1的內容。產品質量、功能、風格、品牌和包裝;2.價格合理定價,在產品的不同生命周期設定相應的價格;3.推廣運動),尤其是好的廣告;4.地點:建立適當的銷售渠道;5.政府權力依靠兩個政府之間的談判來打開另壹個國家市場的大門,依靠政府的接觸來打通各方面的關系。在中國,所謂公務就隱含著這個原則;6.PublicRelations)利用新聞媒體的力量建立對企業有利的形象報道,消除或減緩對企業不利的形象報道;7.Probe就是探索,也就是市場調研,通過它我們可以知道某個產品的市場需求是什麽,還有哪些更具體的要求;8.分區就是市場細分的過程。根據影響消費者需求的因素進行劃分;9.優先級意味著選擇我的目標市場;10.定位就是賦予自己生產的產品壹定的特性,在消費者心目中形成壹定的印象。或者是建立產品競爭優勢的過程;11.員工(人)“只有發現需求,才能滿足需求”,而這個過程依賴於員工。因此,企業盡力調動員工的積極性。這裏的人不僅指員工,也指顧客。客戶也是企業營銷過程的壹部分,比如網上銀行,客戶參與性非常強。“11P”包括大營銷組合,即6P組合(產品、價格、促銷、分銷、政府權力、公私關系)。這種6P組合被稱為營銷策略,是否確定得當取決於營銷策略“4P”(其次是市場研究(探索)和市場細分(細分)。
營銷戰略組合是現代營銷理論中的壹個重要概念。在其發展過程中,營銷組合因素即P的數量有增加的趨勢,但需要註意的是,傳統的4P理論仍然是基礎。
科特勒在1986對外經貿大學的演講中,以對營銷戰略計劃的重視,提出了戰略營銷的4P,這也是現實市場交換環境變化的結果。生產力的發展導致市場供大於求,有效需求不足,使得市場競爭日益激烈;營銷理念哲學的提出和發展使企業認識到,僅僅依靠戰術營銷組合的6Ps(科特勒方法)難以應對日益復雜和競爭激烈的市場,企業要想在市場上取得成功,需要長期的戰略營銷計劃。
事實上,有效需求的嚴重不足已經成為此後市場上最重要的交換障礙。為了克服這壹主要障礙,營銷概念的執行含義已經演變為“面向客戶、面向競爭對手,以及企業內部跨職能協調的面向市場的概念”。為了真正做好企業內部的客戶導向、競爭對手導向和跨職能協調,企業的營銷計劃必須有戰略規劃。我們分析了4P戰略的內容:探索、細分、優先和定位。這四個策略P其實就是我們今天常用的STP分析。在STP分析中,最關鍵的立足點是定位,前三個P的活動目的是讓企業在市場中找到正確的定位。我們再來分析壹下定位的目的。定位與營銷中的兩個關鍵概念密切相關,即目標市場和產品差異;企業尋求和設計自己的市場定位,是為了使自己提供的產品或服務真正滿足特定目標市場顧客的需求,挖掘特定市場消費者的潛在需求,這實際上是在克服消費者的障礙;另壹方面,定位的目的是通過定位與競爭對手形成差異,從而利用差異化戰略與競爭對手爭奪有限的幾個市場需求,實際上是為了克服競爭對手的障礙。
所以定位的目的是:克服消費者壁壘挖掘需求,克服競爭對手壁壘爭奪需求,總而言之,克服整個市場有效需求不足的主要交換障礙。戰略4P的立足點是定位,定位的目的是為了更好地克服整個市場有效需求不足的主要交換障礙。這樣我們就可以知道,加入策略4P後從6Ps演變到10Ps的內在動力是由於實際市場交換過程中出現了新的障礙。為了有效地克服這些障礙,營銷組合中必須加入新的內容。
10Ps壹個比較完整的營銷管理理論框架
考慮到除了最有特色的目標群體之外的公眾意見,科特勒(1986)在1986中提出了兩個附加的和壹般的P:政治權力和公共關系,並認為除了向客戶和中間商(如代理商、經銷商和經紀人)提供利益之外,政治權力是指向工業官員、立法者和政府官僚提出自己的意見,以便進入和經營目標市場,並使用謹慎的院外活動和談判技巧,以便獲得預期的反應和其他利益的關註公眾與公眾的關系在於影響公眾的觀點,在公眾心目中樹立產品和企業的良好形象,這主要是通過大眾傳播技術來實現的。他進壹步把具備這兩個要素的營銷稱為“Megamarketing”,即營銷淩駕於市場特征之上,即不僅要考慮市場環境因素,還要考慮政治和社會因素。營銷人員必須依靠政治技巧和公共關系技巧,以便在全球市場上有效地工作。這就是我們所說的6p。
同時,隨著對營銷戰略規劃過程的重視,科特勒提出戰略營銷規劃過程必須優先於戰術營銷組合的制定(即4Ps),戰略營銷規劃過程也可以用4Ps來表示:(1)試探。探查是壹個醫學術語,意思是醫生對病人進行徹底的檢查。在市場營銷中,探查實際上就是營銷研究,就是用科學的方法,系統地收集、記錄、整理、分析關於營銷的信息,比如市場是由誰組成的,市場是如何細分的,市場需要什麽,競爭對手是誰,如何讓競爭更有效,從而提出解決問題的建議,保證。市場調研是市場營銷的起點。“真正的營銷人員邁出的第壹步永遠是進行營銷調研”(科特勒,1986);
(2)分區。其實就是市場細分,就是根據消費者需求的差異,運用系統的方法將整個市場劃分為若幹消費群體的過程。每個細分市場都是壹群需求傾向相似的消費者。因此,屬於不同細分市場的消費者對同壹產品的需求有明顯的差異,而屬於同壹細分市場的消費者則有相似性。
(3)優先考慮。是目標市場的選擇,即在市場細分的基礎上,最大限度地滿足企業希望進入的那部分市場或希望優先滿足的那部分消費者。企業資源的有限性和消費者需求的多樣性決定了企業不可能管理所有的產品,滿足所有消費者的需求。任何企業都只能根據自身的資源優勢和消費者的需求經營某些產品,滿足消費者的部分需求;
(4)定位。即市場定位,即根據競爭對手在市場中的地位和消費者對產品的關註程度,強烈地塑造本企業產品的鮮明的、令人印象深刻的個性或形象,從而確定產品在市場和企業在行業中的適當位置。
科特勒認為,只有在做好戰略營銷規劃過程的基礎上,才能順利制定戰術營銷組合。因此,為了更好地滿足消費者的需求,實現最佳的營銷效益,營銷人員必須精通四種營銷戰術:產品、場所、價格和促銷。為了做到這壹點,營銷人員必須提前做好四個營銷策略:探查、劃分、優先排序和定位。同時也要求營銷人員具備靈活運用兩種營銷技巧的能力:公關和政治力量。這是科特勒的10Ps理論。
同時,科特勒重申了“人”在營銷活動中的重要作用,認為這可能是所有“P”中最基本、最重要的。企業營銷活動可以分為兩個部分:外部營銷是滿足顧客的需求,使顧客在購買和消費中感到滿意;內部營銷就是滿足員工的需求,讓員工在工作中感到滿足。同時,企業的增長和利潤也要讓股東和其他利益相關者滿意。
此外,也有學者在Ps中加入包裝、個人推銷或兜售等“P”因素,但這些因素基本都可以歸結為分銷渠道或促銷,不再贅述。總的來說,Ps理論的形成和發展,尤其是科特勒的10Ps理論,為整個營銷理論的發展做出了突出的貢獻,也為企業營銷分析奠定了較為完整的理論基礎,必將在營銷理論發展史上留下光輝的壹筆。