便利店行業走在前列。據統計，在過去的12-18個月中，不少於10億美元的資本，包括BAT、JD.COM等巨頭，利用所謂的互聯網模式，多次試圖闖入便利店。但是，不合理的剛性物流成本和不合理的引流成本，導致資金始終沒有斷過。背後是便利店作為物流節點和客流入口兩個不可替代的優勢。物流和客流本質上都是用戶或者會員。據中國連鎖經營協會統計，55%的企業建立了會員制，而會員制企業的銷售額在穩步上升。
了解會員的具體情況
線下店和線上店誰有競爭力？是線下的從線下便利店獲取客戶的成本遠低於線上便利店。據相關統計，1號店獲客成本為120-150元/人。就全家而言，店面租金除以顧客人數差不多是0.8-1.2元/人。
2065438年5月至2004年5月，全家陸續推出客戶忠誠度管理(CRM)、鐵桿粉絲管理(Fans)、客戶終身價值(CLV)管理系統，試圖找到屬於自己的“上帝”。其中，CRM系統通過大數據分析“上帝的RFM值”，即三個問題:“多長時間了(recency)，多少次了(frequency)，花了多少貨幣”。前6個月，全家發卡249萬張，實際註冊會員208萬人。這讓整個家庭都知道消費者的真實身份，以及他/她的電話號碼、性別和其他相關信息。並通過標註消費者在全家和其他合作商家的購買行為，逐步完成消費標簽。目前，29.4%的家庭消費者為“90後”至“95後”群體，1980後出生的消費者占92.2%。
7-Eleven的顧客調查顯示，“來7-Eleven購物的人群，30歲左右的約占31.6%，20歲左右的最多，占56.1%。嘉賓職業中，公司員工占3/4。”7-Eleven的商品和肖天部長表示，女性顧客約占男女比例的65%。
準確定位會員需求
便利店在明確了自己的會員是什麽樣的人，有什麽樣的購物習慣和特點後，需要在商品類型和人工服務上進行精準的營銷和匹配。換句話說，從客戶是誰來定義我們要賣什麽商品。通過全渠道串線上線下，我們會更了解會員什麽時候，通過什麽渠道消費，這樣我們就可以為他們提供更多的商品、體驗和服務。
激發會員的活躍度，吸引新會員加入。
1.通過上述帥哥所選擇的精準會員，通過常規活動刺激他們消費，增加會員與商家之間的粘性。比如會員折扣，會員優惠券，都是刺激會員消費的手段。線上:可以通過識別會員商品的有限優惠價格，刺激新客戶辦理會員卡，發放線下商品折扣券，引導會員到線下門店進行購買，方便商家跟蹤統計客戶，節省線上宣傳成本。線下:不同的會員發放個性化的優惠券和促銷活動，讓這個群體的顧客增加到店次數，從而增加顧客忠誠度。
2.為了讓會員更活躍，可以利用積分的各種規則，讓消費者覺得“積分更好用，比錢更有價值，更珍貴”。比如價值10元的商品可以用積分在5元內買到，或者有些商品只能用積分買到。讓消費者知道自己在便利店還有錢，從而增加用戶來店的頻率。
本文摘自《今日北京商報》。
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