顧客的購物心理是指在交易過程中發生的壹系列極其復雜和微妙的心理活動，包括顧客對商品數量和價格的想法，如何付款，選擇什麽付款條件等。
顧客根據自己的需求去商店購買消費品。在這種行為中，心理上會有很多想法，驅使他們采取不同的態度。它可以決定交易的數量，甚至決定交易的成敗。所以壹定要高度重視客戶的心理。
壹、現實心理學？
這是顧客，尤其是中國消費者的共同心理動機。他們在購買商品時，首先要求商品必須具有實際使用價值，註重實用性。
二、獵奇心理？
這就是追求加班和商品新鮮感的心理動力。他們在購買商品時註重“時尚”和“新奇”，以便趕上“潮流”。在經濟條件較好的城市男女中較為常見，在西方國家的部分客戶中也較為常見。例如，壹對來我國訪問的瑞士夫婦穿著奇怪和不尋常的衣服。當售貨員向他們介紹古代服飾時，他們非常高興，立即購買了兩套，並解釋說回國後要穿它們參加生日聚會，這讓所有的客人都感到驚訝。
三、求美心理？
愛美是人類的壹種本能和普遍要求，喜歡追求商品的欣賞價值和藝術價值，多見於中青年女性和文藝界，多見於經濟發達國家的顧客。他們在選擇商品時，特別註重商品本身的形色之美，註重對人體的美化和對環境的裝飾，以達到藝術欣賞和精神享受的目的。
四、求名心理？
這是壹種以顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。他們談論名牌，和名牌上床“炫耀”。有這種心理的人普遍存在於社會各個階層，尤其是現代社會。由於名牌效應的影響，吃、穿、用名牌不僅提高了生活質量，而且體現了壹種社會地位。所以這也是越來越多的“追卡族”出現的原因。
第五，求利心理？
這是壹種“少花錢多辦事”的心理動機。其核心是“便宜”。有逐利心理的顧客在購買商品時，往往會仔細比較同類商品的價格差異，也喜歡購買打折商品或處理商品。當銷售人員向他們介紹壹些輕微損壞並降價銷售的商品時，他們壹般會更感興趣。只要價格優惠，經濟實惠，他們肯定先買。有這種心理動機的人，大多是經濟收入不高的人。當然也有經濟收入較高，習慣儲蓄的人。他們很小心，盡可能少花錢。壹些想從購買商品中獲得更多利益的顧客對商品的設計和質量感到滿意，他們愛不釋手。但是因為價格高，他們壹時下不了決心買，就砍價。有些人為了壹塊錢或者幾毛錢，要無休止的爭論，以至於買不到自己想要的東西。
六、偏好心理？
這是壹種以滿足個人特殊愛好和興趣為目的的購買心理。有偏好心理動機的人喜歡購買某壹類商品。比如有人愛花，有人愛集郵，有人愛攝影，有人愛字畫，等等。這種偏好往往與某個專業、知識、生活興趣等有關。因此，偏好購買的心理動機往往更加理性和穩定，具有規律性和持續性的特點。
七、自尊心理？
有這種心態的顧客，在購物時，不僅追求商品的使用價值，更追求精神上的高雅。在購買之前，他們希望他的購買行為能夠受到銷售員的歡迎和熱情接待。經常會出現這樣的情況，有的顧客滿懷希望的進店，看到售貨員冷若冰霜的臉，轉身去了別的店，甚至再也不想光顧那家“冷若冰霜”的店了。
八、模仿心理？
這是壹種從眾心理動機，核心是不甘落後或“超越他人”。他們對社會氛圍和周圍環境非常敏感，總想跟風。有這種心態的顧客購買某種商品，往往不是因為急需，而是為了趕上別人，超過別人，從而獲得心理上的滿足。
九、秘密心理？
有這種心態的人，因為不想在購物時被別人知道，往往會采取“秘密行動”。壹旦他們選擇了壹種商品，沒有其他人看著，他們就很快成交。經常會出現年輕女性買衛生用品，年輕男性給異性朋友買女性用品的情況。壹些外國政府官員或富商在購買高檔商品時也有類似情況。十、懷疑心理
這是壹種購物心理動機，核心是害怕“被騙”和“吃虧”。在購買商品的過程中，對商品的質量、性能、功效持懷疑態度，怕不好用，怕被騙，充滿疑慮。所以我反復詢問業務員，仔細驗貨，非常註重售後服務，直到心裏的疑惑解除，我才願意掏錢。
Xi。安全心理學？
有這種心態的人要求想買的商品在使用過程中和使用後都必須是安全的，尤其是食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器、交通工具，不能有任何問題。所以我們非常重視食物的保存期，藥物無副作用，洗滌用品無化學反應，電器無漏電。售貨員解釋後，妳就可以放心購買了。