隨著空調銷售旺季的到來，空調服務質量的投訴與日俱增。調查顯示，70%的“問題空調”車主反映空調服務存在嚴重問題，其中安裝質量差以31%的比例位居服務問題首位，其次是沒有服務、維修質量差、服務人員態度差和其他。
消費者反映，安裝質量差主要體現在安裝技術差、安裝人員不專業、安裝所需備品備件質量差以及由此產生的各種安裝隱患。空調安裝過程復雜，操作難度大，需要專業的安裝服務人員來操作。但目前空調行業出現了很多民工旺季安裝隊伍的應急現象。他們大多在上崗前沒有接受過專業的安裝培訓，導致大量的安全隱患。比如墻體結構不同，安裝方式要適當調整。但是由於安裝人員不專業，不具備這種安裝的基本知識，所以發生了“空調脫落”的事件。
但壹些小品牌、小品牌的空調，還是以只賣不“服”為原則。根據業內人士的計算數據，目前市場上這種沒有服務保障的空調產品數量已經增加到400萬臺，約占市場總容量的30%。因為這類空調的價格壹般都在底線，所以對於壹些過於註重價格因素的消費者來說還是很有誘惑力的，所以在購買過程中會忽略服務因素。這種品牌在服務過程中被專家稱為“逃避品牌”，確實有壹些品牌消失了。
同時，維修質量差、服務人員態度差也是消費者反映較多的問題。這不僅體現在壹般意義上的雜牌、小品牌空調上，也體現在壹些壹線品牌上，影響了其品牌口碑。專家認為，這與旺季農民工和服務人員缺乏專業培訓有關，也反映了空調行業服務隊伍整體素質不高、缺乏規範性的現狀。
在“其他”類別中，有消費者指出空調服務存在亂收費，如安裝費、安裝配件費等，需要另行支付。壹些空調服務利用消費者對“保修”和“包修”的不可區分的理解，做出主要部件“保修”10年的服務承諾，在消費者理解的“包修”期限內主張“保修”費用。但實際上，“包修”是免費的，而“保修”是由消費者付費的。
二是質量問題層出不窮。
在反映服務問題的同時，90%的故障空調車主反映產品質量有缺陷。調查結果顯示，在眾多產品質量問題中，制冷制熱效果不佳仍是最常見的，占總數的31%；其次是吵鬧，占26%；然後壓縮機性能不穩定，遙控器故障，制冷劑泄漏等。
作為調節室溫的電器產品，制冷制熱是空調最本質的功能。但是，消費者反映空調經常制冷失敗或制冷效果差，壹些新買的空調也經常出現這種情況，各地投訴中心的投訴也在增加。出現這類問題的主要原因是空調產品質量差，缺乏定期維修服務。
噪音與壓縮機的質量密切相關，也與其他部件的質量和配置有關。很多廠家為了降低成本，使用低效率壓縮機和二手組裝式壓縮機，還采取違規措施節省零部件，比如省略壓縮機隔離層和管路阻尼塊，這也是空調噪音過大的原因之壹。
第三，虛假宣傳屢禁不止
本次調查結果顯示，50%的消費者反映空調市場存在虛假宣傳現象，主要包括服務質量虛假宣傳、產品質量虛假宣傳、產品能耗虛假宣傳、價值與價格不匹配等。
所謂服務質量虛假宣傳，是指承諾服務滿意、免費保修“n”年、送貨及時、免費安裝等宣傳。，但後來未能履行承諾。這在旺季的空調市場上隨處可見，尤其是壹些雜牌小品牌的空調，不斷為消費者炮制“滿意服務”的謊言來促進銷售。
壹些廠家利用消費者對空調知識的不了解，往往會“誤”把小二當大二賣。消費者在不知道原因的情況下照常使用，往往等到空調出現問題需要拆卸維修時，才發現空調內部標簽上標明的能耗比例與購買過程中商品指南的介紹和承諾不符，導致空調能耗虛假宣傳。
第四，購買因素發生了變化
在本次購買因素調查中，健康和質量* * *高居榜首，成為消費者最看重的因素。其中健康和品質因素各占33%，服務占21%，品牌占10%，價格仍然排在最後，僅占3%。2003年第壹季度中國“問題空調”調查報告中，“健康”再次成為購買空調的首要因素。
與上次調查相比，在決定購買的因素中，健康、質量、服務和品牌均呈上升趨勢，而價格因素有所下降。專家認為，健康因素的上升，壹方面與消費者對環保、健康產品的關註度越來越高有關，另壹方面也是因為目前市場上的健康空調產品越來越多，健康空調的制造、銷售和消費已經成為大勢所趨，經銷商在選擇主力產品時也優先考慮健康空調。
質量和服務因素占比的上升，是因為隨著旺季的到來，空調產品質量和服務質量相關問題的頻繁發生，導致空調消費重回重視質量和服務的老路。
品牌因素占比上升，反映出消費者越來越重視品牌消費，即實現好產品和好品牌的心理對接，表現在實際購買過程中。識別壹個品牌就相當於挑了壹個正品好貨。這也證明了部分空調企業確實達到了品牌價值和產品價值相互契合、相互促進的目的。
價格因素繼續下降，表明消費者越來越不僅僅根據價格來選擇產品。市場上充斥著產品質量差、服務質量差甚至沒有服務的低價產品，使得消費者將“低價”等同於“劣質產品”，因此這類產品的市場銷售份額也呈下降趨勢。
五、十大建議凸顯未來消費需求
本次調查還對消費者提出的建議進行了評估，包括消費者反映的諸多問題和解決方案，以及對未來空調性能和外觀的看法。調查得出的十大建議如下:安裝隊伍要有國家資質證書；建立消費者回訪卡制度，廠家定期回訪；增加制氧功能，具有更強的空氣凈化能力；明確標識空調的能效比，方便消費者進行節能對比；進壹步降低噪音，環保健康；加強對經銷商的監管；加強產品部件和安裝附件的質量控制；形狀多樣、適合室內裝飾的彩色空調；國家應加強空調產品質量監測，每年對質量跟蹤和售後服務進行公開評比，統壹空調行業相關標準，規範空調市場，引導有序競爭；性價比要更加透明合理；加強空調產品知識的普及。
從產品需求來看，環保、健康、省電已經成為消費者最關心的功能，也將成為未來空調的壹大發展趨勢。外觀設計的人性化和多樣化，反映出消費者越來越註重空調造型外觀與室內居住設計的整體協調統壹，個性化消費趨勢日益明顯。
國家統計局數據顯示，6月5438-4月空調累計產量2942.95萬臺，同比增長6.82%。出口告別去年的低迷，6-4月出口1586.07萬輛，同比增長18.38%，但國內市場卻出現了-10.95%左右的較高負增長。據賽諾市場研究公司統計，6月5438+4月排名前10的空調品牌中，除格力、松下外，其他品牌均出現負增長，其中奧克斯等部分品牌負增長超過30%。
而且根據國家統計局數據，6月5438-4月空調應收賬款持續攀升，約為22941億元，比去年同期高25.51個百分點；存貨占用13618億元，同比增長5.55%。整個空調行業的資金周轉不但沒有好轉反而繼續惡化，嚴重削弱了空調行業利潤增長的積極作用。據預測，在今年下半年或2006年冷凍年結束前的兩個月內，空調行業面臨的形勢在銅鋁原材料巨幅漲價的強烈沖擊下會越來越糟糕，國內市場整體銷量下滑的趨勢很可能無法扭轉。
概述:中國經濟負增長。
國家統計局數據顯示，6月5438+10-4月空調出口告別去年低迷，6月5438+10-4月出口15860700臺，同比增長18.38%。
與國際市場的大幅增長相比，國內市場銷售呈現嚴重的負增長。賽諾市場研究公司發布的6月5438-4月的調查數據顯示，包括窗機、掛機、櫃機在內的零售總量為772.7萬臺，同比下降10.95%，零售額為209.5億元，同比下降616%。零售額降幅略低於零售量，說明空調行業正逐漸向高端轉型，但這並不能掩蓋行業國內市場的整體下滑。