企業的核心競爭力是服務用戶的能力，樹立用戶思維成為所有企業經營者最重要的命題。
《用戶思維+》的作者凱西·塞拉(Kathy Serra)，知名暢銷策劃人，大型JavaRanch.com的創始人，眾多教育娛樂遊戲的主要開發者。多年來，Kathy Sela致力於用科學理論幫助創業公司、非營利組織和教育工作者設計產品，培養持久的忠實用戶，所以這本書推薦給企業經營者、產品經理和產品設計師閱讀。
如何才能創造出讓用戶驚艷的產品？“酒香不怕巷子深”的觀念還適用於這個時代嗎？隨著移動互聯網的快速發展，新產品如雨後春筍般湧現。以前用戶選擇產品是有目的的，現在是從大量的產品中選擇自己喜歡的產品。如果我是壹個創業者或者產品經理，我該怎麽做才能讓自己的產品廣為人知，甚至取得持續的成功？怎樣才能把“流動思維”變成“儲備思維”？
《用戶思維+》這本書提出了壹個觀點:開發者要想產品成功，首先要學會互聯網時代的用戶思維，先為用戶創造價值，再為自己創造利潤。當用戶使用產品後有了成就感，就會產生口碑，把產品推薦給身邊的人。
“用戶思維”是近年來老生常談的話題。人人壹直遵循“客戶是上帝”、“壹切為了用戶、壹切為了用戶”、“客戶至上”的經營理念。其實他們只是這麽做，並不完全是用戶思維。
作者凱西·塞拉認為，所謂用戶思維，就是價值鏈的各個環節都要“以用戶為中心”思考問題。真正的用戶思維是讓用戶變得強大，讓用戶看到自己的改變。
在做產品的過程中，我們容易產生產品思維。但是在產品開發的過程中，需要更多的用戶思維來引導方向。這就像壹個行業在做在線教育。它是想賣給用戶壹個幹貨課程，還是想讓用戶上課後成為更好的自己？前者是典型的產品思維，後者是用戶思維。
近年來，強勢廣告、商業推廣等傳統營銷模式慢慢開始失效。以前獲取信息的成本很高，渠道有限。用戶受廣告推廣和業務推廣影響最大，當時的傳統營銷模式存活了下來。
現在移動互聯網時代，隨著智能手機的普及，信息不對稱的壁壘被打破，用戶的決策機制越來越透明。移動互聯網的大規模應用以及電子商務、比價、評論等工具的快速發展，使得用戶能夠獲得大量免費、透明、公開的信息，也能夠基於其他用戶的評價做出全面有效的購買決策。
這個時代，用戶開始主動，用戶思維是互聯網思維的本質和核心。企業在價值鏈的各個環節都必須遵循以用戶為中心的原則。
這裏要舉個反面栗子:6月推出的新華字典APP 11，2065438。
這款經典權威的工具型APP對產品質量非常用心，他們請來了著名播音員李瑞英大聲朗讀。《新華字典》自出版以來，陪伴了幾代人的學習和成長，是很多人心中的情結。這款APP壹上線，就贏得了眾多網友的關註。但實際使用後發現，這款APP的免費版每天只能免費查詢兩個字。如果想繼續使用，需要交40元。但是紙質版的價格只有16.8元。
在這個信息爆炸的時代，百度可以查詢詞義。在已經失去最大優勢的情況下，這款APP根本沒有通過用戶的思維來設計產品。新華字典APP既不能滿足用戶的日常生活，也不能讓用戶在使用後獲得成就感，更不能表現出誠意，所以會遭遇滑鐵盧。
互聯網思維要求企業以用戶為導向，先滿足用戶需求，提升用戶體驗，然後建立付費模式，先為用戶創造價值，再為自己創造利潤。
作者Kathy Sela認為“用戶思維就是讓妳的用戶變得更好”，作者就如何實現這壹目標給了我們三點建議:
第壹招，幫助用戶正確練習，也就是刻意練習。這裏也有壹個很簡單的刻意練習的方法。
準備三塊白板，分別標註ABC。壹板“壹個新領域還不能掌握的技能點——盲區”；b板“已學過並已介紹過的技能——介紹區”；c板“妳在這個領域已經掌握的能力——熟練區”。學習的路上，必然有壹次又壹次的刻意練習，接觸新技能是從盲區(A板)到入門(B板)再到精通(C板)。
我們檢驗技能熟練程度的方式，是別人看到我們的成長軌跡後的即時反饋。這個成長軌跡可以是妳的朋友圈。比如壹個女生堅持用網上的化妝視頻教程學化妝。每次化妝後，她都會拍照發到朋友圈或者教程討論區。從最初的陌生到最後的畫，她看起來讓人羨慕。這是從A板到C板的過程，也是壹個人提高壹些技能的過程。女生的分享間接讓更多想讓自己變美的女生關註這個教程，為成為學生而付費。
如果不能堅持刻意練習，還有壹種方法叫“知覺接觸”。
我們的大腦可以學到很多妳學不到的能力。高質量的感知學習是讓大腦發現背後的規律，但有壹個前提是妳需要大量的案例來參考。
比如我們要學習拍電影，就要選擇幾百部電影反復看，有些經典鏡頭還要壹幀壹幀看。這叫拉電影，在大量感性認知的基礎上學習。
第三招叫做“幫助用戶建立內心的成就感。”
《驅動力》說:每個人都會受到內在驅動力和外在驅動力的影響，外在驅動力是各種激勵和更大的目標；內驅力是成就感和自信心，這是別人給不了的，只能靠自己激發。
這本書的作者Kathy Sierra也認為，內心的成就感可以更好地驅動用戶去實踐。建立壹種面對障礙的內心成就感，就是讓自己在壹開始決定學習和做的時候就知道難在哪裏，明白困難每個人都會遇到，很快就會過去。
例如，如果我想學習英語，我需要時間來練習語法，單詞，發音和情景練習。這時候我們可以把這些大技能點拆解或者降低難度。把大目標分解成小目標，每天實施小目標。每天達成壹個小目標會輕松很多，每天達成多個小目標會很有成就感。
在設計產品的過程中，我們需要做的就是根據用戶的學習或使用過程來設定成就點，讓用戶感覺到自己在每個環節都有所收獲。
壹個經營者應該“站在顧客的立場上思考，而不是為顧客著想”。只有改變思考的角度，以實現用戶為目標來設計產品和服務，他才能在市場競爭中贏得更多的主動權。在物質日益豐富的今天，我們大多數最基本的生存需求已經得到了滿足。我們逐漸開始對產品質量、消費體驗等細節更加挑剔，這也是消費發展的必然趨勢。作為產品或服務的提供者，我們應該不斷適應這種趨勢的變化。
文章到此結束。希望小方法能幫到妳。如有不同想法，歡迎評論~