“以客戶為中心”已經是商業中的常識，但如何遵循這壹規則是高層企業需要考慮的問題。以客戶為中心，本質上有用戶反應。有了這種能力，企業就可以在商戰中跟隨甚至引領用戶的腳步，始終與市場保持同步。在這壹點上，有壹種觀點認為，企業只有平臺化，才能賦予或強化這種能力。
企業平臺化到底是什麽？
總的來說，企業平臺化是將傳統的科層制清晰封閉的組織體系轉變為扁平化開放的平臺生態系統。平臺內的員工和合作夥伴是平臺上的資源整合單元，是壹個全新的責任自由、效率集約、結構組合、文化自覺的生態系統。
其特點是平臺上的各個單元可以選擇對自己最有利的平臺合作夥伴或資源支持；平臺以其靈活性和有效性，激發了平臺上單位和個人的積極性，迅速擴大了平臺的規模和影響力。
根據華為的企業平臺化實踐，企業平臺化包括五個層面:頂層是面向消費者體驗的服務創新，第二層是面向業務安排的效率優化，第三層是面向核心業務流程的服務享受，第四層是基於數字技術的能力支撐，第五層是貫穿整個企業的實時治理。
顯然，通過五級平臺改造，企業可以在統壹願景下實現以客戶為中心、以數字技術為導向的實時戰略機制和敏捷生態有機組織。所以企業必須平臺化，這恰恰是現代企業生存的最基本法則。
企業的平臺化轉型雖然體現在組織架構和業務層面，但最終還是要映射到IT架構上，只有借助IT才能實現。在這壹點上，IT2B領域有壹個* * *認識:壹個企業要做平臺，就要搭建自己的中間平臺。因為傳統的“前臺+後臺”平臺架構已經不能滿足企業發展的要求。分析如下:
由於企業長期積累的背景更多的是企業管理的效率和風險，目前無法支撐快速創新和對用戶需求的響應，往往導致創新業務和既定流程的矛盾。
壹個普遍的現象是，大多數企業現有的後臺跟不上前臺業務變化的步伐。要麽前臺根本不管用，要麽根本不管用。
原因是前後之間已經出現了不可調和的僵局:因為後面？對，是比較穩定的後端資源。而且系統老舊復雜，甚至受到法律法規審核等相關合規約束，所以穩定性往往是最高的，越穩定越好，速度越慢越好。因為前臺需要快速響應前端用戶的需求，註重快速創新叠代，所以要求速度越快越好。隨著時間的推移，前後的速度不平衡越來越大。
我們看到的很多企業的後臺系統，主要不是為了前端系統的創新，更多的是為了？實現後端資源的電子化管理，解決企業管理的效率問題，逐漸變得越來越笨拙，年久失修，每年需要支付大量的服務費，成為企業所謂“遺留系統”的重災區。
總之，前後臺的“不平衡匹配”表現為“慢”和“貴”兩個字，對業務的響應慢，隨時換壹個小功能就要花很多錢。背景修改的成本是多少？風險比較？隨著企業業務的發展，企業不得不選擇既要保持後端系統的穩定性，又要響應用戶的持續需求，這就導致了大？商業邏輯(商業可以？)直接塞了？在前臺系統中，重復的引入也會造成前臺系統的膨脹和臃腫，形成“煙囪式的單壹應用”。
因此，依靠傳統的前端和後端系統無法實現“以客戶為中心”的平臺轉型訴求，而需要構建自己的中間平臺(包括IT中間平臺、業務中間平臺和組織中間平臺)；
如下圖所示，中間平臺作為變速齒輪，鏈接用戶和企業的核心資源，解決速度匹配問題。
中臺的思路是打破原有的樹形結構，小前臺更貼近壹線，業務通用，便於快速決策和敏捷行動；支撐類的業務放在中間平臺，起到平臺支撐的作用。至此，“眾泰”生逢其時:為前臺！
中臺的出現，也讓前臺的通用能力下沈到中臺:有了中臺，企業可以將已經臃腫的前臺系統中穩定的通用業務能力“下沈”到中臺層面，為前臺減肥，恢復前臺的響應能力；讓後臺能力炮火支援前臺通過中臺:有了中臺，需要經常變動或者前臺直接使用的業務能力可以直接“提取”到中臺層，為前臺提供更強大的“能力炮火”支援。
這種前臺+中臺+後臺的架構，在Gartner 2065 438+06提出的壹份報告《Pace-Layered Application Strategy》中可以得到理論上的支持。只是在報告Pace-Layered Application Strategy中，企業的應用系統按照“Pace”分為三個層次(正好符合前中後三個層次)，不同層次采用完全不同的策略。
然而，中國臺灣並不是壹個新概念，它已經被實踐了很長時間。
“中臺”的概念是從早期美軍的作戰體系演變而來的。從技術上講，“中臺”主要是指學習這種高效、靈活、強大的指揮作戰體系。對於企業來說，中國臺灣的目標是解決效率問題，降低創新成本。通過制定標準和機制，用產業化和市場化的手段確定不確定的業務規則和流程，從而降低人與人之間的溝通成本，實現合作效率的最大化。
但是，中臺是什麽並不重要，最重要的是如何不斷提高企業對用戶的響應。。？平臺化還是臺灣化，只是碰巧走對了路:
1，以用戶為中心的持續大規模創新目標:企業的業務響應能力如何？以及大規模創新？是互聯網時代企業的綜合競爭嗎？核心體現。中國化只是幫助企業實現這個目標的過程，而不是目標本身。
2.解決企業反應？兩難是目的:為了彌補創新驅動的快速變化的前臺和穩定可靠驅動的相對緩慢的後臺之間的差距？屏蔽，提供？壹個中間層適應前後步調問題，沈澱能量？，打通並平滑鏈接前端需求和後端資源，幫助企業持續提升用戶響應。