根據教學計劃的安排，在院領導和系領導的關懷下，我院旅遊教研室於xx年X月下旬至X月中旬組織旅遊管理專業學生到xx實習50天，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期目的，現總結如下:
壹、充分準備是做好實習工作的前提。
這次實習是教學計劃的重要組成部分，學生和老師早有心理準備。我們從X年底開始準備，聯系實習單位，討論實習的相關事宜。X中間我們派人去xx解決學生實習過程中的具體問題，包括實習單位的進壹步落實，實習生的生活等。我們還多次召開會議，對本次實習的目的、意義、目標、任務和具體要求進行了動員和說明，統壹了同學們的思想，為做好實習工作打下了堅實的基礎。
二是措施紮實，是做好實習工作的保障。
1，做好思想政治工作
做好學生的宣傳和思想政治工作非常重要。系領導對此高度重視，提出明確要求，並多次親自在學生中做思想動員，真正把思想統壹到實習中來。帶隊教師可以結合自己的實習經歷、實踐經驗、社會經驗和學生的專業實際、思想實際，對主客觀因素進行精心準備和認真分析，使學生了解本次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求、可能出現的矛盾、困難和解決辦法。把問題講清楚、講深入、講透徹、講全面，為實習的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體的工作實踐中，我們還結合以“xxxx”為主要內容的新時期社會主義榮辱觀開展宣傳教育，將思想教育與社會實踐相結合，要求學生發揚團隊精神，展現新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，以“為系添彩， 貢獻社會，為自己樹立形象”激發學生熱情，掀起攀比、學習、趕超、幫助、超越的熱潮。 同時對學生進行安全教育(如食品衛生安全、交通安全、水電消防安全、防盜安全等。)和理想信念。通過黑板報等方式對工作中出現的先進典型進行了廣泛宣傳，用身邊的事教育身邊的人，起到了很好的作用。
2、搞好分工合作。
保持學生、學生與實習單位、學生與學校、實習單位與學校、班主任之間的經常性聯系和溝通，及時傳遞實習的各種信息，聽取領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，引導教師做出有利於實習工作的決策，使“三者”真正成為壹個“壹體”。因為分工明確，合作性強，自然是對情況了如指掌，抓住問題不放，保持關系順暢，讓學員在帶隊的過程中感覺很舒服。實習期間沒有出現我事前擔心的嚴重違法違紀情況。
3、做好考勤考核。
我們制定了旅遊專業學生實習要求和做好實習工作的八項紀律，每個學生都簽了旅遊專業學生實習保證書。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班分成三組，分別安排在兩個景點和壹家旅行社。每組明確壹名組長負責考核，帶領教師巡視，保證考勤考核的質量和效果。任何人請假都必須得到實習單位領導、組長、帶隊老師的批準，三者缺壹不可。病假還必須持有縣級以上醫院證明。實習前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分制考核實施細則》，讓學生學習理解，並與學分掛鉤。考核采取面試、考察、互評、實習單位綜合評價等多種方法和手段，結合出勤等表現和成果。評估分兩部分，初評和總評，最後是綜合評估。要求每個實習生在做好本職工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，並撰寫文章和實習論文進行交流。
4.做好家庭服務。
學生在校生活環境好，學習規律。到了實習單位後，發生了壹些變化。心理上的反差和身體上的不適應帶來了壹系列新的情況和問題。我們的老師能及時掌握情況，體諒學生，及時為他們提供服務，解決他們的實際問題。比如我們住大學宿舍。房子舊，衛生條件差，天氣熱。學生們下班回來都是汗。洗澡成了最基本的要求，但招待所不可能天天開。鑒於這壹事實，我們積極與相關單位協商，在可能的情況下幫助解決。本著為學生省錢，改善居住環境的指導思想，最終得到圓滿解決，為學生創造了壹個宜人的居住環境。
5、做好實習指導工作。
在實習過程中，要根據學生的職業性質、年齡特點、技能形成規律和實習單位情況，盡量做到“應該知道什麽”、“應該知道什麽”、“應該應對什麽”的統壹，以提高適應性為重點，與實習單位共同制定實習計劃。壹是邀請知識豐富、經驗豐富的兩類“專家”作為實踐指導老師，通過輔導和示範，讓學生模仿，老師指導；第二，讓實習生組成自己的“旅行團”，認真交談，輪流練習，互相傾聽；第三，主動給遊客講課，讓遊客點評；四是帶領教師組織考試，相互比較，及時糾正問題。第五，把進步較快、適應能力相對較強的學員委以重任——“實戰演練”。六是開展經常性、多方位、多層次的崗位輪換和交流。有些崗位雖然與專業關聯度不高，但對於從教室、宿舍、食堂“小三維度”向學校、家庭、社會“大三維度”跨越的大學生來說，也是新鮮的，可以更全面地接觸社會，了解社會，更好地服務社會。在學習業務技能的同時，還可以獲得相關的管理技能，了解實習單位作為壹個大的有機體是如何運作的，以及上下級之間、部門與部門之間、部門內部的關系。每個崗位都有自己的特點和知識。熟悉這些情況，對豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教與學大有裨益。實習期間，恰好中國徐霞客國際旅遊節在無錫舉行。我們抓住了這個千載難逢的機會，派出了三名優秀的學生參與到籌委會的服務工作中，讓他們感受到了國際重大節日的氛圍和對服務人才的要求，也豐富了他們的實習經歷。
旅遊專業範文21培訓報告的體會。實習基本情況。
1.實習時間:20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
2.實習目的:通過這次實習，可以更好的融入社會，鍛煉自己，堅持做好每壹件事。同時也提高自己獨立分析和解決問題的能力，以及組織能力，讓自己的綜合素質得到提升。
二、實習單位簡介(xx旅行社)
Xx旅行社由xx縣總工會創辦，經國家旅遊局批準，是具有獨立法人資格的旅遊經營實體，是中國職工國際旅行社在xxx的分支機構。目前，該社擁有完善的管理和服務體系，擁有壹批經驗豐富、踏實高效的導遊和管理人員。2000年被省消費者協會評為“遊客滿意單位”，並授予銅牌。
Xx旅行社受縣總工會委托，具體承辦勞動模範、先進生產者(工人)和幹部職工的待遇和休養，承辦全國各地工會和旅行社組織的來xxx休養的中轉團隊，也可以獨立組織其他單位、旅行社、個人和家庭來xxx旅遊、度假、觀光。
旅行社堅持“顧客至上，質量第壹，立足工會，服務社會”的宗旨，以高質量打造信譽，以高質量謀求發展，堅持以顧客需求為立足點，以多樣化的旅遊服務和特色旅遊內容滿足廣大顧客的要求。
三、主要實習內容
作為壹名導遊，如何讓客人在遊覽過程中感受到快樂，如何在帶領客人遊覽的過程中把千島湖的美景傳達給客人，如何讓自己的工作得到客人的認可，如何組織好自己的團隊，這些都是關鍵問題。所以我選擇了在旅行社實習。通過在實際工作中與客人的接觸，提高自己的業務能力，積累跟團遊的經驗，學習跟團遊的技巧和語言表達。
春節過後，我的實習也要開始了。終於到了練習的時候了。很早以前從學長那裏得知，大三下半學期有實習任務。當時，我熱切地盼望著這壹天。因為大家都受不了現在日復壹日的填鴨式教學，雖然我從學姐那裏了解到實習並沒有想象中的那麽快樂。基於我的整體規劃，我決定聯系壹家叫xxx的旅行社實習。有幸來到xx旅行社實習，從不同的人和事中學到了很多知識，受益匪淺。他在實習初期給了我很多很好的建議，讓我很想知道這家旅行社的實際情況——他們做的工作流程和書上說的壹致嗎？實際的旅遊團是怎麽運作的？
四、實習成果
因為旅行社小，所以那裏的工作人員分工很明確。主要分為外聯、策劃、財務、後勤四個部分。外聯是整個公司最忙的部門。除了正在進行的業務，壹定要主動聯系有過業務往來的人，甚至只要認識業內人士都要保持聯系。這個工作量是很大的，但是建立這樣發達的人際網絡對於外聯，尤其是旅遊外聯也是非常重要的。像公司這樣的小旅行社，往往是和大旅行社合作的旅遊團，或者和國外旅行社合作的小團。他們既要保證團隊的質量，又要讓合作的旅行社感受到真誠和信任，以便以後繼續合作。因此，外聯工作非常繁忙。計劃調度的工作原則上是為旅遊團安排相關事宜，如安排導遊、酒店、火車、機票等，但計劃調度的工作往往會出現壹些問題。比如旅行團指定的酒店房間數量和類型發生了變化，影響了房間價格，或者房間數量不足。這樣的結果如果直接告訴旅行社，很可能會引起旅行社的不滿，甚至影響旅遊團的運營。雖然看起來調整沒什麽問題，但問題真的出在這個環節。公司的策劃壹般是通過和酒店負責人談話來協調問題。當然，這種協調是建立在技術交流的基礎上的。如果是很公式化的協調，壹般不會有變化。我在公司學習的時候遇到過這個問題。有時候壹份商業計劃書可以通過電話解決，而我這種沒經驗的實習生不行。
在這壹段時間的實習中，我逐漸了解並熟悉了xxx當地導遊的工作步驟和流程，也學習了屬於xxx導遊的專業導遊詞，了解了大部分的行程，熟悉了島上的具體路線，分辨了島上的奧運碼頭的位置，了解了旅遊遊輪的壹些信息，了解了xxx導遊在帶團過程中的壹些細節。隨旅行團去了烏龍島、龍山島、梅峰觀島、神龍島等主要景點，了解海島的詳細情況。
動詞 （verb的縮寫）摘要
在這次實習中，我深刻體會到個人準備、學習和提前處理事情對於從事旅遊的專業人士，尤其是直接與客人接觸的壹線人員的重要性。這些幾乎已經決定了壹個人是否適合旅遊。旅遊接觸的東西比較廣，也比較靈活，所以也對旅遊專業人才提出了更高的要求。我覺得這些都是需要壹步步學習，不斷總結的。實習是壹個用自己的眼睛和耳朵感受環境的機會。通過這次實習，我受益匪淺。對自己的專業有了更細致深刻的了解，認識到很多在學校學不到的東西不再局限於書本，而是有了更全面的認識。從而對自己的不足和應該往哪個方向努力有了更深刻的認識，這是我以前不知道的。我想通過這次實習，我會更多的認識到自己的不足，在學校更加努力的學習，更加嚴格的要求自己，努力把理論和實踐結合起來，敢於實踐，做壹個合格的畢業生！這也是我們初涉社會的開始，我們正在走向壹個美好而殘酷的未來。我壹直相信自己的能力。哪怕人生之路就像順德四通八達的高速公路，只有壹個方向，那就是勇往直前，永不放棄，永不退縮！
旅遊專業範文三在旅行社工作的培訓報告心得。不僅接觸了前臺服務員的接待工作，還接觸了旅行社的內部運作，對旅遊市場的運作有了壹定程度的充分了解和學習。另外，我對旅行社日常管理和排班的觀察，有助於我對所學的管理、人力資源管理等學科有更深入的理解，進壹步完善自己的知識體系，提高管理能力。對我在當今這個需要專業技術和全方位人才的市場中實現自己的需求，取長補短，進壹步深造有很大的幫助，對我以後的學習和生活也有很大的幫助。
在接待工作中，與客人談論旅遊線路時，要適當區分談話內容和言談舉止。因為客人對妳的第壹印象很重要，如何在短時間內讓客人信任妳，進而參與到妳的團隊工作中，是壹個很好的前提。我覺得，首先要微笑，讓客人感受到壹種親切的感覺；第二，在介紹路線時，要始終站在客人的立場出發，做客人喜歡的事情；再次，在外出遊玩的介紹中，要及時向客人說明當地的消費、風俗和註意事項。更重要的是，我們要經常站在客人的角度為他們著想，這樣他們會覺得我們真的很理解他們，並盡力為他們服務。總之，在接待和服務工作中，不僅要掌握線路的流程，還要懂得發掘客人的心理。
旅遊接待在很大程度上代表了旅行社的形象。因為旅遊產品非常全面，包括住宿、餐飲、交通、娛樂、觀光、購物等服務，接待過程就是實現上述服務的過程，所以接待工作是壹項非常全面的工作。因為旅遊產品是先購買後消費的，為了保證旅行社的產品質量，讓顧客和消費者滿意，旅行社的所有服務過程都要按照規範和標準來實現。只有這樣，接待工作才能順利進行，所以接待工作高度規範。旅遊活動包含著對文化的了解和求知欲，客觀上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是導遊接待服務，既幫助和照顧客人的旅遊生活，又在講解的過程中傳播文化。因此，接待工作具有很強的文化性。因為接待工作是獨立的，接待人員和客人是雙向溝通的，所以接待工作要遵守兩個原則:壹是要堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律、旅遊工作的各項規章制度和相關工作規則。因此，從整體上看，旅遊接待具有綜合性、規範性、文化性和原則性，這使得旅行社不得不重視旅遊接待，尤其是安排旅遊接待活動的重要執行者——旅遊策劃。
在旅行社中，吉刁最先成為形象代表之壹。是旅行社的總調度，總指揮，總設計，完成地接，執行發團計劃。“不管什麽細節，權力在手”，調度工作具有很強的專業性、自主性和靈活性。如果說“外聯”是勤奮的買手，那麽策劃就是“烹飪大師”。調制“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同口味，通過巧手滿足不同隊伍的“口味”，確實需要壹些技巧。因此，調度員應註意以下幾個方面，以提高工作效率，避免出錯:
首先是人性化。
調度員在講話和接電話時，要做到禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體諒，養成使用“多關照”、“馬上就辦”、“請放心”、“多配合”等“謙詞”的習慣，給人壹種親切和春風的感覺。每壹個電話，每壹個確認，每壹個報價，每壹個解釋都要充滿感情，以顯示妳合作的誠意，表達妳對作業的信心，顯示妳準備的實力。寫信、公文要規範，用詞要工整、清晰、美觀、簡潔、準確、鮮明，以此贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。壹個優秀的調度員，壹定是這個旅行社五顏六色的“櫥窗”展示，像“花蕊”壹樣到處吸引“蜜蜂”。
然後是有組織的。
調度員壹定要仔細閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間，人數，房間數，有單人間還是雙人間，小孩是否占床，如何提前使用，如何繳納政府稅。大交通的準確到達時間和港口，如果在核查中發現問題及時通知對方，並迅速做出更改。此外，還要查看工作人員中是否有少數民族或宗教信仰者，是否有特殊的飲食要求，以便提前告知餐廳。如果發現有遊客在當地過生日，記得送他生日蛋糕慶祝。如果人數增加或減少，就要及時更換車輛。組織是標準化的核心，是標準化的前奏，是編程的基礎。
再次，是深思熟慮。
“五定”(定房、定票、定車、定導遊、定餐)是調度員的主要任務。雖然事情復雜眼花繚亂，但調度員必須時刻保持頭腦清醒，逐項落實。這和火車貨運段的編組站很像。編制不好，就會“穿幫”、“崩潰”甚至“脫節”。俗話說，“好記性不如爛筆。”要耐心體貼，要特別註意兩個字:第壹個字是“快”，回答對方問題不要超過24小時，能解決的立即解決。解決問題的速度往往代表著旅行社的運營水平，所以壹定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確，有條不紊，如承諾的那樣，“沒有空炮”，沒有不確定。用肯定的話回答對方的問題，是或不是，用“是”和“不是”做什麽。千萬不要曖昧，那是似是而非。否則，客戶很難有信任感，缺乏安全感，也許生意就“黃”了。
還有就是多元化。
成團不易，往往需要做到低質好價，而調度員往往在其中發揮了很大的作用。因此，調度員要為地面接駁線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同遊客的需求，並留有合理利潤的空間。對調度員來說，與顧客“討價還價”是壹種常見的做法。多種方案多種手段，調度員才能在“變數”中成功。不能拘泥於“壹種打法”。妳要有很多的、詳細的、全面的計劃，這樣才能“阻敵而有水掩”。即使千變萬化，我也有壹定的規則。
最後是知識。
調度人員不僅要有正常操作的正常手段，還要善於學習，願意及時研究和掌握不斷變化的新趨勢、新信息，提高工作水平，願意努力學習新的工作方法，不斷“充電”，以求更高、更快、更準、更強。如果想掌握酒店、餐廳的浮動價格；海陸空價格的調整和航班的變更；當地新景點、新線路的情況，不能靠“聽別人說”或者只是電話詢問，要註重實地考察。只有掌握詳實準確的第壹手資料，才能從容應戰，從容答疑，保證操作的快速順利。
旅遊專業實訓報告的體會範在這短短兩個月的實習中，我體會到在旅遊行業，社團與人之間的競爭是非常大的。在旅行社行業這樣的服務行業，妳需要的不僅是具備壹定專業知識，還懂得如何與人和事打交道的人才，以及對旅行社客戶的耐心和責任心。最重要的不是妳的專業知識有多好，而是妳的社交能力。當然，壹定的專業知識水平和時間操作能力是基本條件，良好的開朗樂觀積極的性格對壹個旅遊從業人員有很大的幫助，所以從事這個行業的人大多性格外向活潑，旅行社行業也特別偏愛和歡迎這樣的人加入。但是妳要想在這個行業混的好，出人頭地，就要看妳的情商了，也就是妳的社交能力，待人接物的能力，應對危機情況的能力等等。
這次實習給了我寶貴的工作經驗，可以在社會上所有企業在招聘人才時處處註重工作經驗的前提下，為我畢業後進入社會鋪平道路。只有在真正的實踐中，我才發現自己知識和經驗的不足。真的是那句老話“學會利用時間，少恨壹點”。感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐，其實不是壹個概念。我想這也是學校每年暑假讓我們參加假期實習的原因，這樣可以進壹步鞏固和理解課堂上學到的知識，培養和提高自己的能力，理論聯系實際。所以我認為旅遊管理專業的實習最重要的部分是理論聯系實際，提高我們調查、觀察、分析和解決問題的能力和方法，培養大學生在社會中的生存和能力。
這次實習，我才真正意識到壹個畢業生面臨的工作競爭是非常嚴峻的，找到壹份好工作是非常困難的。所以壹定要用好的心態和心態去找工作，不要把自己看得太高，不要覺得有高學歷就很了不起。這種心態往往很難找到好工作。所以以後要不斷完善自己的知識體系，充實自己，工作的時候把社會實踐和工作經驗放在第壹位，而不是只考慮眼前利益。自身素質的培養也很重要。在這次實習中，我看到壹些素質不夠的導遊過於急功近利，經不起金錢的誘惑，所以被客人投訴，最終丟掉了工作。所以我認為作為壹名大學生，我們必須提高自己的綜合素質，即使妳是壹名服務人員，妳也可以得到客人的認可和尊重。處理好人際關系，建立良好的人際網絡也是必不可少的，對妳以後的工作大有裨益。機會是均等的，看妳之前種的果實是多了還是少了。俗話說，人多力量大，多與人交流，多學習對我們有用的東西，多問為什麽多思考。只有這樣，妳才能獲得更多的發展空間和機會，不被社會淘汰，立足社會。
總的來說，這次實習讓我受益匪淺，不僅可以在工作中檢驗自己的學習成果，還可以在實踐中積累寶貴的經驗，這讓我在以後的工作中又多了壹個很重要的砝碼。壹方面在旅行社實習中了解了各部門的工作，進而對整個旅行社的管理和運營有了進壹步的了解；另壹方面也讓我看到了自己的不足，幫助我明確了未來學習的方向和趨勢。我會把這次實習和之前的暑假實習結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下堅實的基礎，讓以後的工作更加得心應手。