社會化思維是當前工業互聯網時代非常重要的營銷思維模式，也是壹種關於傳播鏈和關鍵鏈的思維模式。隨著各種互聯網技術的興起，每個人的交流行為都建立在互聯網媒體平臺上，互聯網的非時空限制極大地拓展和便利了用戶的交流。企業面對的員工和用戶都是以“網”的形式存在的，溝通交流更加方便。學會運用社交思維，才能做好營銷。
社交商務的核心是網絡，公司面對的客戶是以網絡的形式存在的，這將改變企業生產、銷售、營銷的整個形態。在社會化的商業核心下，每個用戶都是形成的網絡上的壹個節點。公司、產品、品牌面對的都是存在於網絡結構中的用戶。因此，在社會思維下，主要有兩個方面的內涵:
第壹，“利用社會化媒體和口碑營銷，重塑企業與用戶的溝通關系”。
二是“利用社交網絡、眾包合作，重塑組織管理和商業運作模式”。什麽是眾包協作？正是在產品的設計和研發中，我們不斷地與用戶溝通，獲得用戶的反饋，收集用戶對這個尚未成型的產品的意見和建議，然後與設計師和開發者壹起完成這個產品。這就是眾包合作！！互聯網本身的信息流動非常快，而且成本低。如果能很好的利用這種思維，就能獲得非常有價值的信息，從而優化出更好的產品，讓產品保持螺旋上升的態勢。
首先我們來看第壹點，利用社交媒體重塑企業與用戶的溝通關系。
隨著消費互聯網20多年的發展，社交媒體平臺已經成為交流、分享、互動、購物和娛樂的壹個非常重要的媒介。電視、報紙、雜誌等傳統媒體平臺已經淡出，微博、微信、Tik Tok、Aauto Quicker、嗶哩嗶哩是主流傳播平臺。數字媒體平臺的優勢是比傳統媒體平臺更方便快捷的與朋友交流，與用戶互動。用戶可以隨時與企業建立聯系，隨時反饋產品使用中的問題。企業可以通過社交媒體平臺發布新產品，並在目標用戶中建立品牌。
社交媒體的壹個很重要的屬性是，每個人都是自媒體，每個人都可以通過社交媒體平臺發布自己對產品和品牌的看法和建議。微信、Tik Tok等自媒體平臺給了人們極大的便利。每個用戶都可以是壹個媒體，壹個品牌。例如，壹個手機用戶可以通過微博和微信等平臺發布使用手機的體驗。如果手機在使用過程中出現問題，可以直接將產品的使用體驗和問題反饋給廠商，廠商的售後人員可以第壹時間得到用戶的反饋。
鑒於數字技術的發展和用戶社交媒體行為習慣的形成，許多企業都構建了自己的平臺來吸引用戶進行交流和互動，以獲得用戶對產品更新叠代和品牌優化升級的第壹手反饋。
因此，企業通過社交媒體的應用，重塑了企業與用戶的溝通交流關系，縮短了企業與用戶的距離，打破了時間和空間的限制，變原來的研發模式為用戶說我的模式。
再來看第二點:利用社交網絡，眾籌和眾包，重塑組織管理和商業運作模式。
眾籌眾包就是發揮大家的聰明才智和資源，共同創造壹個東西，實現用戶的智慧為我們所用。海爾有句話，天下就是我的人力資源部。社交媒體平臺的傳播優勢和用戶節點的屬性，讓每個人都可以不受時間和空間的限制參與到壹件事情中。
比如維基百科，就是壹個維基平臺，用戶可以根據自己的專業知識隨時更新和修正內容，使信息和知識更加準確。每個人都可以通過互聯網登錄維基百科。沒有時空限制，沒有門檻要求。只要他們足夠專業，就可以在維基百科上維護。
很多平臺也做眾籌，比如滴滴出行和JD.COM，可以在平臺上發布壹些眾籌需求。在社交媒體的宣傳模式下，用戶可以以極快的速度在互聯網上以病毒裂變的形式發布信息，願意參與眾籌的人也可以無障礙增加。
很多患者可以借助這樣的平臺，在很多愛心人士的支持下，盡快籌到治療所需的錢。
很多創業者可以像JD.COM壹樣在眾籌渠道上發布自己的產品和想法，讓有興趣的人以股東的形式籌集和借貸資金，資金可以作為股份或者分紅權。這樣他們就可以為有創意但缺乏資金的創業者提供資金，讓項目得以推進。比如海爾的雷神肖偉在JD.COM的眾籌平臺上籌集啟動資金，短短幾個小時就籌集了數千萬資金，為項目的推廣提供了社會資金支持。
眾籌是利用社交媒體的力量，讓互聯網節點的用戶通過自己的智慧、知識和資金參與到某件事情中，將用戶的力量匯集到某個平臺或某個點上，從而幫助有需要的人解決問題。
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