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服務營銷7ps理論案例

壹:案例壹:經典案例——包道眼鏡

包道眼鏡的成功案例:營銷策略的組合應用

寶島眼鏡的整體營銷策略分為店內和店外。在7P,店內營銷是過程、人和物質。

證據.傳統的4P營銷仍然是對外使用的重點。寶島眼鏡對外營銷的主題是:專業、服務、時尚。專業和服務經驗壹定要在店裏玩。

(1)店內營銷。

(2)外部營銷。

寶島眼鏡壹步步發展成為中國眼鏡零售行業領導者的實踐案例,向我們展示了零售服務企業在擴張中的營銷策略、方法和技巧,即根據企業的發展和市場的變化,采取多種營銷手段的組合。

兩個。案例二:酒店營銷“7P”策略及其應用

美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出了“4P”戰略組合:產品、價格、渠道和促銷。隨著社會經濟和理論的發展,出現了人、參與者、報酬、包裝、政治、公共關系等。酒店業正面臨著壹些具有行業特點的具體問題,如服務質量的穩定性、服務產品無法庫存、服務專利申請難、產銷不同步等。因此,酒店需要整合壹系列策略。根據Booms和Biner提出的服務業營銷理論,結合酒店業的實踐,簡要論述了營銷組合。

1,產品-產品策略

服務是酒店產品的重要組成部分。此外,服務品牌的樹立、卓越的服務質量、齊全的服務項目、及時的售後服務是酒店產品的主要內涵。所以,從這個意義上說,“優秀的服務就是最好的營銷”壹點也不為過。

2、價格-價格策略

價格是影響營銷效果的重要因素之壹。很多酒店在營銷過程中陷入了低價傾銷和價格競爭的誤區,結果得不償失。科學的價格應充分考慮市場狀況、酒店產品質量、顧客的認知價值、區域價格水平等因素。就定價策略而言,可分為成本導向定價、需求導向定價和競爭導向定價三種策略。

3、場所分布策略

酒店作為營銷的主要因素之壹,要熟練運用區域銷售、代理營銷、網絡銷售等分銷渠道實現銷售最大化,準確理解和運用市場細分技術也是非常重要的,比如每個酒店的散客、團隊、會議的比例。

4、促銷-促銷策略

推廣的內容和形式非常豐富。酒店進行各種形式的廣告宣傳,利用各種機會進行企業宣傳,銷售人員采取的後續服務,銷售人員對產品的面對面銷售以及酒店進行的壹切公關活動都是促銷內容的具體體現。

5、以人為本的戰略

以人為本的戰略分為兩層含義,壹是以客戶為導向。顧客是酒店生存發展的根本,市場競爭就是吸引客人的競爭。所以營銷的目的是培養忠誠的客人。忠誠的客人認為企業最尊重他們,能為他們提供最大的消費價值,從而成為企業追求利潤最大化的主要群體。營銷中體現的“以人為本”要高度尊重和信任客人,提供讓客人更喜歡的產品、服務和承諾,讓客人享受到滿意和驚喜的服務,最終成為酒店的忠實消費者。二是以員工為本,具體是酒店員工為本,正確激勵、培養、選拔、留住人,調動員工的創造力和積極性,為酒店的整體營銷創造最大的合力。

6、實物證據——有形展示策略

酒店的物理展示可以分為物理環境、信息溝通和價格。物理環境由周邊因素、設計因素和社會因素構成,如空氣質量、環境清潔度、員工著裝禮儀、企業形象標誌設計等。壹般來說,信息交流有兩種形式:服務物化和信息化。具體方法是在服務和信息交流中強調與服務相關的有形的東西,以達到最佳的服務效果。價格和環境、信息壹樣,也是壹種服務展示。加強價格的有形展示也是實施有形展示戰略的重要組成部分。除了價格和價值的壹致性,關鍵是增強價格的透明度,增加客人對酒店的信任度。

7、過程-過程控制策略

在營銷計劃的實施過程中,由於市場的變化,不可避免地會發生意外。酒店必須對整個過程進行監督、調整和控制,才能達到最佳的營銷效果。簡而言之,過程控制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述,在酒店營銷組合中,除了“人”,即人的因素是不可控的,其他因素都是非常可控的。在當前的信息時代,消費者的需求日新月異,企業外部的變化也瞬息萬變。然而,作為酒店員工,我們不能因為外部和客觀因素的多變性而忽視對營銷組合的研究。相反,我們應該變被動為主動,主動適應外部環境,這樣酒店才能在千變萬化的復雜世界中生存和發展。

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