(壹)“消費者滿意”戰略
從消費者的角度來看，零售消費者買的其實是壹個生活改善方案，如何提供最好的改善方案正是企業要考慮的。具體策略分為以下四個方面:
1.選擇細分市場，實施錯位管理。商業競爭在相當程度上取決於對消費者的把握，也就是對市場細分的把握。市場細分是根據消費者的需求和欲望、購買行為和購買習慣的差異，將市場劃分為若幹消費群體的市場分類過程。每個細分市場都是壹群需求傾向相似的消費者。傳統零售商要揚長避短，準確分析網絡銷售沖擊的細分市場，準確把握和滿足特定細分市場的需求，以顧客為中心選擇適合目標顧客的商品和物品。以受到網上銷售巨大沖擊的家電為例，網上家電賣家的經營有以下特點:大家電占比大於小家電；產品層次低，主要集中在低端家電；價格戰頻繁，以低價吸引客戶是其主要經營策略。根據細分市場的分析，傳統家電零售商可以做出以下選擇:擴大小家電在產品結構選擇中的比重；在產品層面擴大高端家電的比重；價格策略的選擇關註電商的價格，但壹定要審時度勢，不要跟風，因為網絡賣家的家電價格雖然低，但價格戰也導致消費過度，難以為繼。同時，傳統零售商也要根據市場消費者的需求和自身的經營特點，在商圈市場調研和市場細分的基礎上，為特定的目標客戶確定並提供系統化服務、高科技服務、針對性服務和集約化服務，以在特定領域和特色客戶群體上遠超網絡賣家的優勢實現錯位經營和錯位競爭，實現錯位發展。
2.推進渠道改革，控制商品價格。網絡廠商的價格之所以能比傳統零售商低，是因為他們有渠道優勢。傳統零售商應推進自身的渠道改革，借鑒網絡廠商的先進做法，改變導致終端價格高、經營效率低的分層分銷模式，逐步采用與廠商直接對接的模式，減少中間環節和渠道的利潤消耗，以在價格競爭中占據有利地位。渠道改革需要壹個過程，但只有這樣才能降低終端零售商品的價格，為消費者提供物美價廉的商品，贏得消費者的青睞。
3.強化質量意識，提高服務水平。要強化質量意識，對商品質量進行全過程控制，對商品售後進行全過程跟蹤，全面提高商品質量和服務質量。商品質量全過程控制是指從生產源頭、物流到銷售的商品質量控制，商品采購源頭控制好，在商品物流過程中保存和保持質量，保證商品銷售質量；商品全程售後跟蹤是指把握商品的售後服務，尤其是使用時間較長的商品，樹立“消費者購買的不僅僅是商品，更是壹種服務”的服務意識，進行回訪並及時反饋，提供全程售後服務，幫助消費者改善購買商品後的生活，贏得消費者的信任，提高消費者的忠誠度和滿意度，為其提供明顯高於網絡賣家的服務水平。
4.註重購物體驗，保證顧客滿意。對於消費者來說，購物就是體驗的過程，體驗是購物不可替代的壹部分。在傳統零售商和網絡賣家的競爭中，“體驗”是壹個重要的焦點。做好購物“體驗”，要借助實體零售店的場所和設備，為顧客提供更多的購物體驗服務，如:在生鮮區教授食品烹飪、保健知識；教授電器的使用和經驗，以提高電氣領域的知識；在化妝品區教授顧客化妝美容知識和產品使用方法，讓顧客在購物的同時體驗和獲得相關知識；同時要做好導購工作，有壹定規模的零售店也可以提供帶導購的購物車，讓顧客購物更方便。
(二)“電子商務轉型”戰略
美國零售專家托馬斯？馬洛尼克的零售辯證過程理論以黑格爾辯證法為基礎，認為所有的零售組織在面對競爭對手的競爭時，相互學習，趨於壹致，變得不可區分，至少非常相似，成為新的零售企業，即組合。舊的零售組織和它的對立面會在不斷的競爭和磨合中相互融合，最終產生壹個具有前兩者運行特征，但又明顯不同的新零售組織。網絡銷售與傳統零售的融合將是必然趨勢。
比爾·蓋茨曾經說過:21世紀，要麽有電子商務，要麽沒有商業。面對網絡賣家的沖擊，傳統零售商應該認識到，傳統零售方式與網絡銷售的區別在於業態的不同，與網絡銷售的競爭不能陷入維持傳統抗沖擊的陷阱。網上銷售可以各取所需，傳統零售商可以在保持自身特色的同時轉型電子商務，借鑒和吸收網上銷售的先進優勢，為零售業發展註入新鮮血液。國外的經驗也表明，傳統零售和在線廠商企業的整合是不可避免的。美國排名前10的電商企業中，有6家是資金雄厚的傳統連鎖零售企業。大型傳統零售企業和網絡公司應加快整合步伐，進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平，通過現代信息管理技術提供以人為本、以消費者為中心的個性化服務，將網上銷售與自身傳統零售有機結合，從而在電子商務時代取得成功。
傳統零售商的電子商務轉型是必然趨勢。在轉型過程中，壹般有三種模式可供選擇，適合不同的企業，並已被許多企業付諸實踐。
1.“第三方平臺”模式。即傳統零售商借助成熟的第三方運營平臺開設網店，組建服務團隊接受網上訂單，公司物流部門承擔訂單的後續處理和訂購商品的配送，進行產品銷售。這種模式更適合剛接觸網上銷售，缺乏網上銷售經驗，資金實力不足或者只是嘗試的傳統零售商。采用這種模式，企業必須註重自身品牌的塑造，做好發貨和售後服務，實現自身品牌的網絡知名度，為以後發展網購業務打下基礎。
2.“獨立網購平臺”模式。即傳統零售商搭建獨立的網購平臺，打造自己的虛擬購物渠道品牌，即獨立的官網，在平臺上為目標客戶提供盡可能多的品類(全品類商場)或某壹品類的多個品種(垂直商場)，實現網絡上的商品銷售和品牌延伸。這種模式適合資金實力強、實體渠道發達的實體零售店，尤其是連鎖零售企業。采取這種模式，企業要註重購物平臺與實體零售店的融合，形成線上線下相互支撐的格局，線上銷售要在價格、商品、服務等方面與傳統商家形成互補。
3.“線上下單+實體店取貨”模式。也就是說，傳統零售商通過自己的網絡或者借助其他網絡渠道訂購網站，消費者在網站上選擇想要購買的商品，進行網上訂單結算，然後去實體店提貨。這種模式適合客戶集中在自己商圈的傳統零售店。采取這種模式，企業要重視購物平臺訂單業務的高度整合，形成快速處理訂單的能力，重視通過網絡渠道引導客流到實體店的能力。