我發現80年代初，外國人來中國，很多人喜歡買旗袍。買回來他們可能穿不了，但還是會買。但是，90年代以後，買旗袍的外國人越來越少。我問他們為什麽不買，他們告訴我旗袍是負責禮儀接待的人穿的，不是工作人員穿的。如果我穿得像他和他們壹樣，我會覺得有失身份。其實這是壹個定位不準的問題。
再比如，企業硬件中的壹些細節同樣重要。比如妳去壹家企業，在那裏能安靜嗎？既然是企業，就不能像畫壹樣響亮。它的壹些配套設施完善嗎？妳的寫字間、休息室是否幹凈整潔，妳的飲水杯、茶杯是否幹凈整潔，甚至衛生間的幹凈整潔，都是形象的重要方面，是企業管理水平最直接的體現。有些公司，比如高層建築，高層商鋪，衛生間有異味，不用找了。跟著鼻子走就能找到他們，真的很影響形象。公關，從大的角度來說，應該理解為塑造組織形象的藝術。
那麽什麽是禮儀呢？我們在講公關禮儀的時候，壹定要明白什麽是禮儀。簡而言之，禮儀是塑造個人形象的藝術。公關塑造企業形象，禮儀塑造個人形象。這就是兩者的區別。正因為如此，兩者之間存在壹定的因果關系。在壹個組織中，除了物質因素，還有人的因素。除了賣產品和提供服務，誰來賣產品和提供服務？不都是人嗎？毛澤東同誌早就說過:人是世界上第壹寶貴的東西。所以，對物的管理，其實就是對人的管理。那裏誰負責？當然，人們在那裏管理。因此，人的形象不僅在組織形象中不可或缺，而且是後者的重要組成部分。
由此我們可以說，禮儀是公共關系的壹個分支。如果說公共* * *關系塑造了組織的形象，那麽禮儀就是塑造員工的個人形象。所以從這個角度來說，禮儀是公與公關系的壹個分支。在企業公關中，個人形象的問題有時候很重要。公關禮儀的主要內容有哪些？其實是壹個組織對外交往和內部交往中的個人形象規範，特別是註重對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環節，其實都是我們壹般公關交往中經常會遇到的。如果妳在企業和機構做過公關，那麽妳就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是很重要的。當然，背後也有壹些幕後的問題，比如策劃，這也很重要。但總之，公私關系確實是壹個組織塑造自身形象的藝術，禮儀也確實是個人用來塑造員工個人形象的藝術。兩者的結合就是都註重形象。
公私關系中最重要的關鍵詞是組織、溝通和公眾。那麽公關禮儀的關鍵詞是什麽呢？公關禮儀的關鍵詞中，形象第壹。公關是塑造形象的藝術，禮儀也是塑造形象的藝術。公關禮儀重在塑造員工的個人形象，其重點就在這裏。
公關禮儀的3A原則是公關禮儀的資本，由美國學者巴戈尼教授提出。事實上，3A原則強調的是公共關系中處理人際關系時最需要註意的問題。第壹個3A原則告訴我們，公關不能只看到東西而忘記人。強調人的重要性，註意人際關系的處理，否則會影響公關的效果。3A原則是談論尊重溝通夥伴的三種主要方式。第壹，接納對方，寬以待人，不要苛責對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談中，有“三不”，1，不要打斷別人，2，不要輕易補充對方，3，不要隨意糾正對方，因為有時候事情的答案不止壹個。如果不是原則，就接受對方。第二，互相關註。互相欣賞。看到對方的優點，不要找對方的缺點。妳不能當眾糾正我。註意對方的技巧:壹是善於在人際交往中使用敬語，如行政職務、技術職稱等。二是要記住對方，比如拿名片看，記不住的時候不要自大。第三，贊美對方。壹種應該給予溝通對象的贊美和肯定，懂得欣賞別人的人其實也是在欣賞自己，贊美對方也是有技巧的:壹是實事求是，不過分誇張，二是適應對方，誇到點子上。
禮儀在公共關系中的作用。總之，內在素質強，外在形象可塑。
第壹個功能是提高我們公關人員的個人素質。市場競爭歸根結底是人員素質的競爭。對於公關人員來說，公關人員的素質就是個人素養和個人表現。教養體現在細節上，細節彰顯品質。所謂個人素質，就是在公關中待人接物的基本表現，比如抽煙。壹般有教養的人不會在外人面前抽煙。受過教育的人不會在公共場合大聲說話；在公關傳播中，佩戴首飾有四個原則:壹般要求佩戴首飾要符合身份，越少越好。1，量的原則，下限為零，上限不超過三個，不超過兩個。第二個原則叫做搭配原則。服裝的和諧美很重要，說起來容易做起來難。比如壹個白領麗人去參加晚宴，穿旗袍帶高筒薄沙手套，戒指戴在手套裏面或者外面。壹個女孩，穿著高襪子，腳鏈是穿在裏面還是外面。第三個原則是質色原則，即肌理和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則是習慣原則。中國的傳統習俗是男戴觀音，女戴佛。等戒指的時候壹般不戴拇指，食指戴戒指找對象做愛；中指戴戒指，已經有對象；無名指表示妳結婚了；小指上戴戒指意味著單身。
第二個功能有助於建立良好的人際交往。交流中不良的舉止和規則有時會把事情搞砸。(比如接電話)。預約就診，按時預約。
第三個作用是維護形象。個人、企業和國家形象。公關禮儀是為了維護企業形象。減災效應，經濟概念。問題少，對人際關系影響小。有時候當妳不知道怎麽做的時候，有壹個保證的做法——跟緊或者模仿。吃西餐壹般要看女主人的動作。當女主人坐下時，妳也可以坐下。當女主人拿起刀叉時，妳再移動它。女主人把餐巾放在桌子上，這意味著聚會結束了。所以不知道也沒關系，學學別人，不知道怎麽做，就去做，想錯就錯，大家壹起錯，大家壹起錯。知道了這壹點，就會舒服自然。
公關人員的著裝要求和規範。個人著裝是個人修養的象征，是審美情趣的體現，是企業規範的形象體現。規範體現在以下四個方面:壹是商務人士要穿西裝，熱穿；第二，要揚長避短，重在揚長避短。六指不能戴戒指，圓臉女生不能戴圓形耳環。戴項鏈的時候，項鏈的長度和粗細要和脖子的粗細成反比。第三，遵守公約。不能說每個人都有自己的優點。例如，公關人員通常穿西裝，不用領帶夾。如果他們使用他們，他們應該是特別的。黃金分割是0。618，上2/3和下1/3，襯衫在4~5粒紐扣之間。第四，區分場合。不同的場合著裝應該不同。現在我們有些人恰恰相反。該穿西裝的時候不穿，逛街的時候不穿，比如不穿西裝。
公關中會遇到哪些場合，這些場合應該如何著裝？在公共關系中，著裝主要有三種場合。1.在官方場合，上班的時候，公共場合的公關人員的穿著就是四個字:莊重，保守。三種服裝:第壹種制服，具有企業識別的功能，在企業形象體系中有三個要素，第壹個是心智認同；第二個企業行為認定是做了對社會、對人有益的事情，也就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺識別系統，如廣告、商標、員工著裝等。第二類是西裝。男人更喜歡西裝，女人更喜歡西裝和裙子。天氣很熱怎麽辦？如果天氣很熱，允許第三種選擇。男士可以選擇長褲搭配長袖襯衫，女士可以穿長裙搭配其他衣服。時裝和便裝是公關中最糟糕的穿著。不允許。2.社交場合。狹義的社交，聯系老朋友，結交新朋友。對於公關人員來說，社交場合主要是以下幾種場合。壹、宴請，公關人員，參加宴請，吃飯不是主要的，主要是聚朋友；二、舞會，舞會第壹首歌要邀請妳的朋友，但是第二首歌，壹定要換舞伴，舞會上不能總是和壹個人跳舞，不然別人會覺得關系不正常，是壹見鐘情，墜入愛河。第三，演唱會。商務人士比較註重成績，壹般會去聽演唱會。第四，黨。第五，見面。順便來看看。第五次見面是公關人員更上壹層樓的社交場合。
禮儀貫穿人際交往，服務於交往的內涵；忽視禮儀，必然會影響交往的深度和交往的持久性。禮儀缺失是否影響交流是因為小失大。不僅在公關上，在日常生活中，我們大學生也要講究禮儀，養成習慣，自然成為壹種修養，也有助於提升自己的品味。