不僅在發達國家，在中國，許多公司都發現傳統的電話系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工異地工作方面也有局限性，並且對新興的CTI(計算機和電話集成)和VoIP支持不夠。而且傳統的PBX采用特殊技術，缺乏開放性和標準化。
2003年，由於非典的流行，異地工作、多點溝通的重要性更加凸顯。為了使所有通信暢通無阻，IT管理員開始部署IP PBX，這是壹種基於IP的企業電話交換系統。這些系統可以將語音通信完全集成到公司的數據網絡中，從而建立壹個統壹的語音和數據網絡，可以連接分布在世界各地的辦公室和員工。
壹、IPPBX的特點
1.保持不同辦公地點之間的壹致性。
分散在不同辦公室的員工經常會遇到壹些共性的問題，比如無法完成辦公室之間簡單的呼叫轉移，而這個功能可以防止用戶再次呼叫另壹個辦公室。有時，員工希望將公司電話功能擴展到其他辦公地點，這也是有限的。每個辦公地點不能使用相同的電話系統功能，如語音郵件和公司通訊錄。
舊的PBX辦公室電話系統不靈活、用途單壹且價格昂貴。雖然數據網絡可能連接了多個辦公地點，但舊的PBX系統需要單獨的語音網絡(專線)，每條專線都是專用的，按距離計費。此外，升級和管理舊的PBX系統以及添加必要的業務應用程序非常耗時且昂貴。
IP PBX采用完全不同的概念來解決連接公司多個辦公地點的問題。實質上，IP PBX將語音對話和消息轉換成可以在數據網絡上發送和接收的數據包。每部電話在綜合語音數據網絡上都有自己的地址，語音可以傳送到數據到達的任何地方。IP PBX系統利用數據網絡，可以降低企業的長途通信成本，連接所有辦公地點，形成“虛擬連接”，無需支付長途電話費。
2.更貼近客戶
由於IP PBX系統支持連接全球多個辦事處員工的集中通信系統，有助於提高客戶服務水平，提高客戶的親和力。IP PBX系統提供統壹的撥號方案，通過撥打壹個4位數的分機號碼，可以將呼叫轉移到世界上任何地方的另壹個辦公室。更重要的是，IP PBX系統消除了因忽視客戶而導致客戶流失的風險。在員工接聽客戶電話之前，IP PBX系統可以在員工的電腦屏幕上顯示客戶的相關記錄，從而提供更好的實時客戶服務。
IP PBX系統還加強了員工之間的溝通。在過去，遠程辦公地點的員工，尤其是在分支機構和在家工作的員工，經常抱怨溝通不及時，或者他們成為了不了解關鍵業務信息的“局外人”。IP電話系統解決了他們的後顧之憂，讓每壹個使用該系統的用戶都能同時獲得信息。同時，IP PBX支持用於電子郵件的語音協議(VPIM)的工業標準，因此不同辦公地點的用戶即使使用不同供應商的消息系統也可以交換語音消息。
3、減輕系統管理負擔
當企業使用傳統的電話系統時，他們常常會對其電話系統管理所產生的實際費用感到震驚。同時，系統維護和管理的成本也非常昂貴。
最好的IP PBX系統可以為普通IT技術人員在設計上提供直接的“壹站式”管理，讓企業充分利用現有的技術人才。管理員使用web瀏覽器遠程管理多個辦公地點的系統，包括從總部、其他辦公地點，甚至在家中。
完美的IP PBX web瀏覽器界面還為每個系統用戶提供了壹個隔離區域，用戶可以使用它來定制首選項，並快速方便地移動、添加或更換他們的手機，而無需請求IT人員提供支持或等待技術人員上門服務。員工只要將IP電話或筆記本電腦接入寬帶並連接到總部網絡，就可以在家或在路上工作，而且這款手機保留了所有定制功能。
4.成本低，擴展性好。
由於IPPBX基於開放的IP標準，所有產品遵循相同的標準，具有很強的互操作性，而傳統PBX包含各個廠商的特殊技術，因此產品之間的互操作性和兼容性較差。因此，使用IPPBX可以大大節省使用傳統產品時維護專有設備的成本。當需要在現有的PBX上擴展多個分支電話時，大部分老的PBX設備都不支持這種擴展，必須更換內部模塊，這是壹筆不小的開支，而如果采用IPPBX，只需要壹半左右的錢就夠了。而且IPPBX可以直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統PBX需要配備昂貴的專用數字電話。
IPPBX另壹個吸引人的優點是可以利用其VoIP功能，以市話價格撥打長途電話，大大節省了長途通信費用。
二、IP-PBX的未來發展方向
1，IPPBX是構建新壹代呼叫中心的理想平臺。呼叫中心的發展趨勢是服務對象和手段的多樣化，計算機技術應用的深化和綜合化。因此，在發展新壹代呼叫中心時，至少要解決以下幾個問題:
(1)可以從互聯網(撥號上網或WWW)、傳真、電話等方式為用戶提供服務。
(2)可以降低成本，讓中小用戶擁有自己的呼叫中心；
(3)能提供更多更好的性能；
(4)應具備呼叫中心之間的聯網功能，以有效地在呼叫中心之間分配資源。
基於IPPBX的呼叫中心完全解決了上述問題。IPPBX產品具有更高的性價比，必將給呼叫中心帶來更多的市場機會。很多人傳統上認為CTI=C+T，尤其是熟悉呼叫中心的人認為CTServer起的是加號的作用。他們認為，雖然CTI提高了呼叫中心的性能，但也增加了運營成本。毫無疑問，IPPBX是CTI的又壹發展。不再是簡單的兩個網絡相加，而是完全去掉了壹套昂貴的PBX網絡和兩個網絡之間的連接設備。電話網只是壹種接近服務對象的手段。這種體系結構的設計使呼叫中心的成本降低了至少30%，同時由於開放的IPPBX可以提供很多功能，大大提高了呼叫中心的性價比。
2.IPPBX是構建未來綜合信息系統的有效途徑。
20世紀90年代初，互聯網商業化的成功普及以及由此引發的生活和商業方式的革命性變化，直接導致了兩次爆發式增長:網民數量和各類網站。
互聯網世界的摩爾定律從芯片時代的18個月縮短到半年，各大ISP的互聯網骨幹鏈路帶寬每6個月就會翻倍。另壹方面，新的商業模式不斷湧現，人們不再滿足於單壹數據或文本文件的傳輸。對圖像、聲音和視頻傳輸的需求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協議的出現使得傳統電信業務和網絡數據業務的融合成為可能。因此，近年來，世界各大電信公司紛紛進行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術建設電信業務網絡。業界對寬帶網絡傳輸速率的常規定義是至少2 Gb/s，在這樣的寬帶網絡中，可以有效地整合很多業務，通過有限的接口將各種業務連接到這個網絡上。這就是大家追求的綜合信息網。在IPPBX中加入MCU的功能將是在該網絡中構建有效交換節點的途徑之壹，特別適合中小型網絡系統的構建。
3.IPPBX可以取代某些集團電話系統。
IPPBX可以為集團用戶提供全面的網絡和語音解決方案，可以滿足維持企業持續運營和蓬勃發展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心功能到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從來電識別到多級多層次自動話務員，再到終端電話的輕松添加、移動、更換；能夠從局域網和廣域網(LAN/WAN)連接到互聯網。使企業能夠以經濟、可管理的方式獲得所有功能。IPPBX通信系統最突出的特點應該是靈活性。它適應企業的運作方式。
第三，中國的IP PBX市場正在進入快車道
根據《IDC中國亞太IP PBX市場季度跟蹤報告(2006年第三季度)》顯示，2006年第三季度中國PBX系統出貨量接近654.38+0萬線，其中純IP PBX占比654.38+05.654.38+0%，混合PBX占比30.9%，傳統PBX占比54%。
盡管中國的IP PBX市場仍存在諸多障礙，以至於目前的IP PBX滲透率僅為32%，與其他亞太國家相比處於較低水平(註:新加坡為68%，澳大利亞為64%，新西蘭為63%)，但市場仍存在壹些驅動因素，以保證未來的增長潛力:
1.領先制造商的推廣
目前國內IP PBX市場領先的廠商主要有AVAYA、Alcatel、Cisco、Nortel。他們利用自己的技術優勢、用戶優勢和統壹通信能力吸引企業用戶。
2.促進新興產業
IP PBX的主要用戶集中在政府、金融、電力等行業。在過去的壹年中，隨著IP PBX越來越多地與行業應用的需求相結合，酒店、制造和零售行業逐漸成為部署IP PBX的新興行業。
3.統壹通信的攻勢
從2006年下半年開始，隨著北電與微軟的合作以及思科統壹通信解決方案的推廣，越來越多的廠商開始關註統壹通信的應用。由於統壹通信涉及到電子郵件、即時通訊、手機、網絡電話和視頻會議的統壹通信平臺，越來越多的軟件、服務和硬件設備制造商進入這壹市場，* * *正在開發和推動IP語音的行業應用。
根據市場研究公司In-Stat在2006年6月9日發布的研究報告，中國將是世界。
IP-PBX增長最快的市場之壹。
據TMCnet網站報道，In-Stat預測，中國IP-PBX的銷售額將從今年的1.645438+0億美元激增至201年的4.795億美元。與此同時，傳統PBX的銷量將以365，438+0.8%的年增長率下降。
In-Stat分析師kevin lee在報告中表示:“中國的企業客戶將VoIP視為IP PBX產品的壹項基本功能。現在有許多旨在應對各種風險的解決方案，正在逐步消除潛在客戶對通過開放標準數據網絡傳輸語音的可靠性和安全性的擔憂。”
可見，在中國，IPPBX市場正在進入快車道。