壹篇文章告訴妳如何運營好壹個社區。

編輯導語:如何運營好社區，是每個運營者都在思考的問題。壹個好的社群生態需要付出很多努力。在這篇文章中，作者分享了自己的社區運營經驗，大家可以借鑒壹下。相信現在用微信的人，總會有很多微信群。當妳建立壹個新的微信群或者剛加入壹個新的微信群的時候，總會有壹個美好的理想。加入這個微信群，可以獲得上百個微信好友，擴大自己的微信朋友圈。或者進入壹個有價值的群，可以學到很多幹貨，快速提升自己的能力。妳可能經常會有這樣的經歷:群主剛剛新建了壹個群，叫“新媒體圈交流群”，然後把群二維碼發到另壹個群，或者發布在朋友圈。人數正在上升，很快接近500人。看起來壹切都很順利，但是突然有人開始在群裏發廣告，發壹些無關的信息，發壹些無關內容的鏈接，群主就開始發現不對勁了。然後群主出來負責大局:“群裏禁止壹切紅包。如需散發廣告，群內成員應遵守規則1234。”但是如果這些害群之馬還是我行我素，群主會怎麽做？剛開始這些人都是被踢出群的，但是群主們會逐漸發現，原來的群裏會逐漸出現廣告主私下拉其他人進來繼續做廣告，群主們會不停的踢，會有壹些人繼續添加。而且，小組的氣氛越來越不對勁了。有人進來打廣告賣課程，有人進來吸粉做微信生意，有人不聊新媒體聊生活。最後，群主實在沒辦法，只能轉移群主或者直接解散群。於是，人們常常感嘆:“做好壹件事太難了！”很多人看了很多社群運營的書，看了運營手冊之後，還是做不好社群運營，更別說用社群來實現了。事實上，在社區的運作中已經有很多成功的案例可供參考。我們只需要向那些成功運營多年的社群學習，就能找到運營微信群的方法。那麽這些成功運營多年的社區都是些什麽人呢？就在我們身邊，我們經常視而不見的，就是學校，社區，國家。那麽，新媒體社區是如何運營的呢？具體來說，套路是這樣的:明確主題，找到相同的價值群體，設置門檻，打造意見領袖貢獻價值的平臺。首先，明確主題，找到相同的價值群體並設置閾值。如何建立和維持壹個價值高、壽命長的群體，進而實現我們想要的價值，可以從學校和宗教的建立中探索壹些秘密。從前面大部分人建群的過程可以看出，從壹開始就是壹個錯誤的動作——將新建微信群的二維碼推送到其他微信群和自己的朋友圈，試圖以最快的速度吸粉，以便填滿500人。這種只求數量不求質量的行為，只能加速這個群的解散，因為如果壹個群的二維碼發到其他群，不能及時撤回，那麽很多我們不想進來的人就會通過掃碼進入這個群，這個時候妳就無法切斷這個入口。此時群主已經失去了主動權，要不要入群由別人來決定，所以入群的人往往都沒有通過篩選，魚龍混雜。對於以後的廣告主來說，微信業務不斷在群內發布鏈接，埋下了壹顆定時炸彈。讓我們看看學校和宗教是如何長期管理他們的社區的。入學的學生和加入社團的信徒都認同學校和宗教，有熱切的需求。學生渴望上學獲得知識，信徒渴望進入宗教滿足信仰。所以，建立社群的第壹步是明確群體的主題。只有確定了妳的主題，妳才能決定妳需要什麽樣的群體。就像學校只能吸引學生和老師壹樣，宗教只能吸引信徒。接下來，尋找具有相同值的組。試想壹下，如果妳讓壹群看似渴望在學校和宗教中獲得價值的人，我稱之為偽群體(做課外培訓，賣保險理財的商家)。他們也可以增加妳的社群規模，但他們想要的是把自己的產品賣給妳真正的群體——學生和信徒。如果這些偽團體進入學校和宗教，只會騷擾學生和信徒，不斷向他們推銷產品，影響他們的學習和崇拜。不僅如此，妳真正的群體——學生，信徒。會有壹種錯覺，妳所在的社區(學校、教會)只是不斷的學習，以崇拜的名義吸引他們，然後不斷的努力推銷他們的產品，而不是真正的給他們價值(學習、崇拜)。他們會逐漸逃離妳的社區，尋找其他社區。這也是為什麽家長反感賣培訓班的人進學校，學校也把賣這些培訓班的人拒之門外。另壹種是設置門檻，最常見的方法是收費和審核。每個地方都有當地的名校。為什麽很多家長在每個學校都能讀書的情況下，還是要硬著頭皮讓孩子進名校？因為進名校通常只有兩種途徑:通過自己的能力考高分，或者交高中擇校費。從心理學上來說，如果是免費的(這裏有很多種設計方法可以跳過)，人們是不會珍惜它，扔掉它的，但如果是通過自己的努力，回報會更加珍惜。如妳所見，有很多高質量的群在招募成員入群前都是使用這兩種方法。這樣建立起來的群體的生命周期和價值，往往比那些掃碼就能進入的群體要高得多。所以為了保證社區未來發展的良好基礎，壹定要設置壹個門檻，找到價值觀相同的群體，認可妳。即使只有10個相同值的群成員，也比100個偽群成員要好。問題是，我們到哪裏去找這群人？在這裏，我教妳壹個非常簡單有效的思路——找上下遊。什麽叫找上下遊？比如妳從事新媒體工作，那麽關註新媒體的人就會關註公關、營銷、廣告、文案。這些是妳的上遊和下遊。第二，打造意見領袖，無論建立什麽社群，都要由某個階層針對某個階層引發。從歷史中，我們可以找到壹些規律。秦朝VS平民階級。嬴政是秦朝的領袖，國王的意誌就是聖旨。但是暴君很殘忍，把壓迫人民作為國家發展的根本。於是以陳勝、光武為代表的人民領袖奮起反擊，喊出了“王侯將相寧有種”的群眾呼聲，於是出現了暴君與平民的階級對抗。要建立壹個穩定的社群，要搞清楚自己代表的是什麽階層，要和另壹個不合理的階層鬥爭。和小米壹樣，“反暴利手機”階層代表了“傳統暴利手機”階層。如前所述，學校社團的建立也離不開意見領袖。壹個班的領導就是班主任，負責班裏所有的事情，而班長就是幫助班主任做好這些事情的人。這時候的班級矛盾可以說是A班鬥B班，因為每個班到學期末都會評出優秀班，每個班為了得到這個榮譽都會努力做到最好。這才是班主任和班長應該發揮的主導作用。而壹個群最好的意見領袖，應該是群主自己。如何成為壹個有影響力的領導者？就建個群？不，在我看來，要成為壹個有影響力的領導而不是傳聲筒，妳需要滿足這些條件:比如目前我待過的團體不多，我認為成功的團體也不多。之前有壹個營銷分享群，群主姓李，是某營銷系統知名意見領袖。他最擅長的技能是寫文案(能力)和出書，所以也有壹群粉絲(。後來忘了怎麽退團了。另壹個群，我被群主的文章(能力)吸引，加入了他的群。在我加入之前，已經有很多人加入了(粉絲支持)。其實打造意見領袖，不僅僅是打造壹個在大家眼裏很牛逼的群主，更是打造更多的領袖。比如群主可以直接把壹些能力相當的人帶到群裏來分享，所以妳可以看到很多群主會和自己的群分享壹些大咖。為了打造更多的意見領袖，群主還可以發掘優秀的群成員，重點培養，尤其是那些入群前是小白，入群壹段時間後成為小咖的，可以在群裏分享。這樣會讓更多的新成員和其他成員看到成功的案例，從而提高群體的粘度(這壹舉措叫做創造成功案例)。三、建立群體規則中國有句古話:“沒有規則，就沒有方圓”。大家都知道，沒有規矩是做不好事情的。其實微信群只是傳統社交群向互聯網時代的轉型，從線下到線上。主體還是人，但是維護工具變成了微信。只要符合人性規律，既能維持微信群，也能維持線下社區。為什麽很多群，明明在建群初期，滿足了我前面說的兩個步驟，最後卻變成了廢群、廣告群、死群？因為管理組是壹項體力活動，所以有必要定制組規則。陳教授認為，微信群管理規則至少要有以下幾項:1。管理員設置為什麽要設置管理員？微信群管理員的職責其實相當於管家，主要負責在群內發布消息，懲罰違反群規的人，收集群成員的消息並及時反饋給群主，然後為群的維護找到更多的參考方向。為什麽要設置管理員？以前漁民來深海捕魚，大部分都是沙丁魚。漁民要花很長時間才能捕到沙丁魚並運回港口出售。沙丁魚往往在返回港口之前就死亡了。死沙丁魚和活沙丁魚的價格通常差別很大。於是漁民們想了各種辦法讓沙丁魚活下來，但沒有壹個奏效。有壹個漁民，他的沙丁魚往往能夠回到港口，保持旺盛的精力，所以都可以賣高價。他的秘訣是在沙丁魚裏放壹條鯰魚。沙丁魚看到鯰魚後，害怕被吃掉，拼命逃跑。在此期間，足夠的漁民可以將沙丁魚運回港口，從而保持沙丁魚的新鮮度。這就是著名的鯰魚效應。此時，您必須了解為什麽要設置管理員。為了保持群體的活力，管理員不僅要懲罰，還要適當引導群體氛圍。比如在新媒體交流群，管理員要引導群成員討論如何利用新媒體做節日營銷；情人節怎麽寫各種段子？其實管理員的職責有很多，但我在這裏只提壹點，就是讓管理員做壹條鯰魚，如果哪個群成員違反了群規，就把他吃了，這樣可以讓群成員隨時保持警惕。2.規則制定前面提到的那個叫李的群主，我進他的群的時候，很有意思。他制定了壹系列的團體規則來保持團體的活力。我記得大概是這樣的:入群要換名片，格式是姓名+行業+地域；每天晚上7點到8點是打廣告的時間，但是打廣告前必須發200元紅包，否則會被踢出群；每個周末，晚上8: 00-9: 30是分享時間。無論群成員是誰，都可以分享自己的技能，內容不限。目的是讓群成員認識並記住分享者，分享者需要提前註冊。分享後，想在群裏打廣告的人可以隨意打廣告，介紹自己的產品；最有趣的是有壹場拍賣。管理員負責做拍賣師。誰想讓更多人知道他的產品，誰就拿出1-3件，出價最高者獲得。如果他不付款，會被視為惡意拍賣，被踢出群。此時，妳壹定想知道，這個團體做得怎麽樣？結果很明顯，在我退群之前，群裏的氛圍壹直保持的很好，群裏依然保持著很好的粘性和價值。李的微信群非常成功。顯然，群體規則的制定起到了至關重要的作用，起到了催化劑的作用，成功引爆了群體氛圍。李建立了兩個群，每個群都很充實、熱鬧，群內有很多中小創業者，通過各種拍賣、合作介紹等方式可以成功變現。直到現在，那兩個組還是讓我記憶深刻。其實從生活中也能看出制定規則的重要性。比如軍隊。每個軍隊都有自己的規矩，服從命令是軍人的天職。即使是錯誤的決定，士兵也必須堅決執行。抗戰初期，很多人不相信軍隊，認為軍隊就是壹幫人，因為山上的賊會搶人家的東西，所以當地的老百姓都把軍隊當壹回事。領導發現這壹現象後，立即立下規矩:“不要拿老百姓壹針壹線”。所以他很快獲得了當地的群眾基礎，為以後的勝利打下了基礎。再比如學校。學校也有校規。如果學生犯錯，小級別警告，嚴重級別開除。規則是保證壹個企業、壹個團隊正常運轉的基礎。所以微信群也不例外，同樣需要制定規則。3.儀式感要打造壹個運行良好的團體，各種儀式是不可或缺的，儀式感的營造也是團體成員提高參與感的好方法。提高壹個人的參與感，會讓整個人不自覺地把自己歸入某個群體，把自己當成群體中的壹員，最終形成歸屬感。比如我們經常在電影裏看到為什麽和尚不幹脆在家剃頭，去寺廟出家。而是要在眾人的註視下，更衣洗澡，燒香拜佛，然後由壹個長輩或者主人給他剃頭？這是壹種儀式感。經過壹系列的剃度儀式(儀式感)，這個人會不自覺地把自己歸為寺裏的和尚(群體歸屬)，最後形成每天吃素誦經的習慣(屬於和尚群體)。比如小時候老師會教我們唱國歌，戴紅領巾，參加升旗儀式。長此以往，我們會不自覺地聽到伴奏，默默地唱國歌。最終這些潛移默化的影響會讓我們覺得自己來自中國。這也是為什麽中國運動員在奧運會奪冠後，冠軍本人看著冉冉升起的五星紅旗淚流滿面，全體中國人起立，壹起唱國歌的原因。營造儀式感的常用方法有哪些？我們經常看到的方式，中國人在泰國旅遊，要雙手合十，微微點頭，說“刷妳的卡”；蘋果手機開屏“滴滴”聲；拜佛燒香。簡而言之，妳要設置壹些妳所在社區專屬的儀式，別人壹眼就能認出妳的標簽。比如，群成員頭像統壹加“V”；例如，小組成員將得到壹件帶有“V”標誌的t恤。四、貢獻價值壹個微信群能否長期維持，最根本的是看群成員能否在這個群中獲得長期價值。每壹個入群的成員都是以壹種苛求的態度開始入群的，因為這個群應該是“與我有關”的。就像我的YY群“新媒體交流群”，群的定位是新媒體人的學習交流圈。真正想進這個群的人，都渴望通過在群內學習提高自己的新媒體運營能力。所以，丟掉以前的套路，貢獻價值才是關鍵。如果前方充滿陽光雨露，這就是樹生長的根本。陽光和雨水都是為了讓樹茁壯成長。以之前的學校為例。每壹個入學的學生，每壹個為孩子入學奮鬥的家長，都渴望孩子能學到知識，為將來進入大學打下基礎。壹個學校好不好，要看成績。這時候群主的作用就凸顯出來了。如前所述，群體主要是有壹定的超高能力，這是聚集大量社群成員的關鍵。還記得李嗎？李是個文案。很多想認識李，向李學習文案的人主動找到李，要求加入他的群。這就是價值的魅力。但李壹開始做的壹件事，就是不定期投稿。其實最好的吸粉方式不是使勁推，而是吸引。吸引的前提是妳的價值被認可，別人想通過妳獲得價值。之前看到壹個特別搞笑又心酸的例子。可能有人聽了壹些大師分享的壹些眾籌課程，然後他就組了壹個群，想籌幾千塊錢去上壹個老師的營銷課。結果群裏成員紛紛發聲，最後退群。這是群主自身無法申訴的表現。什麽是貢獻值？簡單來說，就是分享知識。來群的人是為了知識而來，貢獻價值也會以技能為基礎。技巧是時機、提前通知、有反饋、創造儀式感和參與感。比如邏輯思維的羅胖。每天早上六點半左右的60S聲音，雷得不行。五、搭建平臺經過最初的幾步，最終，微信群最好的結果就是聚集大量誌同道合的粉絲，形成壹個大平臺。納新——篩選——高粘度粉絲——形成平臺——裂變式傳播——納新為什麽要成為平臺？做平臺的好處:很容易實現。尤其是有網絡名人人格的平臺，因為粉絲都是沖著群主來的，所以比其他平臺更容易實現主群。比如邏輯思維，迷蒙等。他們的變現能力比其他沒有人情味的平臺至少高壹倍。還有壹個好處就是掌握了粉絲資源。相對於傳統媒體平臺的壟斷，自創平臺的優勢在於它是自媒體——它是媒體本身。如果群主大聲呼喊，他的粉絲會全額響應，粉絲後面的朋友圈也會受到影響。這種影響是幾何級的增長。前段時間在壹個微信群，我覺得是我待過最好的群之壹。具體來說，小組成員來自全國各地。如果群成員需要向群發帖，其他群成員會互相幫助。我記得有壹次，群裏有壹個作家叫Mass。他的文章寫得很好，人也很好。在山區支教幾年後，他應聘到北京壹家影視公司工作。結果他遇到了騙子公司，只有幾萬塊被騙被打。他的故事被群裏的朋友揭露後，群裏的人都壹起支持他，也有人為他提供了相應的幫助。我們還集體轉發了壹篇文章，呼籲有關部門管管這件事，幾個有能力的群友繼續為他追究。這樣的社區真的讓我很感動。好的平臺有什麽特點？通常有這幾點:粉絲量大；粘度高；功能化。這三個方面的整合為搭建平臺提供了兩種思路:1。搭建流量入口搭建平臺，必須要有大量的粉絲。那麽，要吸引大量的粉絲，就要每天做壹個功能作為吸引粉絲的手段，從而打造壹個流量入口。比如QQ。QQ通過快速聚集大量粉絲，成為壹個平臺。他的做法是，即使通訊免費，因為方便、快捷、免費，通過病毒傳播效應，QQ聚集了大量用戶，從而迅速形成平臺；比如羅胖。羅胖每天早上60年代的聲音陪妳讀廁所時間。通過羅胖的語音分享閱讀免費文章，每天回復關鍵詞，也迅速聚集了大量用戶。從這兩個案例可以看出，流量入口最好的實現方式就是免費做壹個目標用戶的高頻使用點，從而吸引大量人群，為搭建平臺做鋪墊。2.在創造了壹個互動系統之後，粉絲要能夠實現，這才是平臺最終價值的關鍵。畢竟我們要建立的是壹個可以穩定發展的生態系統，而不是做公益。為了實現最大化，不僅僅是要把商品上架。如果只是為了獲取大流量，只需要在高流量的平臺上找個架子就可以了，沒必要辛苦搭建平臺。為了提高粉絲的粘度，讓用戶覺得妳的平臺是壹個溫暖的人而不是冰冷的機器，我們要打造壹個交互系統來迎合用戶的口味。這裏有兩種方法供參考。(1)賣萌客服我們經常可以看到壹些閑得無聊的人打電話到中國移動聊天，跟客服小姐調情。在以前，如果妳是移動的領導，妳可能會讓客服小姐想辦法應付。但是現在，客服姑娘要做的壹項工作就是和這些用戶聊天。這樣可以讓用戶感覺到妳的平臺是壹個有溫度的人，而不是壹臺機器，從而拉近用戶的心理距離。(2)有獎反饋另壹種常用的方法是有獎反饋。通常，如果壹個問題被接受或贊數最高，妳將獲得獎品回報。這樣做有兩個好處:壹是會拉近用戶的心理距離；第二，通過用戶的反饋，可以0距離發現用戶的真實需求，完善平臺，為用戶量身定制自己想要的產品，更好的為變現鋪路。在這壹點上，很多傳統企業都是以公司價值為中心，做得很差。比如可口可樂與商家合作的思路是，給商家壹些公司采購的牙簽盒、紙巾盒等不必要的東西，而商家反復反饋需要其他更實用的東西，但得到的答復是公司只有這些東西，最後不了了之。相比之下，壹些互聯網公司做得非常好。比如小米。小米起步的時候，非常重視100天使用戶，及時回應和處理論壇上的反饋，把用戶體驗列為公司的戰略。不可否認，這為小米的成功奠定了堅實的群眾基礎。總之，搭建壹個交互系統就是圍繞用戶做各種戰術安排，為了讓用戶覺得妳是他的好朋友，設身處地為他著想。畢竟，和朋友做生意總是比和機器做生意容易得多。作者:陳叫獸，微信微信官方賬號:洞見與創意。