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稅務師事務所的發展需要“三只眼”

關註內部員工,讓他們對公司忠誠;關註外部客戶,實現客戶滿意;還有就是著眼於政策和形勢,實現內外效益。這就是張瑞敏的“三只眼”企業管理理論,得到了眾多稅務會計師事務所的認可,並在做涉稅認證和涉稅服務的過程中發揮著越來越重要的作用。

第壹眼:盯著內部人員。對稅務師事務所來說,要積極創新服務形式和工作機制,實施“人才興所”戰略。註稅行業的發展最終還是要靠註冊稅務師和從業人員。稅務師事務所需要建立壹套完整的管理制度和運行機制,實施“人才興所”戰略,提高核心競爭力。具體來說,建立壹套人才引進、人才培養、人才使用、人才激勵等有效機制;引進高端管理人才、營銷人才、商務人才,不斷滿足精細化商務需求;通過多種方式培養人才,提高員工的專業操作水平;加強對員工的職業道德教育和誠信教育,增強員工的使命感和責任感,增強團隊的凝聚力和戰鬥力。

第二只眼:盯著外部客戶。客戶在很大程度上決定了涉稅企業的生存和發展。能夠承接各類涉稅服務和涉稅鑒證業務是涉稅事務所生存發展的根本保障,是涉稅服務和涉稅鑒證業務做大做強的基本要求。稅務師事務所應不斷提高自身素質和服務水平,提高市場競爭力。註稅行業是壹個高智能的中介服務行業,不僅要求從業人員熟悉稅收政策法規和操作技能,還需要懂得財務會計、法律和各種經濟知識。尤其是涉稅認證、稅務司法鑒定、稅收籌劃等業務,對從業人員的要求更高。因此,稅務師要把涉稅服務和涉稅鑒證服務做精做細,吸引更多的客戶,就要在引進和培養人才上下功夫,開動腦筋,提高服務水平。

第三只眼:緊盯政策和形勢。稅務師事務所應結合行業發展實際,按照行業自律規定完善執業程序。制定董事長崗位職責、董事崗位職責、顧問責任制度、單壹代理責任制度、執業質量控制制度、業務檔案管理制度、服務制度、財務管理制度、企業財產損失核銷操作規程(含金融企業壞賬損失核銷操作規程)、企業所得稅申報繳納核銷操作規程、企業所得稅稅前彌補虧損核銷操作規程。房地產開發企業產成品實際銷售收入毛利與預計銷售收入毛利的差額,調整核定的操作流程和制度,如總公司管理費稅前扣除操作流程、企業註銷操作流程、已結稅款清算核銷操作流程等,使稅務代理機構在健全制度、規範運作的軌道上運行,使涉稅業務精細化。同時,建立多渠道、全方位的執業質量風險控制機制,事中、事後監管並重,最大限度降低執業風險,充分利用信息技術實現業務。此外,稅務代理機構應加強誠信服務體系建設。事務所領導要在誠信服務中發揮表率作用,同時教育員工樹立誠信守法、敬業自律的理念,提高職業道德水平,弘揚清正廉潔的傳統美德。只有這樣,稅務代理才能得到長遠的發展。

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