全面質量管理關註顧客需求，強調參與團隊工作，並努力形成壹種文化，以促進所有員工努力持續改進組織提供的產品/服務質量、工作流程和顧客響應時間。
全面質量管理包括四個要素:結構、技術、人員和變革推動者。只有這四個方面都具備了，才會有全面質量管理革命。
全面質量管理有三個核心特征:全員參與的質量管理、全過程質量管理和全面質量管理。
全員參與的質量管理要求所有員工，無論是高級管理人員、普通上班族還是壹線工人，都要參與到質量改進活動中來。參與“改進工作質量管理的核心機制”是全面質量管理的主要原則之壹。
質量管理批次的全過程必須保證在市場調查、產品選擇、研究和試驗、設計、原材料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維護等方面的良好質量。其中，產品設計過程是全面質量管理的起點，是原材料采購、生產和檢驗的過程。
實現產品質量的重要過程；產品的質量最終是在市場銷售和售後服務的過程中得到判斷和認可的。
全面質量管理就是全面管理全面質量。綜合方法包括科學管理方法、數理統計方法、現代電子技術和通信技術。全面質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。