從網絡消費需求的特點來看。由於互聯網商務的出現，消費者的消費觀念、消費方式和地位正在發生重要變化，互聯網商務的發展促進了消費者主權地位的提高。網絡營銷巨大的信息處理能力為消費者選擇商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性。
從線上消費者的購買動機來看。所謂動機，是指推動人的活動的內在動力，即激勵人的行為的理由。人的消費需求都是由購買動機引起的。網絡消費者的購買動機是指在網絡購買活動中，能夠使網絡消費者產生購買行為的某種內在動機。只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購買行為，並采取相應的促銷措施。由於網上促銷是壹種沒有見面的銷售，消費者的購買行為無法直接觀察到，因此研究網上消費者的購買動機就顯得尤為重要。網絡消費者的購買動機基本可以分為兩類:需求動機和心理動機。
從網上消費的購買流程來看。網絡購物是指用戶為了完成購物或相關任務，在網絡虛擬購物環境中瀏覽和搜索相關商品信息，從而為購買決策提供必要信息，實現決策購買的過程。隨著電子商務的興起，網上購物作為壹種全新的個人消費方式，越來越受到人們的關註。消費者的購買決策過程是消費者需求、購買動機、購買活動和購後使用感受的整合和統壹。網絡消費的購買過程可以分為以下五個階段:需求確認→信息收集→比較選擇→購買決策→購後評估。
為了提高企業的競爭力，最大限度地占領市場，企業必須虛心聽取客戶的反饋和建議。方便、快捷和廉價的電子郵件為在線營銷人員收集消費者的購後評論提供了獨特的優勢。廠家在網上收集這些評論後，通過電腦分析歸納，可以迅速發現工作中的缺陷和不足，及時了解消費者的意見和建議，制定相應的對策，提高產品的性能和售後服務。