人流量:壹定時間內通過某地的人數，稱為自然流量。
客流:在壹定時間內，壹個方向通過壹段線路的乘客數量，即“潛在客戶”。
客戶:指購買企業產品或服務的個人或企業組織。顧客不僅僅是消費者，而是任何與企業經營有關的顧客。
如何分析人流和客流？
人流分析:廣泛用於所有與位置和人口相關的決策。在商品結構、促銷決策、員工分工、員工工作時間的安排、輪崗制度的建立、商品的購買、銷售人員的培訓等諸多方面都具有重要的指導意義。比如家樂福每開壹家分店，都會先對當地商圈進行細致嚴謹的調研論證，時間長達壹年以上。涉及的調查範圍包括文化、氣候、居民素質、生活習慣、購買力水平、競爭等。
客流分析:僅在部分區域，門店、店面、商場流動客流。在客流密集的情況下，分析潛在顧客的年齡、性別、貨架停留時間、購物行為、進店率和留存率。
如何將自然流和潛在流轉化為精準客流？
據統計，大多數消費者在選擇購物對象時，通常會對交易前和提交交易後達成的商品有不同的想法。再者，意大利經濟學家帕累托曾提出零售中銷售與收入模型的“二八法則”，即在我們100%的客戶群體中，80%的銷售額可能只來自20%的消費者，這是成正比的。客戶不精準，體驗差，就會流失大量訂單。
從客流分析中，可以發現精準客戶群體的存在。每個行業對應不同的客戶群體。如果是賣正裝的服裝店，壹定要去找壹些工人來推廣。這是妳的錯！所謂精準客戶，就是既要滿足自己的口味，又要抓住對方的胃口，才能在不浪費銷售精力和投資成本的情況下，實現最大的利益轉化。潛在客流分析是挖掘精準客戶的前提。對於網上商城來說，分析客流信息的方法有很多，這裏就不壹壹列舉了。
從客戶體驗來推動成交率，有了大量的產品，客戶也有了選擇性購買，銷售也不再以產品為基礎，更多的是為客戶服務。