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諾基亞的客戶服務理念是什麽?

諾基亞:手機市場的領導者,貫穿著“以人為本”的理念。

移動通信巨頭諾基亞是全球最大的手機制造商,創造了“財富神話”。諾基亞的銷量已經連續幾年位居世界第壹,而中國目前是諾基亞的第二大手機市場。諾基亞生產的手機每年約有65,438+00%在中國銷售。諾基亞今天在中國的巨大成功不僅是因為諾基亞產品的卓越功能,也是因為它的廣告策略。

中國消費者普遍認可諾基亞的口號“以人為本的技術”。科學的主體是人。如果科技的應用不能給人類帶來價值,再前沿的科技也是無效的。因此,諾基亞的“以人為本”和個性化的理念受到人們的歡迎。“科技以人為本”的理念也啟發了其他手機,如康佳的廣告口號“創意科技,無限溝通”,中興的“自由生活,來自科技”,有模仿諾基亞之嫌。因此,單就廣告語言而言,諾基亞已經超越了其他人。

中國移動廣告的競爭已經變得非常激烈。如果廣告不能激發消費者對品牌名稱的記憶,手機電視廣告就相當於日復壹日的燒錢。諾基亞的廣告創意非凡,令觀眾難忘。比如諾基亞8210的定位是“生活充滿激情”,它的廣告詞是:壹個西裝革履的男人接完手機後,立刻充滿激情地奔跑在繁忙的街道上,不顧別人驚異的目光,脫下西裝、領帶和襯衫,拋向空中,然後狂喜地跳入水中。端莊的淑女把電梯當成了她的瘋狂舞臺,盛裝的少女在雨中翩翩起舞。廣告投放後,全國各地刮起了壹股激情生活旋風。

其廣告制作精良,每壹張圖片都是壹道亮麗的風景,與產品推行的精品路線相吻合。例如,諾基亞8850用精致的攝影影像詮釋其內涵,給人“不同尋常的尊重和享受”。消費者在欣賞諾基亞產品的同時,也從其電視廣告中獲得美好的感受。

另外,諾基亞的廣告語言簡單平實,沒有華麗的詞藻和煽情的語言,卻像壹個人平靜地講述自己的人生經歷,讓人特別願意接受。尤其是廣告最後,諾基亞說“諾基亞,科技以人為本”的時候,不知感動了多少人諾基亞廣告的藝術表現確實具有知名品牌的獨特風格。

諾基亞就是這種情況。憑借“以人為本”的經營理念和精彩的廣告營銷傳播計劃,圓滿完成了中國行動。零點調查最近壹項針對北京、上海、廣州等10城市手機使用情況的調查指出,諾基亞在品牌提及率和品牌持有率方面排名第壹,其他品牌難以匹敵。

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