1，預防矛盾糾紛的作用
人民調解員深入基層，及時捕捉相關信息，使其能夠盡快了解事情的動態，準確把握民間糾紛的原因和特點，積極有效地防止矛盾糾紛的激化。
同時，廣大人民群眾的積極支持和參與，動員和鼓勵廣大人民群眾做好信息舉報工作，拓寬了人民調解的信息來源，第壹時間獲取糾紛信息，以便及時調解。
2、化解矛盾糾紛的作用
人民調解的力量來自基層和群眾。人們可以第壹時間發現民事糾紛，第壹時間進行調解，及時達成調解協議，快速有效地化解矛盾糾紛。
由於調解及時，方法靈活，調解成功率比較高，比較及時。而且通過司法調解和行政調解解決糾紛需要較長的時間，需要訴訟渠道和法律程序，也涉及到當事人的精力和財力。這是壹個不得不考慮的現實問題。
3、法制宣傳教育的作用
與當前建設社會主義物質文明、政治文明、精神文明和社會文明的要求相比，人民群眾的法律素質還有壹定的距離。由於基層群眾居住分散，生活繁忙，幾乎成為常規普法教育方式的盲點，而人民調解卻能很好地肩負起面向基層群眾的法制宣傳重任。
人民調解委員會的調解程序
第壹，受理糾紛。壹是糾紛當事人主動申請調解；二是人民調解委員會發現糾紛後主動調解；三是上級交辦的調解。
二、調解前的準備工作。受理糾紛後，要對當事人、知情人、周圍群眾和當事人所在單位進行調查，掌握糾紛情況，查明糾紛性質，擬定調解方案。
3.促成當事人達成調解協議。進行說服教育和說服，讓當事人在知道“得失”的情況下接受調解。如果雙方能夠互諒互讓，調解員應當促成雙方達成調解協議。
第四，做好回訪工作。壹方不履行調解協議的，應當先行勸導；拒不履行，如未經司法確認，告知當事人通過訴訟維護自己的合法權益；司法確認後，告知法院申請強制執行，維護合法權益。
五、做好調解案卷和其他檔案的歸檔工作。